落秋文学

第四章 好的服务源于好的方法2（第4页）

“等时间的人，就是浪费时间的人。”

“今天的事情不要等到明天去做，明天做的事，今天要去想。”

“少年辛苦终身事，莫向光阴惰寸功。十年老不了一个人，一天误掉了一个春。”

“年少力强，急须努力；错过少年，老来着急。”

“明日复明日，明日何其多？路从脚下起，事从今日做。”

服务人员要在自己日常工作中，逐渐养成珍惜时间的好习惯，这样这一生积累下来，不知道能做多大的事情。时间永远是自己的，生命也是靠时间来度量的。一个人浪费时间就是浪费自己的生命，这是人类历史最大的浪费。

服务人员还应该管理好自己的目标，不仅是职业目标，而且还包括人生目标。

人该怎么活着是一件大事情，是每一个人必须思考的问题。生命对于自己来说只有一次，只有几十年，这仅有的一次生命，这仅有的几十年光阴该怎么度过。如果一个人在很年轻的时候就能够想这个问题，那么毫无疑问他们会比一般人多活很多年，而且成就不知道要大多少倍。

人生来是要做事情的，百无聊赖的生活其实是过早地宣布自己的死亡。人需要积极地寻求事情来做，要不断地往高处走，要时刻准备着机会的降临，要时刻准备着抓住机会。天上即使掉馅饼，也是砸在有准备的头脑上。

一个人最大的财富在什么地方？一个人最大的财富绝对不在于自己这个物质体本身。人身上的脂肪可做六块洗衣肥皂，磷质可做二百二十根火柴，所有的石灰质可以消毒一个鸡笼，人身体内所有的硫磺，可杀死一条狗身上的蚤子，所有的铁质可以打一根铁钉，另外还有盐一把，糖一杯，还有一点氮气，如果把它做成火药，可以放一炮。以上各种物质按照平时价格计算，并不值多少钱，所以人最大的财富不是身体，而是精神。人身上的细胞七年新陈代谢一次。也就是说，人的躯壳七年死一次，所以躯壳或死或生都算不得什么，最要紧的是精神必须存在，因为这是一件关系到永远的大事情。

人不能浑浑噩噩地过这一生，而应该拿出精神来做自己想做的事情，实现自己想实现的理想，这样的人生才是积极的人生。

人生来是要做事情的，首先必须活得有尊严，要活得象鹰一样有自己的尊严。

有一只高贵的鹰王年老了，它选择了一座山的最高峰作为住所，在那里独自居住了许多年。突然有一天，他感觉自己的日子不多了。于是他把所有的孩子都叫到身边来，鹰王很是深沉地对它们说：“我从小就锻炼你们有能力去看太阳，那些视力不行的孩子——你们的兄弟们很小就被我饿死了，所以现在的你们才有资格比任何鸟类都飞得高。我要让你们成为世界的王者，只有那些想送死的鸟才想着去靠近你们的巢。同时，这世界上所有的野兽都应当惧怕你们，对于那些尊敬你们的野兽，你们不要去伤害它们，而应该把你们吃剩的食物让给它们吃。”

孩子们都很听话地答应了。

鹰王最后说“我想我马上就要离开你们了，但是，我绝对不能死在巢里，我要非到天空的顶端，飞向太阳，就让太阳的光焰来焚烧我的羽毛吧，等我的羽毛燃烧完了以后，我就以神速冲向地面，一头扎进大海。而在广阔无垠的大海中，我会神奇地复活，而且迅速清楚起来。这就是我们鹰的天性，也是我们的命运。”

说完了这些，在所有的孩子注目的时候，鹰王开始了它的复生之旅。

鹰王教育孩子的方式，值得人们去学习，人活着，尊严是重要的，理想也是重要的。人最大的价值就在于理想。

人生来是要做事情的，因此要学会自己去创造财富。从前有一只狮子，因为自己跛了脚，所以就不再想着出去觅食，它希望通过自己的威武的外表来恐吓其他动物，尤其是那些正在进食的动物，这样它就可以吃它们剩下来的东西。后来这只狮子死了，它在天堂里尖刀了自己的父母。然而，它的父母都不愿意再见它，它问为什么。它的父母说：“我们狮子怎么能吃别人剩下的食物呢？从来都只有别人吃我们剩下的，你让我们感到无地自容！”

服务人员要过一种有理想的生活，如果整天象行尸走肉一样活着，只能表明生命提前结束了。然而很多人有目标，但很多人没有理想。

服务人员要经常问自己，自己的理想是什么，目标是什么？自己想成为什么样的人？上天对每一个人都是公平的，每一天都给每一个人24小时。上天对每一个人又是不公平的，每一天每个人所生存的时间都不完全能够达到24小时。有的人从刚醒的那一刻就已经过完了一整天，有的人到睡下去的那一刻还在高效率地利用时间。

做一个人和一具行尸走肉的区别在于有没有理想和目标。有理想和目标的人会朝着理想和目标一步步地前进，对于他们来说，每天一睁开眼睛就有目标，他们每天都朝着目标前进，因此日子也过得十分的充实。没有理想和目标的人只是过着惯性的日子，在习惯中过每一天，最后到老了一无所成。其实，人最可怕的就是梦醒了却发现无路可走。因此人每天给自己定了目标，每天都按照目标来不断地纠正自己的行为，该做什么，不该做什么，目标会明白无误地告诉自己。

能够树立远大理想和明确目标的人必须有切实的行动。没有任何行动，理想和目标就成了自己的负担。理想和目标绝对不是口号，也绝对不是可有可无的东西，理想和目标是一个人前行的路，是人生的指引和方向。理想和目标就在前方，但是如果我们就远远地望着，而不朝那个方向走，我们就永远都不可能获得成就。相反，我们会在原地踏步中失去了我们的信心，失去了我们的耐心。我们会感叹怀才不遇，我们会抱怨社会不公。殊不知其实一切原因在于自己没有好好地朝着理想和目标前进。

有远大理想的人必然有十分明确的目标。一个高不可攀、遥不可及的目标往往让人丧失前进的信心。有一位马拉松赛跑的冠军是这样向别人解释自己成功的秘诀的：马拉松的路程绝对不算短，但是我学会将整个路程进行分解，我首先的目标是超越前面一棵树，然后再前方的一幢建筑物……正是在一个个小目标的实现过程中，我跑完了整个马拉松。将目标分解的好处在于人可以从一个个小目标的实现中得到信心和动力。有很多人订立了十分宏大的目标，虽然自己也很努力，但是到最后还是十分遗憾什么都没有实现，很大的原因在于他们只看到了目标，而没有学会将目标分解，他们在前进中丧失了动力和信心。其实人生虽然是个连续不断的整体，但是人生是可以分阶段的。每一个阶段都应该有自己的目标。还可以进一步细化，每一年都有自己的目标，每一个月都有自己的目标，每一天都有，每一个小时都有……如果人能将目标细化到这种程度，然后去努力。相信在小目标的不断完成的过程中，自信心会得到极大的增强，在不知不觉中也会将大目标实现，让所有人佩服不已。对于在台上表演的艺术家来说，成功并不是因为他们的超常发挥，而是日复一日，年复一年的努力。

方法六积极响应顾客

对于顾客的要求，服务人员应该积极响应，不要让顾客感觉到有所怠慢。客无亲疏，来者当敬。

玛丽开着一辆廉价的旧车，带着一个装满了美元的包，来到一家汽车商行。今天是她的生日，她决定为自己买一辆新车。她看中了一辆黑白色福特牌汽车，只需搞清几个她关心的问题，她马上就会成交。

但是，那位售货员显然没把玛丽放在眼里。以他的经验，一个开着一辆旧车的女人不可能买得起一辆豪华新车，她问这问那，无非是为了满足某种好奇心而已。这种只问不买的女人他见得太多了，何必为她浪费时间呢？而事实上，玛丽是一个拥有亿万资产的化妆品公司老板。

玛丽确实喜爱那辆车，她顾不得计较售货员的态度，跟在他身后，一有机会就提出某个问题，比如稳定性、耗油量之类。她的好脾气使售货员更加怀疑她不是一个真正的买主。这时快到中午了，售货员找了个借口，说他约好与人共进午餐，让她等一等，然后就走了。结果呢，受到怠慢的玛丽提着那包美元，去了另一家汽车商行，向一位态度热情的售货员买下了一辆高档车。

在很多服务员眼里，顾客被分为“有钱的主”和“没钱的主”，划分的一个重要依据就是顾客的穿着打扮。对“有钱的主”，他们既热情又周到，对“无钱的主”则怠慢不恭。当然，衣着打扮能部分地反映出一个人的经济收入，但也不是绝对。退一步而言，即便对方是个“无钱的主”，我们就能小看他吗？俗话说，“叫花子也有三个穷朋友”，怠慢一人，等于怠慢了他认识的许多人。某个顾客可能真的不能给我们带来直接价值，但他造成的舆论影响却必然给我们带来无形价值，要么是正值，要么是负值。所以，一头扎进钱眼里，“只认衣裳不认人”，绝对是不明智的。

生意清淡不要愁，生意景气不要“牛”。

服务人员积极响应顾客，就要对顾客讲究诚信。人无信不立，店无信不兴。

成都一家酿造厂为了扩大影响，吸引消费者，在《成都晚报》上登了一则别出心裁的广告：明天吃醋不要钱。并承诺将举行“赠醋大行动”，向持有这则广告的消费者免费赠醋。

到了约定日期，成百上千人一早就拿着广告等候在赠醋地点。没想到，该企业只能满足少数人免费取醋的要求，使其中绝大部分人感到上当受骗，并引起骚乱。最后，该企业遭到工商部门的处罚。它的市场声誉也一落千丈。

某些人做事就像一个棋艺拙劣的棋手，只能算到眼前一步。这一步走下去，会产生怎样的变化，一概无知，也顾不了那么多，先走了再说，寄望于一个好结果。谁知结果却是“一着不慎，满盘皆输”。