落秋文学

第九章 寄深情于迎来送往公关社交中的演讲技巧（第2页）

陈：非也!

齐：医药化学?

陈：亦不是!

齐：生物化学?

陈：更不是!

齐：这就怪了，那我的无知究竟何在?

陈：齐先生想知道?

齐：极盼赐教!

陈：哎呀呀，三分钟已到，改日再来奉告!

齐：话没说完，怎么好走?

陈：闲谈不得超过三分钟么!

齐：这……可以延长片刻。

陈：说来话长，片刻之间，难以尽意，还是改日再来，改日再来!

齐：不不不，那就请陈市长尽心尽意言之，不受三分钟之限!

陈：要不得，要不得，齐先生是从不破例的。

齐：今日可以破此一例!

陈：可以破此一例?

齐：学者以无知为最大耻辱，我一定要问个明白。

陈毅同志抓住了齐仰之最感兴趣的化学问题，及“学者以不知为最大耻辱”的心理特点使谈话顺利进行。接着陈毅指出齐仰之不懂得共产党人的化学，即不懂得改造社会，以科学为社会服务，并使齐仰之欣然接受筹建全国第一个盘尼西林药厂的任务。

3．政府公关口才技巧

现代社会随着政治民主化的发展，政府的施政行为越来越讲究透明度。专制时代的强权关系正在被公共关系取代。

作为政府职能的执行者的公务员，代表政府参与公共关系的交往面十分广泛，要在不同场合，与不同的公众打交道，其言谈举止直接关系到政府在公众中的形象，因而要讲究口才技巧。

1。讲究言之有据

公务员替政府立言，其语言必须体现政府的立场，涉及的观点、有关问题的提法必须与政策法规的精神保持一致。避免以“个人看法”误导公众。

2。讲究言语格调高雅

公务员是政府工作人员，其言语行为更应与国家语言文字政策保持一致，讲究语言的规范美。一些领导热衷于说方言土语，这不是一种好风气。甚至在推普工作会议上，有领导还作这样的开场白：“这次会议的内容很重要，为了让大家听清楚，我打算讲本地话。”这反映出一些政府工作人员并没有把语言的规范美当作自己的自觉追求。格调高雅还体现在内容的健康、遣词造句的生动形象以及讲究言语风度上。尤其应该避免污言秽语，有的人习惯以粗话、骂人话作讲谈技巧的标点符号，甚至把它当作身份的标志，这实在有损形象。

3。讲究言语大众化

政府工作人员出现在公众面前，公众拿他当政府的代盲人，其言语要追求朴素自然，为广大公众喜闻乐见，切忌官腔官调，脱离群众。

语言的朴素不等于清汤寡水，它是一种清水出芙蓉，天然去雕饰的纯朴美、自然美，是一种无技巧的技巧。在这方面，老一辈领导人的大众化言语风格曾给我们留下深刻印象。如李瑞环同志的讲谈技巧就具有大众化的特点，这与他“平民化”的个性风格不无关系。如他在讲到领导班子要充分调动各方面力量时说：

一个好的班子，要讲究配备好各种人才，钢筋受拉力强，但受压力不行；混凝土受压力强，但受拉力不行。只有将两者结合起来，才能产生特殊的力量。

对于那些眼睛只顾向上，只对上边负责而不关心人民痛苦的干部，他形象而尖锐地批判道：

有些人为领导办事，够不着，翘着脚尖也要办；为下面办事，一弯腰就能够着也不爱办。

他的话生活气息浓，用形象的比喻、直观的语言将大道理说得深入浅出，各个层次的人一听就明白，而且准确贴切，一搔就搔到痒处。

4．涉外公关口才技巧

随着国门开放，中国经济日益与世界接轨。在国际政治、经济、文化交往的舞台上，已经不乏中国普通老百姓的身影。涉外公关面对的公众是复杂的，有善意的、有中立的，也有敌意的；涉外公关面对的是不同地区、不同国家、不同文化的语言交流和风俗习惯的差异。因此，学习和掌握涉外公关口才技巧，是中国对外开放和塑造国家民族形象的迫切要求。

1。涉外公关称谓技巧

由于世界各国不同民族文化背景上的差异，我们在涉外公关称谓上要因人设言，切不可随心所欲。如果称呼错了，轻则闹笑话，重则使外宾不悦，造成不良影响，甚至闹出外交纠纷。下面介绍几种较通用的称谓方式：

（1）对男子一般要称先生。对女宾要区别对待。结婚了的可称夫人，没结婚的称小姐，把握不准是否结婚了的，就称小姐好了，因为即使成了夫人，被错唤作小姐，也是一个“美丽的错误”。这些称呼还可以冠以姓名、职称、衔称。如“约翰先生”、“露茜小姐”、“总裁先生”、“护士小姐”等等。

（2）对地位高的政府官员可称阁下，不过习惯上只有部长级以上的官员才这样称呼。“阁下”前面可加上官称，如“总统阁下”、“总理阁下”、“部长阁下”。应该注意的是，美国、德国、墨西哥等国习惯上不称“阁下”，对这些国家的政府高级官员可称“先生二。如果是女性出任高级官员，也可称之为“阁下”。君主制国家，习惯上称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”，有爵位的人士可称爵位，也可称阁下或先生。