落秋文学

第2章巧妙沟通方能融化坚冰（第4页）

用转移话题打破谈判僵局的方法，常常会使谈判绕了一个圈子，多走一些弯路之后又成功地到达了终点，达成双方都能接受的协议。当然，运用这种方法一定要讲究技巧，要运用巧妙，只有这样才能调节气氛，才能为谈判扫除障碍，铺平道路。

1988年7月22日，日本首相中曾根同前苏联太平党总叔纪戈尔巴乔夫在克里姆林宫举行会谈。整个会谈**跌宕，扣人心弦。

戈尔巴乔夫有一次竟用拳头将桌子敲得砰砰作响。他气愤地声称：“据说，在日本居然有人说什么'今后只要日本持续不断地增强经济力量，苏联便将乖乖地屈服于日本的经济合作，。殊不知，这是大错特错的，苏联决不屈服。”中曾根也不示弱，他以强硬的口吻反驳道：“尽管如此，两国加深交往也是重要的。阻挠两国关系发展的，正是北方领土问题。铸成这个问题的原因在于斯大林错误地向属于北海道的岛屿派遣了军队。”

中曾根接着语气和缓地说：“我毕业于东北大学法律系，你走岀的是莫斯科大学法律系的门槛。我们俩同属法律系毕业生，理应了解国际法、条约和联合声明是何物。国际上都承认日本的主张是正确的。”这时戈尔巴乔夫总叔纪脸上**起一层愉快的笑容，微笑着答道：“我当法律家亏了，所以变成了政治家。”此语一出，巧妙地避开了中曾根话题中的锋芒。

本来双方针锋相对，很容易使谈判陷入僵局，但戈尔巴乔夫的一句幽默话，使双方的紧张气氛得到了缓解，谈判得以继续进行。幽默地转换话题能

减少人们之间的紧张对立，缓和谈判的气氛。因为谈判双方代表各自的利益，恐怕很难轻易地让步，谈判期间必有一番唇枪舌剑的苦斗，有时甚至到了剑拔弩张的地步。这时，如果某一方代表说句幽默的话，或讲个小笑话，大家一笑，紧张的气氛就可能化解，双方就可以继续谈下去。

转换话题时有两点应引起重视：一是要自然，就是指转换的话题要与原来的话题连得上，说得通。二是要及时，就是在对方话题尚未充分展开之前，就以新的话题取而代之，使对方在不知不觉中离开原来的话题，将注意中心转移到新话题上去。

其实，话题的转移有相当的难度存在，须有对语言驾轻就熟的技巧。话题转移得不好，有时虽然能暂时缓和一下紧张的气氛，但对于大局并没有什么益处。

说话时要就场合的不同而转换话题。在说话中，或由于时间、环境的原因，或由于内容、方法的原因引不起听众兴趣，谈论现场就会出现：困倦、溜号、交头接耳，甚至开小会的不利局面。此时切不可一意孤行地讲下去，而是要根据具体情况，采取应急措施。比如由于时间的原因，听众困倦了，那就讲一个既富有寓意又紧扣主题的、生动有趣的故事，便可以振奋听众精神，引起听众的兴趣和注意。如果听众有些懒散了，精神不集中了，可设置一些悬念，激发听众的兴趣，调动听众的情绪，也可以用提问的办法，如“这是为什么呢?”“这个问题得怎么解决呢?”促使听众产生积极的思维活动，引起听众的兴趣，也可以提高声音，突然短暂地停讲或显出十分活跃的神情等，都有助于解决问题。

在沟通中，我们常会出现矛盾和发生口角，此时，我们要采取行之有效的方法，巧妙地去沟通，以此摆脱不利的局面。

直接沟通，消除误会和疑问

在工作和生活中，因一时糊涂或偏听偏信而造成误会的事情时有发生，这不但会给当事人带来委屈和伤害，而且会严重影响当事人正常的工作和生活。当我们遇到此类情况时，最好用事实说话，据理力争说服对方。千万不能硬抗，否则对方骑虎难下，纵然意识到自己错了也可能将错就错。这样根本就无法解决问题。

古时候，有个叫许允的人在吏部做官，提拔了很多同乡人。魏明帝察觉之后，便派卫士去抓他。许允的妻子赶出来告诫他说：“明主可以理夺，难以情求。”让他向皇帝申明道理，而不要寄希望于哀请求饶。

于是，当魏明帝审讯许允时，许允直率地回答说：“陛下规定的用人原则是'举尔所知，，我的同乡我最了解，请陛下考察他们是否合格，如果不称职，臣愿受罚。”

魏明帝派人考察许允提拔的同乡，发现他们个个都很称职，于是放了许允，还赏了他一套新衣服。

许允提拔同乡的依据是封建王朝制定的个人荐举制。不管此举是否妥当，它都是皇帝认可的“理”。许允的妻子深知皇帝责问时，难于求情，却可以据“理”力争，于是叮嘱许允以“举尔所知”和用人称职之“理”，来抵消提拔同乡、结党营私之嫌。

萧何任丞相时，上林苑中有大片空地，他曾请求汉高祖刘邦让出这大片空地给百姓耕种。刘邦一听萧何居然要缩减自己的园林，很生气。要知道，

上林苑可是专供皇室游玩嬉戏和打猎消遣的园林。刘邦认为，萧何肯定是接受了百姓和商人的钱财，才公然替他们说话办事的。于是，刘邦下令将萧何逮捕入狱，准备交由廷尉审查治罪。廷尉是专门为皇帝办案子的，为了讨好皇帝，只要皇帝认定某人有罪，廷尉官员就不惜动用大刑迫使犯人认罪。所以，如果真要把萧何交给廷尉处理，那么萧何肯定会被屈打成招。

就在这危急时刻，有位大臣挽救了萧何。这位大臣上前对刘邦说：“陛下是否记得原来与项羽抗争，以及后来陈稀、跋布相继谋反，陛下亲自带兵东征的时候。那几年，只有丞相一人驻守关中，关中百姓又非常拥戴丞相。假如丞相稍有利己之心，那么关中之地就不会是陛下的了。丞相不在那个时候去为自己谋大利，难道会在这个时候去贪占百姓与商人的一点小利吗?”大臣简单的几句话，说得有理有据，使得刘邦非常惭愧，也深受感动。刘邦意识到由于自己的鲁莽，差点铸成了大错，于是当天便下令赦免了萧何，并让其官复原职。

俗话说：“身正不怕影子斜。”只要你为人正派，且确实有让对方看得见的事实可以作为凭证，你就可以放心地为自己辩护。有理走遍天下。相信误会终究是会消除的。

有些人被人误会后，往往碍于面子，而不去沟通，导致误会不能消除。误会如果不予及时消除，就会升级为矛盾，而升级为矛盾以后，就可能导致双方交际的中断，从而失去亲朋好友。因此，如果不愿意直接消除误会，对于那些难以直接消除的误会，还可以采取迂回的策略。迂回的策略也往往可以收到消除误会、保持良好人际关系的效果。

1。装糊涂，以行动来消除误会

装糊涂，假装不知，用行动消除误会的方法，要冷静、诚恳，语言要亲切，行动要与以往保持一致，不可有特别之处。只有这样，才会使对方确实感觉到他完全误会了你，因此而产生一种愧疚的心理。这样一来，你们之间的误会就自然而然不留痕迹地消除了。

小G和小H是一对好朋友，他们经常在一起海阔天空地聊天，谈工作、谈生活。但是有一段时期小G因要参加职称考试，所以就将自己封闭了起

来，全力复习功课。对小G有意见的小S乘机对小H说：“是个本科生有什么了不起的！你知道小G近段时间没与你来往的原因吗？不仅仅是因为考试啊！你想想，你是中专生，他是本科生，他能瞧得起你吗?”小H信以为真，因而非常气愤，觉得小G只不过比他多读了几年书，就如此骄傲，太不够朋友了。因此下定决心再也不理睬小G了。小G等考试完毕后，几次打电话给小H，小H都是出奇得冷淡。小G有些莫名其妙，他以前不是这样的呀!很快，小G就了解了情况，是有人在小H面前做了挑拨。第二天，小G突然来到小H家，亲切地对小H说：“都是考试搞得咱们好久没聊聊了。走，今晚我请客，咱们聊个痛快!”小H看到小G的行为一点也不像小S说的那样，心里很高兴，于是愉快地答应了。他们之间的误会也就自然而然地消除了。

2。运用书信的形式消除误会

书信是一种通过文字来传达信息的方式，它更有利于说明事情的情况，表达自己的感情。因而，有些当面不便说的话可以在书信中表达出来，其效果更佳。

运用书信消除误会，切忌出现指责对方的言辞。否则，对方就会觉得你缺乏诚意，把误会的责任归结于他，这样不但不会消除误会，反而会火上浇油，使误会发展成为矛盾。

3。请第三人来疏通，消除误会

如果别人与你发生了误会，而第三人完全知道其中的情况，那么你可以请来第三人帮忙疏通，从而达到消除误会的目的。这是因为第三人了解情况，最有发言权。同时第三人是站在中立的立场上的，能从客观的角度看问题，说明情况，分析利弊，因而最有说服力。故实践中，亲朋好友、同事之间产生误会，一旦有知情的第三人出面调停，误会很快就消除了。

例如，小颜与小赵因别人的挑拨而产生了误会，小颜错怪小赵在上司面前打他的“小报告”。从此就对小赵耿耿于怀，小赵了解情况后，回忆了他那天在领导处汇报工作，还有小陈在场，他根本就没有谈及小颜的任何情况，因而便请小陈前去向小颜说明了情况。小颜听完小陈的述说后恍然大悟，非常后悔自己轻信传言而伤害了同事之间的感情。

别人一旦对你产生误会，一定要使自己的情绪冷静，心胸一定要宽阔，态度一定要诚恳，能直接沟通的就直接沟通，不能直接沟通或不愿意直接沟通的就根据实际情况釆取迂回策略予以消除。我们相信，用真诚的心去与人交流，一定能清除双方之间不必要的误会和疑问。

顺水推舟，融化坚冰巧取胜

以守为攻，其妙处在于己方不需要花费太多的力量，任凭对方“流血牺牲”“奋力攻坚”，笑看对方的实力消耗殆尽，利用顺水推舟的沟通方式，取得胜利。顺水推舟是一种十分有效的沟通方式。

20世纪初，俄国著名政治家克鲁泡特金在俄国政治流亡者云集的日内瓦从事反对沙皇统治的活动。这时，沙皇也把注意力集中到这里，千方百计地想渗透进日内瓦的有关组织中去。

克鲁泡特金同俄国绅士见了面。这个绅士自称有土地、工厂和大量的钱，他对沙皇的民族压迫政策十分不满。他说：“我有很多财产，你不要怀疑。我另外还有一个大发明，准备去申请专利，它可以使我发大财。我要把所有的钱全部用在俄国革命上。”他还让克鲁泡特金参观了他的发明只烛台，这只烛台与别的烛台不同，但没有任何创新的价值，而且样子非常难看。看了这个“发明”后，克鲁泡特金吃惊不已，他觉得没有一个厂商会出哪怕10块钱买他这个专利。一个自称有钱的人居然把希望寄托在这样一只烛台上，克鲁泡特金顿时对他产生了怀疑：他绝不是一个像他自称的有钱人，如果他岀了办报的钱那也绝不是他自己的钱。这样判断之后，克鲁泡特金决定进一步试他一试，看他会不会露出马脚。