落秋文学

第九章 超级店长的异常情况处理与设备管理02（第5页）

◎收货或退货时，商品必须按流程分别放置在不同的区域，如拟收货区、准收货区、已收货区等。

◎供应商人员进入已收货区必须办理登记手续，进出实行安全检查，所有工作人员（除授权岗位、人员），均不得在收货区进出。

◎非商品的收货，必须有赠品的标签和相关手续。

防损安全员对每一单的退换货、出货，每一单的物品离场进行检查，对收货进行抽查，特别是精品、家电、化妆品等贵重物品，对所有已经收货的商品必须监督是否在已收货区。

2。员工出入口的防范管理

⑴设置

◎人员设置：员工出入口设置防损安全员岗位。只要员工通道打开，岗位就要实行连续值勤制度。

◎设备设置：防盗电子门、储物柜若干。防盗电子门是用来防止员工等偷盗商品的行为，储物柜是为来访人员暂时存放物品的。

⑵防范要点

◎检查员工的上下班考勤、工作餐考勤，员工进出是否按规定执行考勤制度，有无未打卡或未登记、请人代打卡、替人打卡等违规事件。

◎非上下班、工作餐的员工进出，是否有管理层的批准，并登记员工的进出时间。

◎员工是否将私人物品带入零售卖场，如属于必须带入店内的物品，是否已进行登记处理。

◎员工是否盗窃财物，是否将禁止带出店铺的物品带出，特别是防盗门报警的时候。

◎对外来的来访人员进行电话证实、登记、检查携带物品等。

◎对携带出场的物品进行检查，对所有在本通道携带出的物品进行检查。

⑶防范规定

◎外来人员进入店铺要进行登记，除指定的财务人员，其他人员不准带包进入卖场，必须携带物品出入的，应办理登记手续，出入时需主动示包，接受安全人员检查。

◎所有当班员工在工作时间内，必须且只能从员工通道出入。

◎所有进出人员都必须主动配合安全人员的安全检查，自动打开提包或衣袋，接受检查，尤其是防盗电子门报警或在安全人员提出检查的要求时，要予以配合。

◎员工的进出、物品的携出与归还必须有店长的书面批准，防损安全员核实后放行。

3。店铺入门处的防范管理

⑴设置

店铺入口设置防损安全员岗位，营业时间实行不间断值勤制度。

⑵防范要点

◎所有顾客进场秩序良好，无拥挤现象。

◎超过尺寸的提包，提醒顾客进行寄存后才能进入店内。

◎顾客不能将与本店类似的、一样的或难以区别的商品从入口带入店内，要进行寄存后才能进入。

◎保证顾客遵守其他的入场购物规定，如不能带宠物。

⑶防范规定

◎顾客进入店内注意事项的有关规定。

◎存包的有关规定。

4。收银出口的防范管理

⑴收银出口处设立电子防盗系统，是店铺采取的防盗保护措施。

⑵收银出口处设立防损安全员岗位，在营业时间内实行不间断的值班制度。

5。高损耗区的防范管理

⑴设置

人员设置：节假日或日常不定时地安排防损安全员巡视该区域，以发现异常顾客。

⑵防范要点

◎监管顾客的不良行为，及时发现盗窃行为，如拆商品包装，将其他商品放入某商品包装中，调换包装，往身上藏匿商品，破坏防盗标签等。

◎检查楼面人员在防盗方面的工作疏忽和漏洞。