落秋文学

第一章 超级店长要有超级店长的样子（第3页）

完善自己的心理状态

完善的心理状态，要求店长时刻都要保持乐观。

快乐是愿望得到实现，紧张状态得到解除时所产生的情绪体验。美国著名企业家、教育家卡耐基认为乐观是不可缺少的情商。他认为生活的快乐与否，完全决定于个人对事物的看法如何。生活往往是由思想造成的。如果人们有的都是欢乐的念头，人们就能欢乐；反之，如果人们有的都是悲观的念头，人们就只有悲观。

对于店长来说，乐观是应该具备的基本素质。不管外界竞争压力有多大，不管店铺面临多大的危机，店长都没有悲观的理由。即使店长决策错误，给店铺造成了重大的损失，店长也没有理由悲观，而是应该更加乐观。因为只有更加乐观才能够将损失弥补起来，而悲观只能让损失更加扩大，影响店长的决策和整个企业的正常运转。对于店长来说，乐观具有以下的作用。

乐观能使店长的心胸豁达。比地大的是天空，比天大的是人心。心胸豁达的店长才是店长真正的强者，乐观是店长的情绪体验。乐观的店长往往能应付生活险境，掌握自己的命运。“三起三落”的传奇人物邓小平的相当乐观。在他老人家80岁高龄时，德国总理科尔问他“长寿秘诀”，邓小平风趣的回答说：“天塌下来我也不怕，有大个的顶着。”正是如此的乐观，使得邓小平在艰难的岁月中依然能够锐意进取，最后为中国的改革开放开创了新的局面。店长在进行企业管理的时候表现出自己的乐观情绪就会更加豁达，让员工看到企业发展的希望。同时也避免因为过于计较而与员工关系弄僵。

乐观能保证店长的生理健康。根据研究显示，人类寿命的自然极限应为130岁到170岁之间，但很明显绝大多数人是没有活到这个年龄的。相比较而言，我国众多民营企业的平均寿命只有3到7周岁，企业短寿的原因很多。在众多原因中有个不容忽视的原因就是企业店长的生理健康。众多的企业店长在企业步入正轨的过程中发挥着重要作用，而且往往做到事必躬亲。在这一过程中，店长的乐观被逐渐消磨，最后生理健康也越来越差，导致众多的决策失误。在分析企业失败时，很多专家都会将刚愎自用作为一条重要原因。其实刚愎自用从根本上来说，就是不乐观的表现，是身体状况不佳的表现。真正相信自己，十分乐观的店长不会通过刚愎自用来向人们证明自己还能行，自己的决策还能起到较好的作用。店长保持乐观能够保证店长生理健康平衡，能够确保店长在管理的过程中做出比较理智的决定，而不是刚愎自用或者好大喜功。

乐观能够促使店长发展良好的人际交往。人们愿意和快乐的人交往，因为人们愿意接受快乐。在人与人相聚时，快乐心情，微笑的表情会让别人觉得轻松和愉快，会驱除心中的烦恼。店长和人交往的能力是必须的，能够给别人带来快乐也是必须具有的能力。通过给别人带来快乐来协调人际关系是有利于管理的进行的。

乐观能促使店长顺利工作。店长面对各种困境甚至绝境时，如果保有一颗乐观的心，就往往能够使管理工作顺利进行。管理中的诸多失误往往不是因为店长的能力有限，而是因为店长不够乐观，对前途丧失信心，在决策时出现慌乱。因此对于店长来说，确定一个切实可行的可望可及的追求目标，不要有过高的奢望，但同时也不要过低地看待自己。乐观地工作，才能顺利地工作。店长对上级、对员工甚至对自己的期望如果过高或总是感受到不满意，其工作反而会很不顺利，进而产生悲观失望的情绪，而且很有可能陷入恶性循环的情绪与行为之中。

乐观能够避免挫折。店长最大的挫折往往是精神上感到无助。乐观是指面对挫折仍坚信形势和情境能够好转。乐观是让困境中的人不致感到冷漠、无力感、沮丧的一种心态。根据对业务员的心态测试发现，乐观的业务员比悲观的业务员第一年超出21％，第二年超出57％。在遭受到一次次拒绝后，悲观的人不断地对自己说：这一行我干不了，什么也别想卖出去。结果真的什么都卖不出去。而乐观的人往往会告诫自己说：可能是我的方法不对，我应该试试别的方法。

乐观是重要的，同时也是可以培养的。店铺店长可以从以下方面来培养自己的乐观情绪：

一是面对镜子，露出一个会心的笑容，然后深吸一口气，对自己喊道：我能行。别人能做到的我一样能够做到。

二是时常保持微笑。在最艰难的时候要对你的员工保持微笑。

三是运用幽默。幽默往往能够激发生活中的快乐，并把快乐情绪化，可以从容应付许多令人不快、烦恼、甚至痛苦、悲哀的事情。

四是忘却不愉快的经历。不愉快的经历早就应该忘却，店长要注意培养广泛兴趣，这样既能充实生活，又保持心情愉快，化解紧张情绪。

五是多参加有益的文体活动。身体的健康是心理健康的基础，乐观的人大多都有健康的体魄。店长要培养活泼进取、开朗、积极参予的生活态度，在管理工作中追求快乐。

六是不对环境和他人提出不切实际的要求。店长保持快乐的关键就在于管理中成绩的实现。要实现较好的成绩就不要对员工提出不合实际的要求，应该尽量地体谅员工的难处，对员工的要求不要过于苛刻。

店铺店长还要保持最佳心境

心理学家认为，学会保持最佳心态，就好象一只活鱼，能够自由自在地遨游在社会、家庭、生活的海洋。

一所肺结核医院里住着两个病人，第一个病人的肺结核比较轻，经过治疗已经基本痊愈；而第二个病人的结核病很严重，连医院都想不出任何办法，只有让她回家去休息。这两个病人同一天出院，但是由于医院工作人员工作失误，把两份病情通知抄写颠倒了。结果，接到病情严重通知的第一个病人顿时紧张起来，忧虑重重。结果出院后病情逐渐加重，而且开始恶化，不久又住进了医院。而接到病情基本痊愈通知的第二个病人心情顿时轻松，回到依山傍水的农村，生活节奏开始恢复正常，精神愉快，心情舒畅，结果被认为治不好的严重肺结核竟然痊愈。这并不奇怪，一个人的生存状态很大程度上是由其心境决定的。

对于店铺店长来说，保持最佳的心境是必须的。保持心境的方法主要有：

一是要善于控制自己的情绪。店长的情绪不会是一成不变的，有时好，有时坏，有时波动如浪，有时平静如镜。因此，必须学会控制情绪。尤其是当店长有了不良情绪时，要能在最短的时间中，将不良情绪消灭在萌芽状态，使之不再扩展、蔓延，以免酿成灾祸。要做到这一点，心理学家认为凡事应该三思而后行。对于店长来说，当遇到重大工作失误时，店长千万不能拍案而起，怒发冲冠，而应该极力地控制自己的情绪，以免在仓促之间失去理智的平衡。店长必须善于压“火”，以此来显示出自己的大方和不失高尚的人格。同时还必须善于“退却”，以退为进。

二是胸有宏志胸襟坦白。君子坦****，小人常戚戚。事实证明，在现代企业管理中，胸怀开阔的店长往往遇到的麻烦比较少，遇到的不愉快的事情也少得多。保持了良好的心境，自然就保持了良好的工作状态。

三是处理管理关系要有一个尺度。尺度就是有所为，有所不为。它是通过模仿和学习他人的长处来实现的。店长只有和周围的人们形成和睦的气氛，才有利于最佳心态的培养与稳固，也容易把管理中的事务处理好。同时最好是不要揭别人的短。要在不知不觉中感化掉对方的短处。

四是把管理置于一个高雅文明的天地中。在书中学习管理，将管理规范化。和员工的工作交往同样走向规范化，而避免人际关系中的尔虞我诈。在高雅的氛围，才会产生高雅的心境。别对周围的人和事耿耿于怀。在企业中看不惯的事，而一时又解决不了，就大可不必为此跟自己过不去，郁闷不乐。

五是经常利用节假日外出旅游。离开喧嚣的大都市，走向宁静、清新的大自然之中，在青山绿水中徘徊，面对美景，荣辱皆忘，在心中的阴影也会一扫而光。多参加体育文艺活动，观看演出等都能营造良好的心境。

六是装出一份好心情。好心情是可以装出来的。美国著名心理学家霍特曾举过这样一个例子：有一天，他的友人弗雷德感到意气消沉。而弗雷德应付情绪低落的办法通常是避不见人，直到这种心情消散为止。但是可恶的是，这天他必须和上司举行重要会议，于是他决定装出一副快乐的表情。在整个会议的过程中，他都表现出笑容可掬，谈笑风生，装成心情愉快的样子。结果到会议结束，他真的变的不再抑郁不振了。在心理学中有这样一个原理：装着有某种心情，往往能帮助他们真的获得这种感受。同样，心理学家艾克曼的研究表明，一个人如果老是想像自己进入某种情境，感受到某种情绪，其结果是这种情绪极有可能真会到来。

此外，对于店铺店长来说，比较重要的心理状态就是要学会幽默。

幽默能使人感到亲切。美国的一些医院近年来开设了幽默室为病人疗疾。幽默室一经开放即受到了病人的欢迎，一些病人病情神奇般地好转，比药的疗效更好。这样的疗效显然得益于心理疗法恰到好处地运用。

在店铺管理中，幽默的店长能使他的员工体会到工作的愉悦。店长进行管理的目的是为了使他的员工能够准确而且高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于实现这种效果。尤其是在一些令人尴尬的场合，比如某位员工工作失误被传唤到店长的办公室时，恰当的幽默可以使气氛顿时变得轻松起来，这样利用幽默批评员工，既照顾了员工的面子，又能让员工欣然接受批评。

幽默不是天生的，但是幽默是可以培养的。美国前总统里根在当总统以前也不是很幽默的人。在竞选总统时，别人给他提了意见。于是他通过每天背一篇幽默故事来培养自己的幽默细胞。最后也变得幽默和风趣起来。

对于店长来说，应该如何培养自己的幽默感呢？

一是应该乐观开朗，有一种坚强的意志，遇事不忧愁苦恼。幽默与乐观是孪生姐妹。一个遇到困难和挫折便愁眉不展的人很难具有幽默感。相反一个具有幽默感的人却能从自己不顺心的境遇中发现某些有助于环境改变的因素，进而使自己做到心理平衡。具有幽默感的店长只有自身具有感染力，才有可能感染别人。

二是进行创造性的劳动。幽默往往表现为人们将两种不相干的事件豁然串通起来，让人产生惊奇和有趣的感觉。因此进行创造性的劳动和积极的思考，跳开常规的思路，以独创的能力通常可以培养自己的幽默感。

三是在日常生活中有意识地加强一些幽默训练。店长除工作外，可以常说一些有趣的话，多读一些中外幽默小品、名人趣事等。在遇到事情时不妨度量大一点，想象让一个富有幽默感的人处在此时的位置上，他将怎么办？然后按照他的办法来处理事情。有些时候，幽默是猝然间诞生的，容不得思索和考虑，因此还需要店长不断地锻炼自己的思维能力。