落秋文学

第五章人际沟通中的技巧（第3页）

当我们拍一张集体照时，照片到手以后，最先注意到的是谁？是我们自己。当考试成绩列榜公布时，我们最先注意到的是谁？是我们自己的名字。别人也有和我们一样的感觉，那么，如果我们注意到这一点，并牢记别人的名字，则会处处受人欢迎。

美国前任民主党主席吉姆就是例证。他没有上过学，更谈不到受过教育，但是他有讨人喜欢的本领——记忆人名的能力O

他在46岁时，有4所大学授予他学位。吉姆靠熟记50000人的名字而显赫于众°他发现：一般人对自己的名字极感兴趣，如果你能记住并轻而易举地喊出，那么你就对他有了巧妙而最有效的赞赏。如果你忘了别人的名字，那么交谈中就会使自己处于不利的位置°

从以上事例可以看出。牢记别人的名字是何等重要。记住人名能给对方以尊重感，给人以合作的心理，能很快缩短你和别人的距离。当然，大家都想取得这一重要能力，但就是记不住。这里除了用心记，还需讲究些方法。

与陌生人谈话时先弄清对方姓名，未听清楚就说：“对不起，我没有听清”，直到搞清楚为止。在谈话中反复重复对方的名字，并在脑海中把对方的面孔和名字反复对照，加深记忆。

一个人的名字，是区别于他人的代言词。每个人对自己的名字都很在意，当某些人喊起自己的名字时，总有一种自信感和自豪感。我们经常在国外新闻中看到，国外的华侨总是自信十足的说“我们是中国人”，同样，一个人的名字自然而然有这种同效。

喜欢熟记别人名字的人，总能带给自己意外的收获Q如果某天你遇到困难，看到身边有个熟人可以帮助你，但是你始终记不起他的名字，张不了口，该是多么尴尬。如果你能喊出他的名字，至少会在对方心灵上给他一种亲切感，主动帮你解决困难，

美国前总统罗斯福也有记忆人名的惊人能力。有个汽车公司专门为罗斯福制造了一部特别汽车◎公司经理张伯伦回忆说：“总统看到汽车非常愉快，他叫着我的名字使我至今不忘。当我把机械师介绍给总统时，总统只听过一次他的名字就牢牢记住了°”

几年后，当张伯伦带着机械师再次见到总统时，罗斯福热情地和他们握手，亲切地叫着他们的名字，这使张伯伦和机械师兴奋异常。从这里可以看出，最简单、最明显地赢得好感的方法，就是记住别人的名字。

所以，你要使人喜欢你，就要用心记住人家的名字，因为它是每个人听到的许多声音中最甜、最亲切、最重要的声音。

【心理学改变你】

记住别人的名字，适当的时候能喊出，总会让对方感到高兴和自豪，自然你也会受到对方的尊敬和欣赏。

保持人格完整性

建立和增进人际关系的另一条途径，就是保持交往双方本身人格的完整性。每个人都有自己独特的人格，有自己特有的自我意识、思维方法和行为风格。所以，在与人相处时，既要尊重对方的人格，也要保持自我人格的完整性「

高中的时候，王明有个历史老师，个子矮矮胖胖，没什么特色，是那种站在人堆里完全不起眼的一个人

1999年5月8号那天早上，王明他们班第一节课就是他的历史课，那天本来跟平常也没什么不一样，他一走进教室，班氏还是喊了声“起立”，可是他这次没让同学们坐下，而是很严肃也很沉重的让同学们集体先默哀三分钟，起初有些同学还在偷笑。后来他告诉大家那天早上刚刚发生了那年最重要的一件事：中国驻南斯拉夫大使馆被炸了。而且还死了三名中国记者。

他说完之后，全班50几个同学一下子安静了，每个人都低着头，戴帽子的也脱了帽子，扎了围巾地也解了围巾，很认真地默哀。

那件事到现在都过去好几年了，但给王明的印象很深，也改变了王明对那个小个子历史老师的看法。他的这个举动不是一时兴起，也不是一种做作的姿态，就是一种人格的流露，真实自我的展现。

对人持比较随和的态度，但应是有限度的随和，不是放弃一切原则迁就，也不是让人予取予求的意思，真正这样的人，也就

根本不会得到别人的信任和尊敬，而是让对方产生一种轻视的看法，自然也就无从与他人建立平等、健全的人际关系。

一个人要获得他人的尊敬，首先必须尊重自己的立场、观念，坚守自己公正的原则，对自己的自我概念、思维方式和行为作风持积极的态度。即使因此而不为少数人所喜悦，也可坦然置之。

与人相处，有时有些情况的确不易处置。比如，有人提出某项请求，依照你的行为准则或标准，是不能应允的，可是又担心会损害彼此的交情C

这时，你就应当将事情弄得十分清楚，再作决定。若是他的请求所牵涉的只是那些细枝末节，你不妨考虑迁就对方的要求，给予他适当的允诺；如果事情是和你的行事基本原则相违背的，那就应当坚持立场，以不伤害对方尊严的态度，婉言说明，以取得他的谅解。

拒绝别人的请求时，有一点是值得注意的，就是不可向对方强调自己道德或行为的标准，标榜自己的公正、清高、廉洁和守法的品质而使对方感到羞愧。通常只需说明自己不能满足他的愿望的理由，特别是指出无益于对方的情况，以诚恳的态度讲之。对方若是明理的人，就不会责怪你。如果这样做仍不能得到对方的谅解，也就只好听之任之了社会交往不能企求也不可能为每个人所喜悦。失去为人标准的人，已无健全的人际关系而言。

要保持本身人格的完整性，需要学会善于在平时的待人接物中，把自己的处事原则和态度明白地表现出来，让别人了解你的生活习性。这样，别人知道你某些为人处世的态度和方法，就不会过分勉强你去做你所不愿做的事情。

人际交往的过程也就是人与人之间的信息沟通、思想感情交流和行为互动的过程。在现代社会中，人际交往范围的不断扩大，人际交往的频率不断增加，人际交往的水准不断提高，因而人际交往的障碍因素也比以往更复杂。

分析和研究人际交往的障碍因素，对于调节人们的交往行为，搬掉交际过程中的“绊脚石”，克服障碍，真正实现交往的双向沟通，具有重要意义C

【心理学改变你】

一个具有健全人格的人，才会被别人所尊重和敬仰。一个不具有健全人格的人，只能让人看不起「

善用语言技巧

不当的口语沟通，会妨害沟通成效。掌握说话的技巧，会让你在人际交往中左右逢源。

有个人买了只鹦鹉，开始教它说话，说什么呢？主人想到有人来访，按门铃后，鹦鹉若能说：“什么人？”一方面表示了礼貌与探问，另一方面如果是小偷前来光顾，也可吓走小偷。

某天，有位应主人之请来修水电的工人前来，刚巧主人临时有事外出，没在家中等这位水电工。

水电工按门铃，鹦鹉说：“什么人？”

水电工答说：“修水电的！”

可是水电工却不见主人来开门，再按一次电铃，又被问“什么人？”答说“修水电的！”，还是没人开门，按了几次电铃都如此，水电工觉得奇怪，等累了就在门口坐着睡着了；

主人回来看到门口睡了一个人，就问“什么人？”里头的鹦鹉立刻回答：“修水电的！”

一般人说话如果像这只鹦鹉一样学一句，说一句，碰到真正需要沟通时就会停摆了。利用说话的“口语沟通”是最便捷的沟通方式，如果能多注意说话技巧，呈现“艺术化”的效果，对沟通有许多无形的助益，自己也会受益匪浅。

一般说话技巧的要点有：