落秋文学

第一章 超级店长要有超级店长的样子（第4页）

店铺店长还需要经常给自己积极的心理暗示。积极的心理暗示往往能促使自己更加发奋图强。一只小鹰在鹰妈妈出外觅食时不慎掉了出来，刚巧被鸡妈妈看到．便捡回去和一群小鸡放在一起喂养。随着时光流逝，小鹰开始一天天长大了，也习惯了鸡日常的生活，并且鸡们也中把它看成是自己的同类，从来没试过要飞向高空。

一天，在小鹰出外觅食时，碰到鹰妈妈，鹰妈妈让小鹰随她一起飞向天空。小鹰说：“我不是鹰，我只是鸡呀，我怎么能飞得上去呢？”鹰妈妈对小鹰有些生气，但她还是仍然鼓励小鹰说：“小鹰，你不是鸡，你是一只搏击蓝天的雄鹰呀！”后来在鹰妈妈的一再鼓励下，小鹰终于飞上了天空。如果你是只鹰，迟早会飞上天空的。；但是最害怕的是你根本就没有意识到你是只鹰。

以上故事揭示了积极的心理暗示对一个人产生的重大影响。暗示是用含蓄、间接的方式对人的心理和行为产生影响，从而使人按一定的方式去行动或接受一定的意见，使他的思想、行为与自己的意愿相符合。从作用上讲，暗示分为积极暗示与消极暗示之分。积极的心理暗示对人的心理作用很大，有时甚至会创造奇迹。苏联一位天才的演员毕甫佐夫，平时老是口吃，但是当他演出时克服了这个缺陷。他所采用的办法就是利用积极的心理暗示，他暗示自己在舞台上讲话和做动作的完全是另一个人（指剧中的角色），而这个人是不口吃的。当店长在日常管理的过程中要不断地给自己暗示，说自己行，自己一定能够做到，别人能够做到的事情自己也能做到，别人能够管理好的企业自己同样也能管理得好，这样才能有管理的勇气和自信，才会有管理中意想不到的效果。

一定要培养良好性格

思路决定出路，性格决定命运，店铺店长应该有良好的性格。

性格是一个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。它往往表现为诚实或虚伪、勇敢或怯懦、勤劳或懒惰等性格特征。也就是说，性格是由许多性格特征所构成的统一体。正如恩格斯所说：人的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎么做。做什么反映了人对事物的态度，表明了一个人在追求什么和在拒绝什么；而“怎么做”则反映了人的行为方式，表明了人是如何追求他所希望得到的事物的。正如管理学中常讲的一句话：做正确的事和正确地做事。性格决定了一个人在面对多种选择时最后会作出的决定，同样也决定了一个人在做事的时候会通过怎么样的方式来进行。一个冒险激进的人往往会选择风险比较大，回报比较高的事情，并用比较激进的方式来完成它。相反一个保守怯弱的人会选择风险相当小的事情，同时以比较稳定的方式来完成它。

人的性格虽然不是一朝一夕形成的，但是如果性格一旦形成，就会趋于稳定，而且贯穿在他的以后全部行动之中。性格中有部分是遗传的，但是相当部分还是在后天环境中不断发展而来的。对于一个人来说，一时的偶然表现并不能代表其性格特征，只有经常性、习惯性的表现才是其基本的性格特征。

店铺店长培养良好的性格，对自己、对店铺事业都有重要的意义。一个有自制力、主动、果断、坚毅性格的店长，能够很好地安排自己的工作，在工作中能够正视现实、克服困难，取得成就。相反如果一个店长缺乏良好的性格品质，就会影响工作、学习和生活。以下几点是培养良好的性格必须做到的：

一、改正认知偏差。

由于受不良环境影响，或存在不良的教育背景，店长在自己的心中会对人产生错误的认知。如认为这个世界上坏人多、好人少；同人打交道，要防人三分。这种店长一般心胸狭隘、嫉妒心强、疑心大，对店铺的管理十分不利。因此必须及时改变这些认知偏差。这就需要店长积极地参加集体活动，去多参加一些有意义的活动，充分体验和感受生活。同时多看一些进步的书籍和成功者的传记，看他们的成功历程和为人处世之道。

二、不要总用阴暗的眼光去看待别人。

我们必须承认这个世界有极度自私自利，为了自己利益不择手段的人，但是这世界正常人还是居多的。有些上过当或受过挫折的店长，对别人总存在一种提防心理，对员工总是往坏处想。这种疑心重、心胸狭隘的店长办事起来往往优柔寡断，而且不敢放权。对于店长来说，要认识到这个世界上有公德的人毕竟是多数，好人毕竟是多数。曾经受到的欺骗只能说明自己运气不好，刚好碰到了坏人。

不良性格的店长往往以自我为中心，他们对人冷漠，不愿与人交往，生活在自我的小天地里。这种性格是不利于管理活动的开展的，因为管理活动就是要和人打交道。因此店长应该及时地改变这样的性格，店长可以主动地去帮助别人，因为每一个人都需要关怀。通过这种方式，店长也会得到人们的帮助，在人们的互帮互助中实现管理的成功。店长在这种状况下往往能体现自身的价值，使心情得到改善，对人对事的看法和态度也会随之改变，进而有利于性格的改善。

四、培养健康情绪，保持乐观的心境。

店长偶尔心情不好，不致于影响性格。但是如果长期心情不好，就对性格有重要的影响。常年累月爱生气，为一点小事而激动的店长容易形成暴躁、易怒、神经过敏、冲动、沮丧等性格特征，这是一种异常情绪性的性格。因此，店长一定要乐观地生活，要胸怀开朗，始终保持愉快的生活体验。当遇到挫折和失败时，要从好的方面去想。很多时候不是因为自己的能力有限，而是客观情况不允许，就算是让世界上最优秀的店长来处理这样的事情，也只能做出同样的选择，承担同样的损失。店长不能让苦闷积压在心，否则容易导致性格的畸型发展。

五、乐于交际，与人和谐相处。

兴趣广、爱交际的店长会学到许多知识，训练出多种才能，有益于性格的形成和发展。店长如果能够正确地识别和评价周围的人和事，不和坏人混在一起，不参加不健康的小团体，往往能够获得比较和谐的性格。试想在一个互敬、互爱、互谅、互让的环境中，店长的性格怎么能不变完善。

六、取人之长，补己之短。

“金无足赤，人无完人”。每个人的性格特征中都有好的因素，也有不良的特征，要善于正确地自我评估，正确地对待自己的优缺点。好的性格让它进一步巩固，不足的性格要努力改造。通过取长补短来使得性格完善发展。每一个店长只要善于在性格上下功夫，有意识地培养，就可以把自己塑造成为一个性格完善和高尚的人。

规范你自己的管理风格

店铺的店长必须具有统帅气度，具有统帅气度的店长一般具有以下六个方面的特征：

一是客观。调查研究，根据实际情况做决策。具有统帅气度的店长一般会十分客观地看待问题，而很少根据自己的主观情感来做决策。

二是全面。具有统帅气度的店长往往从全局着眼，局部利益服从整体利益，坚决执行上级的指示，同时也要求员工对自己的决策不折不扣地完成。

三是开拓创新。具有管理气度的店长敢于根据实际情况突破旧框框、老经验，看准了的事坚决做，看不准的事试着做，有冒险家的精神和企业家的谨慎。

五是讲求突破。说老实话，办老实事，说得出，做得到。在店长不搞严重的官僚作风，也不掩盖工作中的不足，并能及时地纠正自己的错误。

六是尊重员工。具有统帅气度的店长善于倾听员工的意见和建议，特别注重批评意见，密切联系员工，善于集中员工的智慧和创造，共同把管理搞好。

不具有统帅气度的店长一般是主观主义比较严重的店长，他们的主要特征是：

一是主观。这样的店长往往凭主观意愿、个人感觉、狭隘经验作决断，不调查，不研究，瞎指挥。

二是片面。这样的店长往往不结合具体情况，照抄照转，搞一刀切，上下一般粗，到处一个样，或者把局部的经验，夸大为普遍适用的规律。

三是保守。这样的店长因循守旧，安于现状，我行我素，墨守成规。

四是粗暴。这样的店长往往通过强迫命令，以势压人，动不动就训人、骂人，根据自己的好恶来处理问题。

五是追求形式。这样的店长往往喜欢做表面文章，把工作停留在嘴上和纸上，看起来很有气度，但实际上却是最没有气度的表现。

六是轻视员工。这样的店长往往认为自己相当高明，听不进不同意见，特别是来自员工的意见。其结果是使得员工在管理中不能发挥主观能动性。