落秋文学

第九章 超级店长的异常情况处理与设备管理（第11页）

◎只能使用紧急照明、手电筒，不能使用火柴、蜡烛和打火机以及任何明火。

◎如收银机不能运转，收银员立即将收银机抽屉锁好，并坚守岗位。

◎现金室停止工作，现金全部人金库锁好。

◎安全员立即对店铺的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时间的长短时，可先劝阻顾客暂不要进入。

◎启动广播，安抚顾客，店长要协助安全部维持现场秩序，避免发生混乱和抢劫等；如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作。

◎生鲜部限量加工商品，所有电力设备做关闭电源处理，所有冷库立即封门；如时间过长，陈列冷柜中的商品要移入冷库中保存。

◎所有人员坚守岗位。

◎工程部应立即询问停电原因及停电时间长短，店长应该根据实际情况决定是否停止营业。

2来电

◎全店恢复营业，部门优先整理顾客丢弃的零星商品，并将其归位。

◎生鲜部门检查商品品质，将变质商品立即从销售区域撤出，并对损失进行登记、拍照等。

六、人身事故应急处理

1．当发生意外时，要第一时间进行报告，顾客意外要报告客服经理、安全主管，员工要报告该部门管理人员、安全主管，并办理工伤处理程序中的相关手续。

2．如顾客有晕倒、突发病发生应立刻通知相关人员进行必要的急救处理，尤其是老年人、残疾人、孕妇及儿童，并迅速拨打急救电话“120"，请派救护车，由店内人员送顾客到医院就医。

3．如属意外伤害、重大伤害时，员工应立即到医院就医，顾客应在客服经理的陪同下立即到医院就医，将具体情况及时上报经理和总部，以便更好处理善后赔偿事宜。

七、天气灾害应急处理

1。恶劣天气的预报

店长必须每日关注天气情况，不仅是为了防范恶劣天气带来的灾害，更是提高顾客服务、关注销售的一种体现。一般的恶劣天气，由气象部门预报的预警信号来体现。

2。热带风暴的处理程序

热带风暴通常伴随着台风和暴雨，在接到热带风暴的预报后，做如下工作：

⑴准备工作

◎将天气预报的告示在员工通道或饭堂等明显位置贴出。

◎检查户外的广告牌、棚架是否牢固，广告旗帜、气球是否全部收起。

◎检查斜坡附近的水渠是否通畅，有无堵塞。

◎撤销广场外的促销活动展位，收起供顾客休息的太阳伞。

◎准备好雨伞袋和防滑垫，在暴雨来临时使用。

⑵现场处理

◎门口分发雨伞袋，铺设防滑垫，入口、出口门关闭一半。

◎保证排水系统良好通畅，下水道不堵塞。

◎密切注意往低洼处进水的区域，将商品或物件移走，以防止水灾造成财产损失。

八、暴力及骚乱应急处理

1。如发现店内有人捣乱，立即通知安全人员到现场制止。

3．拨打“110”报警，将捣乱人员带离现场，必要的送交公安机关处理。

4．对捣乱人员造成的损失进行清点，由警察签字后做汇报。如有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索赔的依据。

5．发现任何顾客在店内打架，立即拨内部电话，通知安全人员到现场制止。

6．不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开店铺。

九、可疑爆炸物应急处理

1。发现可疑物后，立即汇报店长。