落秋文学

第一章 超级店长要有超级店长的样子02（第3页）

四是建立百分之百的绝对优势。迈克尔乔丹，你跟他比赛时，他投球比你准，速度比你快，防守比你好，进攻比你猛，在每一方面，在篮球上所需要的成功关键，他都比别人要好一点，所以他成为有史以来最伟大的篮球明星。店长所做的一切事情，每一件事都要比竞争对手好一些，这样的话，市场就会选择我们。“要做得比最好的还要更好！”

五是成功的起始点乃是自我分析。每一天都应该问自己：我今天做对了什么事情？做错了什么事情？同样的错误绝对不要犯第二次。只有一流的人，才会做出一流品质的事。假如店长能提高做事品质，那么店长就可以更成功。品质永远是第一的！

六是要明确店长的梦想和理想的生活方式。店长必须明确自己要的生活方式，明确知道自己要做的工作，只有这样，店长才能使得做的每一件事情都是朝着自己的理想和梦想迈进，而且是愈来愈接近。如果店长发现当初自己所设立的目标，到现在为止还没有实现，千万不要丧失信心。店长要对自己说，这些目标不可能不实现，只要我下定决心，坚持到底，就一定能够达成。

七是设立一个核心目标。店长的目标有很多。因此店长要注意分清主次，为自己设定一个核心目标。只要这样做，店长就会发现自己已经做了一个很好的生涯规划，而且思考也变得相当明确起来。明确的核心目标具有一种潜意识的强大能量，人一旦明确清楚后，潜意识就会自动地发挥它无限的能量，产生强大的推动力，并且能够不断地瞄准和修正目标，自然可以引导店长朝向目标前进，成就卓越的事业。

八是店长要把目标集中到第一，要付出比别人更多的努力。只要店长是最好的，店长就一定会赚钱，一定会成功。没有成功的人，缺少的不是成功的因素，而是缺少取得成功的能力。永远比别人还要更努力，店长要不断地超越别人，超越自己。先超越别人成为第一，然后再超越自己来保证自己的第一的地位。如果哪天店长不能超越自己，那么很快别人就会迎头赶上。

九是拥有详细的计划、可行的计划。一个成功的店长是非常细腻的，绝对不会粗心大意。计划，一定要周详，计划若是漏洞百出，等于没有计划。什么叫计划？就是问自己，为了达成这个目标，我需要做哪些事情？全部把它写下来，哪个是第一要做的，哪个是第二要做的，把它编成号；一、二、三、四、五，以此类推。

十是不断地在自己身上投资。要获得成功，只能靠脑袋，而不能靠体力，你今天的投资，将会对你的未来，产生很大的成效。贮藏知识是最好的投资，成功取决于脖子以上的部分。店长要坚持读书，学习的知识越多，获得成功的可能性就越大。

十一是凡事都系统化。一个店长之所以没有办法成功往往是因为他缺乏系统。要成功，店长就必须大量生产，在大量生产之前，一定要有一个系统。一个没有系统的人，表示他没有办法复制，因此，他无法成功。有系统才有办法复制，系统是可以被复制的流程，复制不会使人成功，大量的复制才会使人成功。复制靠的是系统化，大量、快速复制靠的是简单化。世界上最大的快餐连锁店麦当劳，平均每3小时开设一家。全球每一个大城市都有它复制系统的足迹。他有系统的制作技术，系统的销售方式。每一个成功的店长，必须有一套系统，所以你必须自己建立一套系统。按照着系统的步骤按步就班的做，就可以达到成功。

十二是随时保持积极的心态。店长在成功的过程中，必然会遇到很多的挫折，很多的困难，但所有问题的关键是看店长的思想是不是积极的？积极思考是成功店长的一个特质。跟一个积极思考的人相处在一起，店长就会觉得生命很有希望，心态决定一个人成就的高度。

十三是坚持到底。店长获得成功，一定因为店长坚持到底了；假如店长失败了，那么一定是他主动放弃。世界上没有失败，只有放弃，放弃者绝不成功，成功绝不放弃。

学会和别人竞争

店长要学会和别人竞争。

人类社会是一场竞争。对于失败者来说，竞争很残酷，竞争者的精神高度紧张，并非所有的人都喜欢竞争。但如果你放弃竞争，别人包括你的父母，就会说你是无能，被人瞧不起。所以我们每人生在这个社会，都被迫参与这场马拉松。人类社会之所以要竞争就是因为资源的有限性和人需要的无穷性形成了矛盾。人首先需要氧气，其次是食物、水、衣服，还有房子、交通工具等等。除了氧气之外，这些东西都不是免费的，都是有限的。人离了食物、水、衣服和房子就没法生存，所以人就有不安全感，就有聚敛这些财富的欲望，而且这个欲望是没有止境的。即使一个人拥有足够他这一辈子所需要的财富，他还要为他的下一代着想，还要为他们聚敛财富。有限的财富加上无限的欲望，就是竞争。

虽然店长必须有竞争意识，但是店长在竞争中一定要注意以下三个方面的问题：

一是竞争之中容不得妒忌。在竞争的赛跑中，妒忌表现为使绊摔倒实力比自己强的人，或讲别人坏话，不让对手超过自己，这种犯规动作既伤害了强者取胜，对自己也绝无好处。妒忌在竞争中是无能和卑鄙的代名词，竞争最忌讳的就是就是妒忌。

二是在竞争中应保持心理稳定，避免情绪大起大落。有竞争就有强弱之分，弱者必须承受得住失败的打击。店长在这次竞争中遭到失败，并不代表店长在将来的竞争中注定也要失败；店长在这方面的竞争中失败，并不说明店长事事不如人。面对失败，店长所要做的就是克服自卑的心理，选好努力的方向，下决心追赶上去。自暴自弃的思想对于店长来说是十分要不得。还有一类店长往往因为在竞争中失败而产生嫉恨和报复的心理，这充分暴露了其狭隘自私的性格。店长在竞争中一定要保持情绪的稳定，这是心态健康的重要特征。

三是人人都有成功的机会。人的一生中充满了各种竞赛和竞争，成功有先后，胜利会迟早，社会总是前进的，所以每个店长都应以乐观向上的态度投入竞争，竞争之中要保持良好的合作，在取得成功以后，千万不要忘记提携幼弱同胞。千万不能为了争一日之长短而有损于自己的素质与品德。对于店长来说，事业上的竞争与做人是不矛盾的，良好的品格修养只会在竞争上有利于你。

店长同时也不要有嫉妒心理，要学会将嫉妒心理转化为竞争意识

嫉妒是一种极想排除或破坏别人的优越地位的心理倾向，它是含有憎恨成分的激烈感情。谈起店长的嫉妒，所有的人都会认为，它造成内耗，对企业有巨大的破坏力。但是如能把嫉妒心理转化为竞争意识，它是一种巨大的推动力。事实上，生活在社会中的每一个人，包括所有的店长，都程度不同地存在着嫉妒心理。从某种意义上讲，嫉妒是推动竞争的一种原动力。每一个生活在社会中的正常人，都比较重视别人对自己的评价，都比较注意自己在团体中所处的地位，这是正常的心态。但是如果这种心态过分地被强调，过份地争强好胜，排斥他人，就显得心胸狭窄，就是一种嫉妒。

一是店长强烈的欲望所致。作为人，都有一种积极向上，追求美好的强烈欲望。当这种欲望得到满足和实现的时候，往往会产生一种占有欲和排他性；当这种欲望未能实现而别人比自己先实现这种欲望时，便产生一种为自己达不到而憎恨别人的激烈情感。

二是品德低下的人。社会生活中，也确有少数道德品质恶劣的人，他们采取“我不行，你也休想”的处世态度，自己无所为，也不让别人有所为，或看到别人的进步总有点不舒服，甚至制造谣言，有意中伤，极力破坏他人的名声。这种心理在店长身上是不可取的。别人能够得到晋升，必然有其突出的地方。

店长如果有嫉妒心理，就必须迅速进行自我调节，否则长久下去，店长要想自我实现，要想干一番事业，就必须从嫉妒圈里冲出来，把嫉妒心理转化为竞争意识。可以从以下方面来努力：

一是开阔胸怀，以大雅的态度外人处事。生活中，成为情感的主人，消除可能能致疾的一切隐患，从病态的自卑、自责、自狂、自我崇拜中解放出来。在承认竞争者的优越、承认差距的同时，重新认识自己、发现自己和创造自己。这样店长才能从嫉妒中突围出来，在生活中心平气，心安理得，在事业上积极进取、搏击人生，在属于自己的天地里取得自己的成功。

二是充实生活，用知识丰富自己。一个为奋斗目标，而生活得紧张而有节奏的人，是没有空闲去嫉妒别人的。因为这样的店长生活的目的不是抓住别人死死不放，而是不断超越自己，战胜自己。店长要在受到良性调控的情绪状态中发展自己和完善自己。

三是自我反省，从痛苦中觉醒。当人们用赞赏的目光注视着同事时，店长应该自我反省一下，自己是否在用充满愤怒的眼睛看着别人，如果能够意识到自己在嫉妒，店长就有勇气让自己突围。

四是从观念上转变。把嫉妒心理转化为竞争意识，实质就是把消极的心态转化为积极的心态。而积极的心理状态能使你获得人生最有价值的东西，它能帮助你走到竞争者的前面，能把不可能的事变成现实。对于那些具有积极心态的人来说，挫折或失败，只能是使他达到更大成功的阶梯，把嫉妒别人的精力都用于提高自己的工作和学习上，这是转化的关键所在。

五是从目标上升华。升华作用，是一种正常对抗本能欲望，也是最有建设性的心理防御机制。人生最要紧的是选择自己前进的目标，并且坚持不懈地努力奋斗去实现目标。目标的选择要贯彻扬长避短的原则。社会是广阔多元的，七十二行，行行出状元，条条道路都通向成才。因此，要想建功立业，不必去争夺那一时的荣耀，要成功当成最伟大的功勋。

店铺的店长要学会和人沟通。

店铺的管理实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判和做报告是最常见的沟通形式。撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式。店铺管理中70%的问题也是由于沟通障碍引起的。很多企业常见的效率低下的问题，实际上是有了问题后，大家没有沟通所引起的。企业内部管理较差，领导能力不强的店长往往是因为沟通能力太差。员工之所以达不成目标。很大程度上是因为店长和员工沟通不够，要么是领导的表达有问题，要么是员工倾听领会的能力不行，这都是沟通造成的问题。

沟通有两种情况，一种叫人际沟通，一种是组织沟通。人际沟通是指与同事领导之间的个人沟通。另外一种沟通就是组织沟通，即在组织当中的沟通。组织沟通能力是店长必须具备的沟通能力。

对于店铺店长来说，要实现沟通首先必须明确沟通对象是谁。在组织里，沟通对象的选择必须注意和当事人沟通。即谁的问题找谁，店长和员工有了矛盾，有了冲突，就应该在他们之间进行沟通。而我国相当多的企业的店长有这样的弊病：某个店长对员工有了意见，他可能给企业所有的人都讲过了，但就是不跟当事人讲，这样就不是沟通，而是宣泄。宣泄是不能解决任何问题的，这样只能将问题越弄越僵化。

对于企业来说，要实现良好的沟通，组织说明书是必须的。但是组织说明书并不能解决所有的问题。我国很多企业发展时间短，管理相当粗糙。虽然很多企业开始花很大的精力进行制度建设，编制组织说明书，以明确各自的责任和权利，但是使用的效果却千差万别。企业是一个整体的系统，里面各个部门各个岗位之间的边界实际上并不是十分界限分明的，编制职位说明书是想解决这个问题，但绝不是光靠职位说明书就能说清楚的。更何况相当多企业的组织说明书都脱离了实际。更何况市场是随时在变化的，这就要求企业在面对市场新的挑战、新的变化时自身的组织也要变化，而企业的组织说明书不可能随时变化的，因此要实现组织的良性运转就必须依靠沟通。

店长在进行水平沟通的过程中要秉承两点：一是与当事人沟通。水平沟通当中最大的问题就是双方都不愿意或者害怕坐下来好好谈谈。因此店长可能跟所有的人都讲了这个问题，但是就是不跟当事人讲。二是必须主动，这是一种十分积极的方式。店长的沟通并不需要很多的技巧，关键是必须迈出第一步。水平沟通往往就是这样，一扇沟通的门，就把大家隔开了。只要有人能够主动一脚把门踹开，主动沟通，水平沟通障碍才有可能被解决。但是在实际的企业管理中，企业里面出现的水平沟通的障碍是以一种回避的方式解决。你不吭声，我也不吭声；你找我帮忙的时候，我就装糊涂。水平沟通里面70%的问题就是这样来的，结果企业内部的事情被耽误了，企业受到了损失。而且这种回避的方式其实是在积累矛盾，当彼此的矛盾积累到一定程度，肯定会有一个总爆发。

沟通不良几乎是店长都存在的老毛病，企业的组织越是复杂，其沟通就越是困难。基层的许多建设性意见未及时反馈到决策者，便已被层层扼杀；相应地，高层决策的传达也很难以原貌展现在基层办事人员面前。对于店长来说，要改善和员工的沟通，必须从以下一些方面努力：

一是沟通方式必须多样化。店长的沟通最常见的是书面报告及口头传达，但书面报告容易掉进层层评报、文山会海当中，结果丧失了沟通的效率；而口头传达则容易被个人的主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。因此，店长应该考虑采用一些不同于以往的沟通方式。对于沟通效率过低的企业，完全可以考虑设立专门的沟通部门，这样能够大力地减少企业沟通的障碍。

二是要双向沟通。企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方能更好地发展，互为推动。但是在很多企业中，所谓的沟通只是单向的，即只是店长向下传达命令，员工只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于店长的监督与管理，而且必然挫伤员工的积极性及归属感。因此店长必须尊重下属员工的意见表达，切忌公开批评。即使员工所提建议不能被采纳，也要充分肯定其主动性。当然对于可行的建议，店长要公开表扬，以示鼓励。

三是要等距离沟通。高质量的沟通应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是店长对下属员工不能一视同仁的话，所进行的沟通就一定会产生相当多的副作用。获得店长赏识的员工自然是心花怒放，没有多少怨言，但与此同时，大多数员工会产生对抗、猜疑甚至是放弃沟通的消极情绪，这样沟通工作就会遇到很大的阻力。保持同等的工作距离，不要和你的下属员工产生私人感情，才能保证在所有员工眼中沟通的平等化和公开化。

五是改善沟通的素质与技巧。综合素质较高的企业沟通质量也较好，而素质普遍偏低的企业如果略为加强沟通，也不会出现很大问题。沟通最困难的是内部人员素质参差不齐的企业类型，因为素质不等，在同样的沟通方式下，可能会产生各种不同的沟通效果。在这种情况下，必须十分注重沟通的技巧。沟通技巧要因人而异，员工不外乎有三种类型：一是有能力而放任的人。对于这种员工，以信任和放权为沟通的基础，要激发员工的责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通；二是能力平平但纪律性比较好的人。对于这种员工，店长应该主动指导，针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动与店长实现沟通；三是能力平平而纪律性很差的人。对于这类员工，很多店长都采取听之任之或者公开惩罚的沟通方式。但是，必须提请店长注意的是，这一类员工最容易影响整体沟通质量。听之任之或公开惩罚如果使用次数过多，自然会失效。因此店长在这个时候可以采用一些及时肯定的沟通方式，毕竟荣誉比惩罚更能培养个人的责任感，而只要培养员工的责任感，沟通障碍自然会解决。对于店长来说，只有无阻力或者阻力很小的沟通，才有企业更好的发展。