落秋文学

第四章亲和力居于高位但不打官腔（第4页）

刘雪梅自然知道，这里的“她“指的就是自己。一般情况下，中国人做事不喜欢自我邀功，但是这并不代表他们不需要表扬。如果你对下属的成就无动于衷，就不要幻想他们会做出高质量的工作。

是的，下属呈上的是最好的工作作品，而你却视而不见，这样很容易让下属感到失落，觉得何必这么辛苦工作，何必要求自己做这么多、这么完美。他们工作品质就会因此而渐渐下降。慢慢地，他们的工作表现必定也会变差。毫无疑问，任何人都是需要表扬，需要被别人承认的。因此，当一个人费尽心机干完一件事后，你至少应该对他说句：“嘿，干得不错。”

邓朋宇完成了一项发明，公司女老板立刻对他说：“这是一个非常好的产品疽'随后就将其投放了市场，很快就取得了很好的效益。在随后的颁奖大会上，女老板除了为邓朋宇颁发了奖金和证书外，还给其父母、爱人、孩子买了不同的礼物，并且表扬他刻苦钻研的精神。邓朋宇当场就感动得流下了眼泪。女老板实际上并没有花费多少金钱，但是他从女老板的赞扬声中得到了很大的精神上的鼓励，所以感动得掉了眼泪。

对于下属，不论他们的想法多么少，他们的建议多么微不足道，成功女人只要发现，就要给予适当的鼓励。即使是简单的一句“干得不错”，下属也能感到你对他的重视。

通常情况下，身为领导的成功女人，对下属的要求大致如下：工作是否达到了目标，对事业有无贡献，是不是进步了，有没有造成损失。有些女领导硬将这几点放在一块作为评价的标准，未能同时达到的就不加以奖励。但事实上，能同时达到这些标准的下属几乎没有。因此，作为女领导应从鼓励下属的愿望出发，只要下属能达到其中的任何一项要求，就应当

给予表扬奖励。

王娟经理有个习惯，就是经常到各工作场所巡视。一旦发现工作出色或者在动脑筋设计新方案的下属，就在全体下属集会时，当众加以赞扬。

数年后，这个公司的一位退休人员说:“几年前，我曾为公司设计出一种新产品，得到了经理的奖赏。当王娟经理在开会提到这件事时，我很吃惊，也很感动，觉得死而无憾。多年来，默默为公司所做的努力，终于以这种形式被经理承认，我感到非常满足。而且，在退休欢送会时，王娟经理又再度提起这件事，我禁不住流下眼泪。"

通过这个小小的事例，可以看出，表扬的力量是多么惊人。下属的努A

力工作如果能经常被赞赏的话，那么下属的心理就在很大程度上得到了满足。更重要的是，上下级之间的关系也会变得前所未有的亲密。

汤姆?彼得斯说过，经理最高级的一项工作是让下属欢欣鼓舞。这句话也就是说，成功女人作为一个领导者，首先应该做到的是能够留意下属出色的工作，并加以赞许。对任何领导者来说，这都是很好的建议。

毎一个下属都希望自己的成绩得到'领导的认可。作为领导的成功女人，正是充分认识到了这一点，所以从不吝啬表扬自己的下属，并让员工们觉得自己的工作成绩得到了承认的同时，赢得了下属的尊重，让上下级的关系变得无比亲密。

7。学会倾听能帮你走进他人内心

对于成功女人来说，安静地倾听要比夸夸其谈更让自己受欢迎。因为倾听使你更能了解对方的喜好与厌恶，更能准确地把握谈话的主动权。做一个倾听的高手，能让你的交际左右逢源，玲珑八面。

成功女人不注意研究听的学问，必会造成人际交往中的大错。要想走进对方的内心，拉近彼此的距离，就要从听开始。

有的人认为注意声音自然就会理解声音。不过，想想你在听到电影中的外语对话时，你就会明白，听到并不意味着理解。你可以关注所有的声音，但并不一定理解。“理解”就是将声音重组为意义的模式或形式。

何丽诗是一家杂志社的主编，但她无论在工作中还是生活里，每次开口，必被人疏远。为了改变现状，何丽诗参加了一个有关口才和人际关系方面的成功素质训练。参加之后她发现，自己过去之所以不受人欢迎，不是说得不好，而是自己说得太多。何丽诗不愿倾听他人说话，生怕自己占下风。何丽诗的性格弱点在于，她总想别人应该认识她，理解她，肯定她的才干，却顾不上去理解别人，承认别人。

何丽诗说很庆幸这次的训练，并决定按训练课的要求去做。在交谈中多让别人说话，除非别人主动邀请，一般她不再谈自己了，她要试着运用倾听技巧。其实在刚开始时，何丽诗很不习惯，只好强迫自己按课程要求去做。慢慢她发现了倾听的益处，并且也渐渐习惯了一些倾听的技巧，这对她鼓舞不小。之后，每当她发现有人在谈论什么时，她便不声不响地凑过去，认真听，并力争融入他们的话题。

有时候，何丽诗想了一些容易回答的问题引起他们谈话的兴趣。她惊

讶地发现，她周围的同事们果真改变了对她的态度。他们慢慢喜欢和她交谈了。其实，在交谈时，尽可能让别人谈他们感兴趣的话题，这是在帮助鼓励对方讲话。

后来，何丽诗感慨万分地说：“我感到'倾听'真是有用，它给我的

帮助太大了。它既使我赢得了人缘，又使我赢得了更多的业务和金钱。”

美国作家说过：“倾听就是意味着对别人的话持一种精神饱满和感兴；第

趣的态度。你应像一座礼堂那样倾听，在那里，每一个声音都更饱满、更丰富地返回。所以，在人际交往中，与其会说，不如会听。不能主动倾听的人，必会造成入际交往中的大错。

在人与人之间的交流中，“听”是如此自然，以至于人们常常不把它作为一个话题来研究。有效倾听似乎理所当然。虽然日常生活中有很多事例可以证明并不容易做到这一点，但人们并没有意识到需要学习有效倾听的方法，以致对倾听的作用有所漠视。

在与人相处的时候，想必每个人都有自己的人生计划和打算。尽管这计划距离现实很远，或者根本很难实现，却是他们心目中的梦想，也可说是无价之宝。然而，听者可能会感到荒唐无稽而不用心听。其实，碰到这种情形时，不妨保持愉快的心情，一字一句耐心听完，而不要表现岀不耐烦的态度。毕竟这也是为人处世应具备的礼貌之一。

交谈中须相互交换意见，才能顺利进行。所以成功女人会在对方坦诚交谈并表示了解后，才陈述自己的意见。倘若不遵守这个原则，可能会造成各说各话的情形，以至于谈话不投机，有害人际关系。

然而，有些女人就会因为热衷于谈话而忽略了这原则。虽然完全没有

恶意要抢先，却会发生打断对方讲话的情形。比方说，对方正在提问题时，一个女人打岔说：“是啊，我也正想提这点呢。'‘

每个人都希望得到别人的尊重，所以成功女人不会持挖苦和讽刺对方之心。但其他人就不这样认为了，总是有人会以之为乐。例如；一位年轻

人一心想移民澳洲。有一次，他和他的同事在一家饭店中谈梦想时，其中一个女同事打断话题：“澳洲，澳洲有什么了不起的……"这时这位年轻

人的脸色大变，不堪挖苦，结果日后二人冲突不断。

像这样的谈话方式，最容易引起对方不满。应等候对方说完，再正式提出自己的意见才是。在表达本人看法前，必须用心体会言谈之间的真实含义。

成功女人明白。要拉近与别人的关系。说得再好也不如听得好。倾听是一门大学问。不懂得倾听的人，必会造成人际交往中的大错。所以，要想走进对方的内心，拉近彼此的距离就要从倾听开始。

8。让甜美的微笑，缩短彼此距离

女人甜美的微笑是一种令人愉快的表情，它在人际交往中有很重要的作用。成功女人可以通过微笑，在瞬间缩短自己与其他人之间的心理距离。也可以这样说，没有什么东西能比一个灿烂的微笑更能提升女超人的个人魅力，更能打动人心的了。

成功女人可以通过微笑，把快乐带给别人，这是融洽人际关系的最基本要求。微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果；会消除对方的不满情绪。与部下谈话，脸上带着微笑会让人觉得亲切、可信、有诚意，容易沟通情感。微笑还能代替有声语言的沟通。微笑着握手，代表“欢迎您光临”的话语，使客人感到热情、有礼。