落秋文学

第九章 寄深情于迎来送往公关社交中的演讲技巧（第3页）

（3）对一些专业人士可称职称。如“医生”、“教授”、“法官”、“律师”等等。获有博士学位的可称“博士”，但没有称“硕士”、“学土”的；军职人员一般称军衔或军衔加先生，也可冠以姓名。如：“上校先生”、“大卫上校”、“默顿中尉先生”；教会中的神职人员，一般可称教会职称或姓名加教职或教职加先生。如：“福特神父”、“牧师先生”，主教以上的神职人员也可称“阁下”。

（4）对服务人员可称“先生”、“夫人”、“小姐”。

2。涉外公关语言文化沟通技巧

公共关系是沟通的艺术，涉外公关的言语沟通实际上也是两种文化之间的交流和沟通。成功的涉外公关体现为两种不同文化的相互理解、相互尊重和相互接受，这集中表现在言语表达和领会的顺利完成当中。如果缺少对两种不同文化差异的认识，就可能造成语言沟通障碍。请看下例：

在北京的一位美国朋友对他的中国同事说：“李先生，今晚我想请您吃晚饭，您想吃烤鸭还是涮羊肉?”李先生听了挺高兴，但又不好意思说我爱吃烤鸭：“咳，你干嘛那么客气呀?大家都挺忙的，还得让你花那么多钱，真不好意思。以后我请你到我家吃饺子。”美国朋友听了觉得李先生不愿意接受邀请，于是作罢，专等着上他家吃饺子去。而李先生呢，因为有约在身，错过了家里的晚餐，等着同美国朋友上“全聚德”，等来等去不见人影，有点莫名其妙：“这山姆大叔真有点不像话，怎么说好请我吃饭，说完就不见下文了，这不是拿我开心吗。”

按照中国人的行为习俗，接受邀请总要客气一番，或者表示谢绝，看看对方是否真心实意。像李先生那样的客气是有涵养的表现，而美国朋友却误以为对方不愿接受邀请。同样，中国人邀请别人时，也要一再坚持以示真心。随口发出的邀请往往是一种客套。由于双方不了解彼此行为习俗上的这种差异，结果都误解了对方。

因此，涉外公关语言文化沟通必须注意其国情差别，区别对待。比如，形容一个人干活勤恳卖力，汉语一般说：“他像头老黄牛。”而讲英语的人则说：“HeWorkslikeahorse．”成了他干活像一匹马。形容一个人身体健壮，汉语说：“他壮得像头牛。”而英语却说：“Heishealthyandlikeahorse．”（他健壮如马）。这种语言表达上的差异就与两个民族传统的农耕方式有关。中国农村历来以牛耕田，而英国的主要役畜却是马。喻体的选择反映两个民族生活方式上的差异。

3。涉外公关交谈保密技巧

涉外公关人员应该注意“内外有别”的原则，以国家利益为重，交谈中严格遵守涉外交往的保密纪律，在履行涉外公关任务时，必须具备沉着、冷静、机智巧妙回答好公众提问的能力，做到既不泄密又不失礼于人。如：

在一次记者招待会上，一位记者问当时任外交部长的陈毅：“中国最近打落了美制U-Z型高空侦察机，请问用的什么武器?是导弹吗?”陈毅站起来，举起双手在空中做了

个动作：“我们是用竹竿把它捅下来的呀！”引得在场记者哄堂大笑。

陈毅的回答大智若愚、避其锋芒，童稚式的戏言既躲过了记者的咄咄逼问，达到了保密的目的，又不失风趣幽默。再如：

钱其琛外长在与美国。《新闻周刊》记者谈话时，记者问：“您是否具体谈一下，所谓的敌对势力是指什么人?”钱外长答道：“所谓敌对势力就是说，因为不喜欢就采取政治上的压制，经济上的制裁等办法，要你屈服，让你改变政策，要干涉你的内政。如果这样做当然是一种敌对态度。”

记者的提问是希望钱外长指名道姓说出敌对势力是什么国家或什么人，倘若明白相告，这在外交上是不明智之举。钱外长的答语转而大谈“敌对势力”的种种表现，概念转移，暗中变换了话题。

海德格尔曾经说过：“语言是人类的栖居之地，做个会说话的人。”在日常工作中，与周围的人保持良好关系是其事业成功的基础。与其同级之间，由于从事具有可比性的工作，因而容易产生嫉妒，是一种激烈的竞争性关系。因此应酬同事，与同级之间处理好关系也是其最头痛的事情。

哲学家斯宾诺莎说过：“人不会嫉妒树木的高大或狮子的勇猛，只会嫉妒一个地位与他相等，工作也与他相同的人。”因此，现代人一定要掌握一些应酬的语言技巧，为自己创造一个良好的工作环境。新闻媒介具有传播信息快、覆盖面广、可信度高的特点。社会组织要向国际公众树立自己良好的形象，最为有效的手段就是借新闻媒介塑造形象。

正是由于媒介的重要作用，要求领导者必须能与媒介进行有效的协调和沟通。这就要求领导者能够主动积极地在媒介宣传自己，使自己所领导的组织能更多地为人所熟知，以扩大自身的影响力。

5．应对媒体的基本原则

每个人经常接触媒体是不可避免的。其中领导代表着企业的声誉和形象，因此在面对媒体的时候就要求自己能够镇定自若，潇洒从容。

1．实事求是，尊重媒体

新闻界的职业特点是重视新闻报道的客观性、及时性和公正性，而不受其他势力的左右。领导者必须尊重新闻界的职业特点。这就要求尊重新闻记者地位的独立性，而不能把新闻界纯粹当作宣传本组织的工具，诱使或强迫报道有利于本组织的消息。否则就等于轻视新闻媒介的社会地位，结果得不到他们的合作和支持。

而且，新闻媒介讲求实事求是，喜欢真实，反对弄虚作假，因此领导在同新闻界打交道时，一定要诚恳、真挚、实事求是，提供的新闻素材要真实可信，没有人为因素。不要对记者封锁新闻，哪怕是不利于本组织的新闻。提供新闻时切忌自吹自擂，撰写的新闻稿要保质保量，避免滥竽充数。新闻媒介所提出的问题，一般都是涉及社会政治、经济、文化生活中的重大事件，涉及面广，与国家政策、形势走向等重大问题往往有着千丝万缕的联系。这种情况，更要求领导者说话要讲求实事求是，是什么就说什么。确实涉及重大机密，不能向新闻界透露时，也要用外交辞令委婉地表达出来，不弄虚作假。某些领导者为了炫耀自己的口才，往往言过于实，说一些过头话，夸夸其谈，不仅有可能不经意泄露出本应属于机密的东西，而且给人以不真实的感觉，引起听者的强烈反感。

另外，与新闻界交往还要考虑对方的具体情况，考虑到听众、观众的心理状态，不能千篇一律，应区别情况，具体分析，促进答问双方的相互理解和双向交流。如果不考虑到对方的心理情绪，单纯站在自己一边叙述自己的观点，向对方灌输，甚至强词夺理，强迫对方接受你的观点，就不会给人以实事求是、真实可信的印象。

2．平等相待，一视同仁

领导对所有的新闻机构和媒介，不论地区远近，不论级别高低，都要平等相待。接待这些媒介机构派出的记者、编辑来采访，要一视同仁，以礼相待，使他们都能够平等地获得本组织所提供的各种信息，切忌厚此薄彼，“看人下菜碟”。对于曾经批评过本组织的新闻机构和记者，要不计前嫌，不结新嫌，更不能挟嫌报复，侵犯记者的人权，而应像对待其他机构和记者一样热情接待，为其新闻报道提供方便，保证他们的正常工作。

我国外交战线上的一面大旗、杰出的外交家、原外交部部长乔冠华，一向以才思敏捷、反应迅速赢得各国媒介的交口称赞，而他宽宏大度的气质更是令人钦佩。

在他任职中国驻联合国代表团团长期间，有一家当地的报纸想采访，但考虑到他的身份和地位，担心会遭到拒绝，因此先通过乔冠华身边的同志向他征求意见，当乔冠华同志了解到这个情况并得知这家报纸虽然规模不大，但报道一向以公正客观而闻名，便立即约请他们来采访，在采访结束后还热情挽留主编共进晚餐。后来这位主编感慨地说：“乔先生的做法真让我们感受到一个泱泱大国的气度！”

乔冠华没有戴着有色眼镜看人，而是平等地对待新闻媒体，不分大小、国籍；反过来，他的做法也使自己赢得了媒介的赞誉和信任，从而大大地促进了自己工作的开展。

3．积极主动，广交媒体朋友

正是由于媒介的重要作用，要求领导者必须能与媒介进行有效的协调和沟通。这就要求领导者能够主动积极地在媒介宣传自己，使自己所领导的组织能更多地为人所熟知，以扩大自身的影响力。

新闻媒介具有传播信息快、覆盖面广、可信度高的特点。社会组织要向国际公众树立自己良好的形象，最为有效的手段就是借新闻媒介塑造形象。

自从大众传播媒介产生以后，使我国传统的领导公共关系活动得到了进一步的发展。特别是在我国近代史上，康有为、梁启超等资产阶级维新派，运用报纸等传播媒介宣传的政治改良活动，就是在政治领域开展的一次出色的领导公共关系活动。

客观地说，资产阶级维新派尽管依靠的是上层社会的知识分子，但他们对知识分子以外的公众力量以及舆论的重要性还是有一定认识的。

4．争取媒介信任，赢得公众的心

要以开放、平等的姿态接待新闻媒介，过分拘谨，或高高在上的骄矜都不足取。要因势利导，使采访和谈话的内容，始终在一个可以调控的范围之中。对所谈内容的重点要心中有数，要有简捷明了的谈话提纲。

在谈话紧扣主题的前提下，可以穿插趣味性的内容。企业家发表谈话的内容往往是严肃的、数字性较强的，如果一直板着脸谈这类内容，往往容易使新闻记者感到冷若冰霜，通过新闻媒介发表和播放出去后，公众也自然而然地产生一种距离感，对于企业家的形象感觉也必然是刻板、乏味、不近人情。通篇严肃的谈话无论在报刊上，还是在广播电视中，其传播效果都很有限。相反，如果不时穿插一些带有趣味性的东西轻松一下，传播效果往往更好。

一个企业家在回答一个女记者提的问题时说：“这位小姐是四川人吧，提的问题都很辣手。”全场大笑。那位小姐也很高兴，因为说她提的问题辣手，无异于说她的问题问到了点子上。

接着，这位企业家说：“辣手是竦手，可是我不得不回答。不回答对不起朋友。大家都等了我半天了，结果只看到我含含糊糊地说半句话，未免扫光。现在，我就将这件事情的来龙去脉详细地讲给大家。”

在这里，这位企业家便通过幽默的话语实现了与记者们的沟通，取得了较好的效果。