落秋文学

第二章培训的需求分析（第3页）

工作简介-主要说明一项工作的性质与范围，使阅读者能很快建立一个较为正确的印象。其内容包括：工作名称、地点、单位、生效及取消日期、分析者、核准者等基本资料。

工作清单-工作清单是将工作内容以工作单元为主体，并以条列方式组合而成，使阅读者能对工作内容一目了然。而每项工作单元又可加注各工作的性质、工作频率工作的重要性等补充资料，这对员工执行工作，管理层进行工作考核和进行特殊工作分析皆有益处。

6。特殊工作分析

特殊工作分析是以工作清单中的每一工作单元为基础，针对各单元详细探讨并记录其工作细节、标准和所需的知识技能。由于各工作单元的不同特性，特殊工作分析可分为下列数项：

7。程序性工作分析

程序性工作就是具有固定的工作起点、一定顺序的工作步骤和固定的工作终点等特性。程序性工作分析主要强调工作者和器物间的互动关系。程序性工作分析就是通过详细记录工作单元的名称、特点、标准、应具的知识技能、安全及注意事项、完整操作程序等，为员工的培训和培训评估提供依据。

8。程式性工作分析

程式性工作分析多无固定的工作程序，对工作原理的了解和应用程度要求也较高，其工作内容主要强调工作者和系统间的互动。完整的程式性工作分析依序可分为四个部分。

9。系统流程分析

主要是应用电脑流程的概念和符号，描绘系统间重要元件的关系，并配合简单的文字，说明系统背后的基本原理。

10。系统元件分析

主要是针对系统中每一元件列出其正确名称和功能，以建立工作者的共同认知，减少沟通障碍，并作为检修的基础。

11。程式分析

主要是探讨系统中的作业流程，其重点是了解系统如何正常运作分析内容包括系统状况、特殊标准、指标、操作、影响等。

12。检修分析

主要是探讨如何检修并排除系统不正常运作所需的诊断流程与知识。检修分析集中于探讨诊断分析所需的知识和诊断过程中所必须使用仪器的知识技能。检修分析的内容应有应具备的知识、可能的故障、原因、修正措施等。

13。知识性工作分析

知识性工作属于内在思维的工作行为，可以说是人与人，或人与知识间的交流互动，而且是以不具形体的知识为桥梁，进行理性的思考、沟通与协调，以达成工作需求。知识性工作分析是一种研究程序，它能够帮助管理者确认影响工作绩效的有关重要知识。

工作分析是培训需求分析中最繁琐的一部分，但是，只有对工作进行精确的分析并以此为依据，才能编制出真正符合企业绩效和特殊工作环境的培训课程来。

组织层面分析简而言之就是从公司角度分析，除了上面所述，进行培训需求分析时还要来考虑以下两点：

1、公司的战略发展。比如以后公司要开500个门店，那么我们是否需要培养一批店长，这就是需求；如果是要在销售业绩提升到200%或更高，那么我们就需要加强招商、销售等方面的培训。

2、公司的定位或者文化。比如公司打造的是一个以分享、付出为主题的文化氛围，那么在设计培训时则需要围绕此去开展。

简而言之，组织层面就是从组织的目标、存在的问题、组织的文化、组织架构及职能等方面来开展。

附：

组织问题自查表

姓名

职务

日期

组织的问题（按从重要到次要的顺序排列）

重要

1。问题是什么？请详细描述该问题

2。标志该问题已经得到解决的可操作结果是什么

3。为什么解决该问题对于实现组织的成功是关键

4。解决该问题将会涉及哪些分部门或部门

5。为了解决该问题，这些分部门或部门中的员工需要做什么或用不同的方法去做

6。员工们今天的绩效如何？为了解决该问题，他们的绩效应该如何

7。这些分部门或部门中的员工需要学习哪些东西才能解决该问题

8。除了员工绩效，还有哪些因素对每个问题有影响

9。为了处理这些有影响的因素，你计划进行哪些变革（如引入新系统、改变工作职责等）

10。这些变革将影响到哪些分部门或部门