落秋文学

第四章亲和力居于高位但不打官腔（第5页）

用你甜美的微笑去迎接每一个人，那么你就会成为最受欢迎的和最会办事的女人。

微笑，它不需花费太多，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠；它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆；它创造家庭快乐，建立人与人之间的好感；它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你是一个想要获得别人欢迎的女人，请给人以真心的微笑。

安妮深知，她推销保险的成功同自己面带微笑有很大的关系。微笑永

远不会使人失望，它只会使人受欢迎。当女人面带微笑去办事儿，然后看看效果，可能连自己都会大吃一惊。

不会微笑的女人在办事中将处处感到艰难，这就是生活中真实的写

微笑可以解决问题。微笑能解决问题，这是一个真理，任何办事有经验的人都会明白这一点。

罗莎是一位意大利女人，她是伦敦著名的酒店的总经理。这家旅馆有一百年的历史了。她每天都需要做很多事，如房间预约、床位安排、床单更换、食物供应等等，但她却能安排得很好，没有一点错误。

作为一个总经理，每天要管理一大堆职员，从门童到厨师，从侍应到乐队，而且还要解决其他问题，做得有条有理。有人问她有什么秘诀，她说她的办法很简单：“我在问题还没有发生以前，便用微笑把它笑走了，至少可以避免将小问题变成大问题。微笑，是我性格的一部分，我就用微笑来避免遭遇问题

或许有些女人会有疑问，有些事儿是不能用微笑来办理的。所以，你要解决问题，最好是一开始便避免事情的发生。也就是说，在问题发生以前，你就把它打败了。一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音里感受到的，都是一个很好的开端。

华璇和李芬都是刚毕业的大学生，两人同到一家公司应聘。面对主考官的发问，华璇滔滔不绝甚至不等主考官说完就大发意见，很有“英雄无用武之地”的感慨。而相貌平平的李芬，却始终面带微笑，平静而又不失机灵地陈述着自己的见解。结果只有李芬被录用了。究其原因，用主考官的话来说：就是他从李芬的微笑中，看见了李芬礼貌、自信和稳重的品质，看见了李芬潜在的创造力。因此，无论你是生活上求助于他人，还是请求上司变换工作，只要你巧施微笑，就一定会左右逢源，万事皆顺。

微笑能使你保持轻松愉快的心境，你的面孔也会因此而涌起幸福的微笑，并感染他人，而且他人的微笑又反过来强化你的愉悦和微笑，形成你与他人之间人际关系的良性循环。在适当的时候、恰当的场合，一个简单的微笑可以创造奇迹，一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情出现转机。

几年前，德国举行了一次汽艇展览，人们蜂拥而来参观。在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的巡洋舰都可以买到。

在这次展览中，一位来自非洲某一盛产黄金的大国的有钱人，他站在一艘大船面前，对站在他面前的推销员说：“我想买价值2000万美元的汽船。"这对推销员来说是求之不得的好事。可是，那位推销员只是直直地看着这位顾客，脸上冷冰冰的，没有笑容。这位有钱人看看这位推销员，看着他那没有笑容的脸，然后走开了。

他继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一个年轻的女推销员的热情招待。这位女推销员脸上挂满了欢迎的微笑，那微笑就像太阳一样灿烂。由于这位女推销员的脸上有了最可贵的微笑，使这位有钱人有宾至如归的感觉，所以，他又一次说：“我想买价值2000万美元的汽船。”

“没问题!"这位女推销员说，她的脸上挂着微笑，“我会为你介绍我们的系列汽船。”她只这样简单地附和说。她在推销任何东西以前，先把世界上最伟大的东西推销出去了O

这位有钱人留了下来，签了一张500万元的支票作为定金，并且他又对这位女推销员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是唯一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张2000万美元的保付支票回来；

微笑对亍成功女人具有不可思议的神奇力量。

所以成功女人总是会超越自我情绪的困扰，时刻露出会心的微笑，缩短与所有人的距离。

9。如何成为人人喜欢的女上司

在人们的印象中，女上司总是一副尖酸刻薄的、冷漠无情的样子，让人敬而远之。其实，这只是不会说话办事的女人的表现。真正的成功女人，很轻松地就能使自己成为一个受下属爱戴、人人喜欢的女上司。

人人喜欢的成功女人，是懂得与下属沟通的好上司。

要想获得下属的信任和尊重，必须先让他们对自己有所了解。而最简单和最有效的了解的方式就是经常与他们沟通。

在沟通的时候，要放低自己的姿态，与下属进行平等的交流；不要一副高高在上的样子，更不要对下属指手画脚的命令。只有给予下属足够的尊重，下属才能尊重你。同时，真诚和坦率是沟通取得好效果的基础和前提，要让你的下属感受到你真诚的态度，让他们感觉到你是真心的乐意和他们做朋友。

相信你的真诚和坦率一定能获得下属的好感。当然，作为上司，光靠亲和力是不足以让下属信服的，尤其是那些男下属更不容易从心底接受和服从女上司的领导。所以，在下属基本接纳了你的为人以后，还要恰当地向人们展示自己的知识、才能，使他们真心地敬佩自己，从而更愿意服从自己的领导。

作为领导，你会发现，每个下属都有自己独特的个性，积极的、消极的、开朗的、内向的、顺从的、抗拒的、不拘小节的、斤斤计较的、能力出众的、水平一般的等等。而在这其中，一定有你喜欢的，也一定有你非

常不喜欢的。在这一方面，女性似乎比男性更爱感情用事，但无论是你喜欢的还是厌恶的，你都要保持对他们的尊重。

无论是谁，无论他是什么样的人，无论他来自什么地域、什么样的家___庭背景、什么样的教育程度以及什么样的个人习惯等等，他们都有着自己FSSSS!

独立的人格和尊严。对这一点我们必须给予无条件的尊重。即使是因为工作上的失误而批评他们时，也要在尊重对方人格和尊严的前提下进行，要做到对事不对人。

成功女人能够发现下属的优点，并及时、准确地给予表扬和肯定。

宽容是女人的魅力，更是高情商女上司赢得下属好感的资本。作为女上司，如果你经常苛责下属，对其挑三拣四，一定会让下属觉得你是个不可理喻的神经质女人。

寸有所长，尺有所短。每个人都有自己的优点和缺点，有些缺点是可以改变的；但有些缺点是和个人的遗传因素、家庭环境、成长经历以及所遭遇过的特殊事件等有关系，改变起来很难。作为上司，对下属虽然不能纵容，但也要抱着宽容的态度，多看其优点，尽量给他安排能发挥他特长的工作，以规避其缺点。

不懂办事手腕的女上司常常会觉得赞美下属的优点是无关紧要的，有时也会觉得无暇顾及。但这不仅会错过很多帮助下属扬长避短的机会，同时也会无意中加剧领导者与群众之间的隔阂。而聪明智慧的女上司则会经常对下属说些赞美的话，进而靠赞扬树立起自己的威信，使下属乐于接纳自己。

成功女人在不同场合扮演不同角色，并能八面玲珑地处理好各种关系。

在成功女人的一生中，在不同的场合需要扮演不同的角色，如：女儿的角色、母亲的角色、妻子的角色、朋友的角色等等。每一个角色都有其特定的环境和场合。对每一个角色，女人都要尽职尽责，合理强化自己不同的角色意识，否则就会影响自己在别人心目中的形象。比如你是领导，在正式场合下就要“像个领导”，办事果断、责任心强、思路清晰、目光

深远、顾全大局、坚持原则；而在工作之余，你就要转换角色，做下属的朋友，要“像个群众”，平易近人、不摆官架、不打官腔、善于倾听、灵活处世。

在有的时候，这些角色的内容还会产生冲突。比如，作为一名女上司，由于忙于工作，可能就忽略了妻子的角色，或者母亲的角色。虽然这些角色看似是没有任何关系的，事实上，这些角色之间很容易发生矛盾。如果无法尽快找到平衡矛盾的方法，往往就会使得一个女人心力交瘁，从而影响到自己在各个角色上的发挥。比如，一位女上司经常处理不好家庭关系，很可能就会引得下属私下里议论和猜测她的家庭。这不仅会使她的形象在下属心目中大打折扣，还会大大影响她的工作质量和效率。，