落秋文学

第十二章说话不仅要动口还要动全身身体语言说服法（第2页）

微笑拯救世界

森林里，新开了两家餐馆，一家的老板是黑熊，另一家的是孔雀。虽然两家店紧挨着，可不知什么原因，客人们都喜欢到黑熊的店里用餐。

面对门可罗雀的饭店，孔雀一筹莫展，只得拜访营销大师狐狸，希望得以改善现状。听完孔雀的述说，狐狸只是说了一句：“还没吃饭吧，到黑熊那儿去坐坐。”孔雀满腹疑惑地去了。

刚进店门，憨态可掬的黑熊就迎上前来，虽然动作笨拙，但是让人感觉非常舒服，它笑呵呵地说“欢迎光临！”，并亲自把大厅的门拉开。厅堂里虽然有很多客人，但一切井然有序。

突然，孔雀听到“哓当”一声，循声望去，客人山鸡把餐具摔碎了。这时，餐厅老板黑熊亲自过来处理事宜，它一边让服务员快速收拾摔碎的餐具，一边让餐厅的医务人员为客人包扎，并嘱咐厨房另加一道汤为受伤的客人补充营养。

孔雀看到黑熊在处理这件事上自始至终都没有一丝烦躁与不快，总是面带笑容，态度谦和。

孔雀正看着，一个服务员拿着菜单走过来，面带微笑地说：“您好，欢迎光临！您一定是第一次光顾黑熊饭店，有什么服务不周的地方，请您多多指教。”

孔雀很纳闷，问道：“客人那么多，你怎么那么肯定我是第一次来你们这儿呢？”

服务员笑着回答：“凡是在我们店用过餐的客人在这里都有记录，请您点菜吧！”

这时，孔雀真正明白了客人们都喜欢到黑熊餐厅用餐的原因。

孔雀意识到，商场上的竞争异常残酷，但却存在许多常胜将军，他们的成功依靠的远不是实力，而是隐藏在实力下的魅力，这需要用心去诠释。

微笑是令彼此愉快的面部表情，是直通人心的世界语，是人际交往的润滑剂，是灿烂生活的添加剂。微笑不仅照亮自我，更能温暖他人。微笑是最奇妙的礼物，得到它的人会因此更加富足，给予它的人却不会因此变得贫穷。微笑有着无穷的魅力，虽然只是短短一瞬，却留下永恒的回忆。

一位从事销售行业的单身女子刚刚搬了新家，她发现隔壁住着一个寡妇和两个小孩子，是一户穷人家。

一天晚上，他们居住的那一带忽然停电了，单身女子只好点起了蜡烛。过了一会儿，隔壁邻居的小孩子来敲门，他紧张地问：“阿姨，请问您家有蜡烛吗？”

单身女子心想：“难道他们家穷到连蜡烛都没有吗？千万别借给他们，免得被他们赖上！”于是，对孩子吼了一声说：“没有！”

正当单身女子准备关上门时，那小孩露出关爱的笑容说：“我就知道你家一定没有！”说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：“妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以让我带两根来送你。”

单身女子顿时被小孩子的笑容感动了，她深深地体会到了笑容的力量。在后来的工作中，她的脸上也岀现了真诚的笑容，而且越来越多，而她的业绩也随之越来越好了。

对于从事服务行业的人来说，微笑是一项投资最少、回报最大的资产。微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此的心灵，使人产生安全感、亲切感以及愉快感。因此，每一位服务人员都要树立微笑意识，将微笑贯穿于接待服务的全过程。就像下面这个故事中的女孩一样。

席琳是个普通的美国女孩，既无背景，也无技术专长。当美国联合航空公司招聘员工的时候，席琳抱着试试看的心态，带着她的微笑走进了面试间。

面试开始了。但是令席琳不明白的是，主考官是背对着她说话的。即便如此，她还是自信、愉快地回答了所有提问。

最后，主考官转过身对她解释说，她所要从事的工作需要借助电话来完成，包括订票、取消、更换或确定航班等事宜。他之所以背对着她，不是因为无视她的存在，而是为了清楚地知道她的声音里是否加进了微笑。

当然，席琳彳艮顺利地通过面试被录用了。从这以后，席琳在自己的岗位上通过电话让顾客们感觉到她的微笑一直伴随着他们，让他们有如沐春风的感觉。

英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就得以沟通。”保持微笑的人，走到哪里都会受到欢迎，谁都喜欢同其打交道。

这是因为，当你向别人微笑时，实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他，你喜欢他，你尊重他，他是一个受欢迎的人。这样你在给予别人温暖与鼓励的同时，也就容易博得别人的尊重与喜爱。

有人说，生活就像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。微笑可以反映出一个人内心的喜悦情绪和状态。

眼睛水灵一点，闪闪会说话

在人的各种感觉器官获得的信息中，眼睛要占80%以上。它犹如一面聚焦镜，凝聚着一个人的神韵气质。一个人内心的隐秘、胸中的奔突，总是自觉不自觉地会在不断变幻的眼神中流露出来。

列宁在演讲时，总会睁开那双锐利的眼睛，这让他的演讲显得热烈、清新，仿佛有一种不可战胜的力量从他的眼睛中喷射而出。一个成功的演讲者一定要用眼睛"说话”，充分发挥各种目光的作用。

俗话说：“眼睛是心灵的窗口。'‘当学生言行有误时，老师能多看一眼，少点训斥，依旧给予信任，与学生进行心与心的交流，我相信，但凡懂事的孩子都会永远铭记在心的。

李敏是一名优秀教师，对待犯了错误的学生，她就一直盯着他的眼睛，看得他自觉地低下头，甚至看得他棹泪。德高望重的李敏从不打骂学生，学生们却个个服服帖帖。这主要在于她掌握了用眼睛说话的本领。

一年，李敏接了一个二年级的班。原来的班主任告诉她说：“刘汉强上课最不专心，经常开小差，得好好看着，对他严一点。”

通过与他谈心，李敏了解到了关于刘汉强的一些情况：父母离异，爸爸脾气暴躁，新妈妈忙于照顾小弟弟，家里人对他不闻不问。李敏意识到，这个性格孤僻的孩子需要的不是严厉，而是关怀！

于是，每次进教室，李敏总是先看他一眼，向他投去暖暖的爱意。课堂上，一发现他的思想开小差，李敏的视线便会捕捉他那失神的眼睛，她的眼睛告诉他：你是老师所喜欢和关心的！每当这时，他立刻明白了一切，马上坐得端端

正正专心听讲。

渐渐地，那双失神的眼睛变得目光炯炯了，那双摆弄玩具的小手终于规规矩矩地停下来了。

自始至终，李敏没有对他说一句批评的话。但是，却用眼睛无声地向他传递了自己对学生的关爱和理解。

用眼睛说话，不仅可以少费许多口舌，还会让学生感觉老师是善解人意的，和他是默契的，对他是理解和尊重的。教师的一个宽容的眼神，保护的是学生珍贵的自尊心，特别是那些自卑，甚至自弃学生的自尊。