落秋文学

第三章读懂人心让男人在职场上顺风顺水（第4页）

李林在学校里面和教务处主任关系不是多亲密。有一次主任由于胃出血住院急诊，李林听到后便买了一些营养品，去医院看望主任。看着病**躺着的主任，李林诚恳地对其夫人说：“您的孩子在外地上大学不能回来，而您又这么大年纪，像这样日夜照看，身体怕支撑不下来。我年轻力壮，身体又好，如果您需要我来替您照看一下主任的话，您尽管说，不要太客气了，再说现在也不是讲客气的时候。”

几句掏心窝子的话一说，立即把他和主任的关系拉近了许多。这以后，主任对李林的态度特别亲热，老远见到李林就打招呼，工作上也特照顾。

而事情也巧，主任出院后的一周，由于学校里要选一个年轻人出国深造，然后回校再执教，挑起学校的重担。这件事经过千挑万选，最后确定在李林和张键之间产生，而大权却握在主任手里。

张键平时和主任关系不是多深，此刻为了能得到这次机会，对主任的态度来了个一百八十度的大转弯。平时端茶送水，休息时便拎着礼物去和主任沟通一下感情。真是“平时不烧香，用时猛上香气对这种人神佛是看不惯的，人也如此。

结果是学校派了李林出外深造，张键失去了机会。李林学成回校后，大胆革新，得到领导器重，一路平步青云。

在同领导沟通时，一定要懂得抓住领导的心理。如何说话、说些什么话、怎么把话说到心坎上，都是很重要的。

小肖大学毕业以后，决心自谋职业。一次，他在一家报纸的广告里看到某公司征聘一位具有特殊才能和经验的专业人员。小肖没有盲目地去应聘，而是花费很多精力，广泛收集该公司经理的有关信息，详细了解这位经理的奋斗史。那天见面之后，小肖这样开口：

“我很愿意到贵公司工作，觉得能在您手下做事，是我的光荣。因为您是一位依靠奋斗取得事业成功的人。我知道您28年前创办公司时，只有一位职员、一张桌子和一部电话机，经过您的艰苦奋斗，才有了今天的大业。您这种精神令我钦佩，我正是奔着这种精神才前来接受您的挑选的。”

所有事业有成的人，大多都乐于回忆当年奋斗的经历，这位经理也不例外。小肖一下子就抓住了经理的心理，这番话引起了经理的共鸣。因此，经理先生乘兴谈论起他自己的成功经历。小肖始终在一旁洗耳恭听，以点头来表示钦佩。最后，经理向小肖很简单地问了一些情况，终于拍板：“你就是我们所需要的人。”

与领导沟通，要讲究说话的方法，要把话说得好听，还要说到其心里去。

7。上司的心理要会揣摩

民谚道:“一个目光表达了1000多句话。”心理学家认为，眼睛是心灵的“窗户”。在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露岀刺人的目光;相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，以及赞同和好感。

目光中除了能看出上级与下级、权力与依赖的关系外，还能揭示出更多的东西。

上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你。这种情况并不少见，某广告公司品牌策划人员王军就碰到这样的事。

去年底，由于业务量大，职员们的工作相当紧张。王军也投入到了这场紧张的战斗中。一天清晨，老总突然召集大家开会。办公室里，老总对每一个进门的职员都点头示意。惟独当王军进门时，老总却将头扭了过去。王军立即暗叫不妙，心想老总对我有成见了。会议上，老总提出了一两个问题后，就保持沉默，弄得大家都紧张兮兮的。直到半个小时后，老总才将目光尖锐地扫在王军脸上。“我对王军提出严厉批评，你知道吗？你昨天的品牌策划书竟连人家公司的名字都给写错了，今天对方发传真过来了，说对我们的能力表示怀疑。从王军的故事中不难看出，领导不看你时，确实不是什么好兆头。

上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配意识，还意味着自负；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至偶尔眨眨眼睛，则表明他对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，这种情形连续发生几次，表明这位上司对你缺乏信心。

上司的意图往往捉摸不定，善逢迎者必须下工夫掌握上司的心意，揣摩上司的心理，然后尽量迎合他，满足他的欲望，进而抢先一步，将上司想说而未说的话先说了，想办而未办的事先办了，把个上司乐得美滋滋的。自然，上司对你的回报也总是沉甸甸的。

对于有意成就一番事业的老板来说，总是思贤若渴，惜才如金地对有培养前途、富有创意的职员关爱有加，倍加赞赏。因为这样的人才难以挖掘，正是“千军易得，一将难求”。当你遇到这样的“明主”后，你不妨尽量施展你的才华。

比如说，当你有一个新的提高效益的方法，就应该在适当的时机向你的上司提出，争取得到他的支持。如果你的上司说：“各位，我们来研究一下工作流程是否可以改善一下?”严格说来，这样的话，不应该由你的上司来讲，而应该由你说出。所以每过一段时间，你应该想一下，工作流程有没有改善的可能？因为你才是你所做的工作的专才，而你的上司不是，但如果这个问题由他提岀了，想出了改善办法的话，你应该感到羞愧。

在日常生活中，待人处世也应做到知己知彼。对不同的领导运用不同的交往手段，随机应变，才能事事顺遂人心。比如，在和领导相处时，就要根据领导的性格特点和其好恶，对自己的为人处世方式作一些必要的修正，以便迅速赢得领导的好感，建立起一定的感情。在此基础上，领导才会有兴趣深入了解和考查你的才干，并使你“英雄有用武之地气

王刚为人热情大方，很善于与各种各样的人打交道，在调到一个新单位后，他首先想到的是如何赢得领导的好感和赏识。在作了一番调查后，他得知领导为人保守后就毅然舍弃了长发、牛仔等时髦装束，而以循规蹈矩的新形象出现在领导面前。

在初步赢得领导的好感后，王刚就想发挥自己热情、乐于助人、慷慨大方的优点，主动与领导交往，建立友谊。不料，领导为人孤僻多疑，喜欢独处，对王刚的热情颇不习惯。王刚碰了几次壁后，就决心改变策略，去顺应领导的性格特点，不再经常围着领导转。

后来，王刚发现领导有一个最大的爱好——打乒乓球，于是他就苦练了一段时间的球艺，然后频频在领导常去的一家俱乐部露面，并每次都是和领导在一起对阵、切磋球艺。此举果然奏效，在球来球往中领导渐渐放松了心理防卫，与王刚成为朋友。

经过一番交往，领导水到渠成地了解了王刚身上的优点和才干，在工作中对他予以重用。王刚投其所好，出色地把自己推销给领导，从而赢得了事业上的成功。

由此可见，投其所好、曲意逢迎是一门高超的做人手段。

相当一部分上司都喜欢以“婆婆”的姿态岀现，事无巨细，他都要亲自过问，并插手去干预，他的一切言行就是命令，这样的上司实际上已到了过分专制的地步。

倘若你的上司是这种类型的人，你一定会时常感到精神总是处于紧张状态，很难在工作中获得成就感。所以，你必须努力争取自己的权益，以真诚坦率的态度对上司说出心中的话，尝试以朋友的角度挚诚相待，看看他究竟有什么忧虑，或是什么原因总是对下属缺乏信任。你应该相信，你的上司也是一个普普通通的人，很多时候也需要别人的肯定，肯定他的人生价值与成就。倘若他对任何一件事都表现出放心不下的态度，你要尽量想办法让他感到安心，而最好的方法莫过于主动向他报告你的工作进展情况，让他对一切明了如镜。

作为一个下属，你有多少次主动向上司报告你的工作进度？须知，经常向上司汇报，让上司知道你的工作进度，让他放心，才能让他继而对你产生好感。对上司来说，管理学上有句名言：下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见，上司都是希望从下属那里得到更多的报告。

因此，下属越早养成这个习惯越好，相信你的上司一定会心情舒畅，而对你再也不会虎视眈眈，你与上司的合作一定会渐趋于轻松愉快、纯粹自然的氛围中。

无论从事哪种行业，不论在哪个单位上班，无论他的职位有多高，但上司也是人，不是神。所有正常人的七情六欲、喜怒哀乐都会在他的身上体现出来。正如《孙子兵法》上所说的那样：“知己知彼，百战不殆。”假如你对自己上司的秉性有了充分的了解，这就为你以后的行动打开了方便之门。因此，你有必要对自己上司的品行特征做点必要的总结归纳，从而成为自己与之相处的指南。

当然我们并不主张人们整天去揣摩领导、上司的意图，围着上司转，处处溜须拍马。但只要你仔细观察，便不难发现，现实生活中，上司“说你行你就行，不行也行”的现象太多，人们必须学会“知上，识下”，尽量不要“哪壶不开提哪壶”，才能避免“说不行，就不行，行也不行”的难堪。

在职场中，与领导相处时，要做到知己知彼，才能深入了解领导的内心世界，对不同的领导运用不同的交往手段，随机应变，才能合乎领导心理，事事顺遂。

8。领导要保持平和的心态

心态是性格与态度的合称。平和的心态是一种稳定的个性心理特征，是较高个人综合素质的表现。在一定社会环境和个人能力基础上，领导者的心态对领导能力具有决定性影响。领导者保持平和心态，对制定合理奋斗目标、抓住工作方向和方法、正确评价自己的能力、提高领导能力是十分重要的，对树立服从与服务意识、帮助下属进行心理定位、激发下属工作热情、增强团队凝聚力是十分重要的。

领导者的领导能力，是领导者顺利完成领导任务、实现领导目标所必须具备的个性心理特征。领导者正确估价自己的能力，始终保持平和的心态，对做好领导工作很重要。领导者对自我能力的评价，主要由领导者当时的个人心态决定。自我评价的结果往往与客观能力之间存在一定差距，而且有时候这个差距可能比较大。例如，不少领导者的自我评价较高，而实际工作业绩和别人对他的评价水平较低，这就反映出领导者自我心理定位不够准确，自我评价偏高了。领导者的能力和心理定位各有三种。能力有低能力、中能力和高能力三种。三种心理定位分别是：一种人高估自己的能力，没有那么大的能力偏要干那么大的事情，结果很难办成事情，这种人占有较大的比例；一种人低估自己的能力，常常表现出与世无争、甘为人后，具有自卑心理，这种人比例较低；一种人能够客观评价自己的能力，对自己的定位与实际能力水平相当，但这种人不是很多。现实中为什么那么多人高估自己的能力？主要原因是没有保持平和的心态，不能给自己一个准确的心理定位，这种情况尤其在年轻领导人身上表现的更突出。由于不能正确地评价自己的能力，在领导活动中，不少年轻领导表现出浮躁的心态：自我感觉过于良好，给自己定位太高；工作没干多少，牢骚、埋怨却不少；考虑自己的时候太多，很少考虑为别人提供方便；把个人利益、眼前利益看得太重，功利主义、急于求成倾向明显，恨不得一夜暴富、一朝成名；喜欢关注他人的缺点和不足，忽视自己的缺点和不足，不善于开展批评和自我批评，等等，所有这些问题都是因为自我评价过高、心理定位不准造成的，这些问题的存在对领导能力的提高是有害的。