落秋文学

第九章 超级店长的异常情况处理与设备管理02（第4页）

◎收银员经常有小差额的倾向。

◎收银员为其亲属、朋友结账。

◎收银员违反收银程序，如不扫描但进行商品消磁，或跳扫描。

◎收银员某一单有过多的作废或删除该项。

◎收银员有大金额的收银短账行为等等。

4。制定严格的防范检查流程与制度

◎严格特殊标签的管理程序。

◎严格降价的执行程序。

◎严格赠品的管理与发放程序。

◎严格家电提货的检查和库存登记程序。

◎严格贵重物品的收货以及台账程序。

◎严格收银的退换货程序。

◎严格现金的提取程序。

◎严格各种人员、商品进出口的管理程序。

◎严格试吃程序。

◎严格夜班作业的开关门程序。

◎严格员工的购物程序。

◎严格仓库的管理程序。

◎严格垃圾的处理程序。

◎在店内的隐蔽角落或夜班时，发现数量较多的空包装，必须进行报案，按内盗现象处理。

◎由安全部对商品空包装进行登记后，统一送交报废小组进行报废损失程序，更改电脑库存。

（二）重点区域的防范管理

1。收货口的防范管理

⑴设置

◎人员设置：收货口设置防损安全员岗位，只要收货通道打开，岗位实行连续值勤制度。

◎设备设置：收货口卷闸门设置防盗报警系统，如未经密码许可强行打开，则报警。

⑵防范要点

◎收货口门禁管理：防损安全员同收货部主管共同负责收货门的打开和关闭。

◎由防损安全人员协助维护现场的收货秩序。

◎查处收货员和供应商的各种不诚实行为、作弊行为，查处收货员接受贿赂或赠品的行为。

◎供应商人员进出管理：供应商人员必须在收货区指定的范围内，超出范围或需要进出商场（超市）楼面的，必须办理登记等相关手续、出入安全检查手续。

◎店员的管理：任何部门的任何人员（除收货部授权员工和授权岗位），都不能从收货口进出。

◎收货的管理：对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货数量、品名均正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区内。

◎检查是否由店铺的员工亲自进行点数、称重的工作，有无供应商帮助点数、称重现象，或重复点数、称重的现象。

◎非商品收货的管理：对于供应商的赠品、道具等商品进出，必须核实收货部是否正确执行相应的收货程序，是否正确使用单据、标签。

◎退换货的管理：对每一单退换货必须进行核实，核实品名、包装单位、数量、换货的品种是否正确以及单货是否一致，保证所有退出店铺的商品必须正确无误。

◎出货的管理：对转货或个别大单送货，防损安全员必须逐单核查，包括封条、品名、数量、包装单位，并目送货物离开收货口。

⑶防范规定

◎所有收货的员工和供应商人员必须诚实作业，不得有故意作弊和损害店铺利益的事情。

◎所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。