落秋文学

第十章人际交往的能力（第5页）

在一次集体活动中，当大家风尘仆仆地赶到事先预订的旅馆时，却被告知当晩因工作失误，原来订好的套房中竟没有热水。为了此事，领队约见了旅馆

经理。

领队说：“经理，真对不起，这么晚还把您从家里请来。但大家满身是汗，不洗洗澡怎么行呢？何况我们预订时说好供应热水的呀！这事只有请您来解决了。”

“这事我也没有办法。锅炉工回家去了，他忘了放水，我已叫他们开了集体浴室，你们可以去洗。“

“我们大家可以到集体浴室去洗澡，可是，套房一人55元一晚是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡，那就等于降低到通铺水平，我们只能照通铺标准，一人降到30元付费。”

经理当然不同意，并说自己毫无办法。

领队说：“您有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来，二是您可以给每个房间拎两桶热水。当然我会配合您劝大家耐心等待。”

结果经理只好派人找回了锅炉工，半个小时后每间套房的浴室都有了热水。威胁能够增强说服力，但是，在具体运用时要注意以下几点：一是态度要友善；二是讲清后果，说明道理；三是威胁程度不能过分，否则反会弄巧成拙。

一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，就要注意消除对方的防范心理。从潜意识来说，防范是一种自卫，也就是当人们把对方当做假想敌时产生的一种自卫心理，消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法进行，诸如嘘寒问暖、给予关心、表示愿给帮助等。

穷点儿谁还能笑话我呢!”见歹徒沉默不语，“的姐”继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路一辈子就毁了。”火车站到了，小伙子要求下车，“的姐”说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种事了。”一直不说话的歹徒听罢，把200多元钱往"的姐”手里一塞说:“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头走了。

在这个事例中，“的姐”典型地运用了消除防范心理的技巧，最终达到了说服的目的。

习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。

走进对方的内心世界

我们不能从自己的主观印象去评价一个人，要用公正客观的态度对待他人。否则，会造成误会，造成交往障碍。办法只有一个：走进别人的内心世界。

当我们走进对方的内心世界，就会发现：每个人的心里，其实都是温暖的。触碰着它，你就会感觉到温情的存在，而这就是快乐的源泉。

走进别人的家门，容易。只要你和别人很熟悉，打个招呼就可以进去了。可是，你要想进走别人的心里，就不那么容易了。

陈女士是公司的总机接线员。第一天上班，李冬就见到了陈女士，她坐在那里编织围巾。一个同事悄悄告诉李冬：“她是有名的厉害女人，盯着我们的一举一动。”

有天早上，李冬赶到收发室时，8点半刚过了2分钟，陈女士尖锐地指

出:“最好早到2分钟，迟到的人别想有出息。“

只要电话总机上一没事儿，她就一边织围巾，一边监督别人。

自李冬买了双新皮鞋以后，李冬深信她开始厌恶他了。那天早上，李冬穿着新鞋急速溜进收发室，担心又会迟到。

正如李冬所料，她说：“鞋底太滑了，这样的地板不宜穿这种皮鞋，小心你摔跟头。”

“别担心，我会走得好好的。"李冬大声回敬了她。

每天李冬的第一件事，是把总经理办公室的那些暖水瓶注满饮用水，并把它们端回办公室。有一天，李冬一不留神滑了一跤，把总经理的那只银质水瓶掉在地上摔了个大凹痕，里面的内胆粉碎了。

“你干的好事！现在唯一能做的，是马上直接去见总经理，告诉他你干了什么。'‘陈女士盯着他说。

“他会把我解雇的。”李冬喘息道。

“也许会，也许不会。”陈女士说，“但你得正视自己犯下的错误。”

穿着那双该死的皮鞋，李冬双腿颤抖，站在总经理面前。总经理听后却平静地说：“我是该换新水瓶了。”

一个月后，当李冬听说自己被选去银行做存款业务时，李冬深感意外。

会计部主任微笑着说：“是陈女士推荐你的，她认为你有责任心，能干好工作。”

陈女士？李冬有点吃惊，这怎么可能？

元旦到来时，李冬完全改变了对陈女士的看法。她给同事每人一件礼物，是一件漂亮的菱形图案手编围巾，原来她天天在为大家织围巾。李冬一直以为她跟他过不去，如今李冬明白了。

元旦过后第一天，李冬一大早来到公司，把一束美丽的鲜花放在陈女士的总机台板上，李冬想让她惊喜一下。可李冬这一次看到的是她热泪盈眶了。

所以，我们不能从自己的主观印象去评价一个人，要用公正客观的态度对待他人。否则，会造成误会，造成交往障碍。办法只有一个：走进别人的内心世界。

人际交往的能力