落秋文学

第五章人际沟通中的技巧（第6页）

有一次，某著名相声演员到广州演出，市属几家新闻单位的记者纷纷前往采访，不料，被他一一婉言谢绝，这使记者们十分失望。

这时，有一位女记者却再次叩响了他的房门，说：“我是个相声迷，我对您的表演很欣赏，可是我想跟您谈谈您演出时的一些应特别注意的细节问题……”他一听是为自己更完美的演出而来的，便热情地接待了她：

这位女记者利用她和对方对相声的爱好及共同的兴趣做文章，巧妙地打开了相声赏的“话匣子”0所以求人时，说话的话题应该视对方的情形而定，再好的话题，若不符合对方的需要，就无法引起对方的兴趣，最好的办法是引出对方感兴趣的话题来，才能与对方聊起来，然后再设法慢慢地把话题引入自己所要谈论的范围里。

所以，你要想把自己的请求向对方说明，就应该先摆出愿意听取对方讲话的姿态来，有倾听别人言谈的诚意，别人也才会愿意听你说话。

谈话的材料不要总是老生常谈，惹人生厌C也不要夸夸其谈，显示自己什么都懂，毕竟你是在求人家，常言说得好：“人在屋檐下，不得不低头。”所以，你一定要保持谦逊的态度。

我们在平常与人交谈中，一般都是说些身边的琐事，这或许是想向对方表示亲切。但在求人办事之时希望你不要把老婆、儿女当作说话的材料。有些人习惯在讲几句正经话后，就把话扯到自己的身上，总不免给人一种不务正业的感觉，不能算是好的谈话内容，这种谈话无益处可言°

求人请托时，谈话可以从政治、经济等比较严肃、文雅的题目开始，然后再涉及文学、艺术、个人的兴趣方面等比较轻松的话题，总之，将自己的见解堂堂正正地公布出来，使得彼此都能有共同的思想，才是最好的谈话。

谈话的语言要视对方的修养而选择，做到能雅能俗，才不会让人对你有格格不入的感觉°一个善于求人的人，一定很注重礼貌，用词考究，不致说出不合时宜的话，因为他知道不得体的言辞往往会伤害别人，即使事后再想弥补也来不及了。相反的，如果你的举止很稳重，态度很温和，言词中肯动听，对方自然就能和你谈得投机、分别后也会彼此不已。

为了要使对方对你产生好感，必须言语和善、委婉，讲话前先斟酌思量，不要太直，想到什么说什么，以至引起了别人反感而自己还不知道为什么:那些心直口快的人平时要多培养一下自己的深思慎言作风，切不可不看周围是何处就脱口而出，那样别人会厌恶的。

既然求人，大多是工作生活出现了困难和危机，比如家人生病、婚姻不睦、事业不顺等等，这些因素都会使人心力交瘁，丧失信心，不仅影响情绪，而且影响和周围人的交往。在处于清绪低潮时，请求别人能给予关怀，伸岀援助之手。但千万记住，不要把过度沮丧的情绪，带到别人面前。求人办事，总是一副哭丧脸，会使人感到晦气”

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求人办事、说话的技巧有着不可估量的作用，它可以使你更顺利或以更小些的代价来达到目的。

为什么有人永不缺乏朋友，而有人却孤立无援呢？没有人需要孤独，学会结交朋友，扩大自己的关系网，不仅好办事，还将终身受益。应酬是一门社交艺术，只有善用心思的人，才能达到联络感情的目的。

有一则笑话：

爸爸打电话告诉儿子，说今晚有应酬，不能回来吃饭了。儿子问爸爸什么叫应酬。爸爸说：“不想去。乂不得不去的叫应酬”

第二天早上儿子上学时，说道：“爸爸，我要去应酬了。”

生活中的应酬，是一门人情练达的学问。为人处世，同事之间有许多事都需要应酬；张三生日，李四结婚，王五得了贵子，马六职务升迁，这些事要躲当然也能躲开，但别人会说你不懂得人情世故9

善于社交的人，常常会伸长耳朵来打听这一桩子事，帮人凑份子、送礼请客，皆大欢喜。为什么？因为他把日常生活中的应酬，看作是一门人情练达的学问。

一位同事生日，有人提议大家去庆贺，大家也乐意前往，可是去了以后发现，这么多的人，偏偏来为他贺岁，他们为什么不在你生日的时候也来热闹一番？这就出问题了，这说明你的应酬还不到位，你的人际关系还有欠佳的时候要扭转这种内心的失落，你不妨积极主动一些，学会应酬的艺术。

比如你新领到一笔奖金，又恰逢生日，便可采取积极的策略，向你所在部门的同事说：“今天是我的生日，想请大家吃顿便饭，敬请光临，记住了，不许带礼物。”在这种情形下，不管同事们过去和你的关系如何，这一次都会乐意去捧场的，你也一定会给他们留下一个较好的印象。

重视应酬，一定要入乡随俗。如果你所在的公司中，升职者有宴请同事的习惯，你一定也要宴请，你不请，就会落下一个“小气”的名声。如果同事们都没有请过，而你却独开先例，同事们还会以为你太招摇。所以，要按约定俗成来办。这是请与不请，当请则请的道理。

重视应酬，还有一个别人邀请，你去与不去的问题。人家发出了邀请，不答应是不妥的，可是答应以后，一定要三思而后行Q对于深交的同事，有求必应，关系密切，无论何种场面，都能应酬自如。

浅交之人，去也只是应酬，礼尚往来，最好反过来再请别人。从而把关系推向深入。能去的尽量去，不能去的就千万不能勉强，比如同事间的送旧迎新，由于工作的调动，要分离了，可以去送行；来新人了可以去欢迎。

重视应酬，不能不送礼，同事之间的礼尚往来，是建立感情，加深关系的物质纽带。同事在某一件事上帮了你的忙，你事后觉得盛情难却，选了一份礼品登门致谢，既还了人情，又加深了感情：既添了喜庆的气氛，又加深了自己的人缘。像这种情况，送礼时要留意轻重之分，送礼适可而止就行，千万不要买过于贵重的礼品

实在不能收受的礼物，除婉言拒收外，还要有诚恳的道谢而收受那些非常礼之中的大礼，在可能影响工作大局和令你无法坚持原则的情况下，你硬要撕破脸面不收，也比你日后落个受贿嫌疑强。

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学会应酬，可以增加同事之间的礼尚往来，是建立感情，加深关系的物质纽带。

含糊其辞脱困境

在谈话中常常会遇到这样的情况：我们不好回答又不得不回答的问题：一旦失言，就会把问题弄得糟糕而不可收场，但只要在冷静中巧妙周旋，一定会摆脱困境。运用模棱两可的模糊话就是一种好方法。这种方法是用一种使用含义不确定的模糊语言，不让对方精确地把握答语的含义，增强了语言在谈话中的适应性、灵活性和生动性。

有一艘豪华客轮满载游客，即将到达旅游胜地的时候，客轮突然缓缓地停了下来。原来事出有因，谁也没料到，客轮出了故障问题团队成员见客轮迟迟不能航行，急于想到达旅游区的游客心情开始浮躁起来，围着他们的领队，追问客轮何时能够起航，

何时能够顺利地到达，有的则进行责问，更有甚者开始“骂娘”，情绪激动已成定局。

这时候，他们的领队则镇定自若，面带微笑，不停地向大家打招呼：“请大家别急。客轮只是出了点小问题，不碍事的，技术员们正在做检查，一会儿就好，客轮马上就可以起航，马上就可以起航！为了大家的人身安全，请大家再耐心等待一会，再耐心等待一会！”她不断地进行重复，游客们的情绪终于慢慢平静下来。

在这里，他们的领队。针对游客的既急于到达旅游区又要一路平安的心理，面对游客的盘问与责备，没有急躁，也没有给出明确的答复，却用一连串的“一会儿”、“马上”等并没有确指的词语给予承诺，然而正是这一模糊语言的运用，使游客们中途平静地滞留了一会，巧用模糊语言抚慰了游客们不平静的心。

试想，如果他们的领队在没有把握下，给岀明确的时间答复，或者说时间短一些，如“十分钟之后，就可起航。”但是，倘若十分钟之后，客轮仍然不能起航，到时再作解释，游客们也不能相信，到那时，怨声再起，更难平复。或者说时间长一些，也只会增加游客们的怨气，于事无补。当然，更不能面对游客的盘问，不给任何答复。

鲁迅先生在《立论》一文中写了这样的情况。恭维他人孩子将来要发财、要做官的，得到的是感谢，直言他人孩子将来是要死的，得到的是大家一顿痛打。然而，“说要死的必然，说富贵的撒谎。但说谎的得好报，说必然的遭打。”这种既不好说真话又不愿说假话的情况下，只好说些“啊卩育，哈哈”之类不着边际

与那些前来说是非者，“啊嚙，哈哈”一下，哼哼哈哈，不失为一种好办法这种冷淡的反应，让他觉得这类话题无法再交流下去。知难而退，因此中止谈话。先用哼哈之类的模糊语言敷衍一下，然后，主动把话题引向健康的方向，实在不可摆脱，还可以选择巧妙的借口，走为上策C

运用模糊或者含糊其辞的语言在人际交往上和商务活动中能恰到好处地为自己摆脱窘境，但这种方法不可滥用，使用时应注意以下几点：

（1）特殊语境的语言模糊化

在当前激烈竞争的经济社会中，为了特殊需要，人们越来越注重交际艺术，尤其是语言作为交际的工具，对谈话的技巧，也越来越讲究C外交和公关是现代社会最受人关注的两个领域勺正是在这两个领域里，交际语言显现出模糊化的趋势：在外交和公关时，采用模棱两可的回答法，是必要的，一来可以照顾到现实的需要，二来也可以不至于陷入不可后退的地步。