落秋文学

第二章 协调关系的能力（第2页）

良好的形象是上司经营管理的核心和灵魂。你应常向他提供新的信息，使他掌握自己工作领域的最新动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。当上司对他的领域了如指掌，就能在下属心目中树立良好的形象，而当你上司形象好的时候，你的形象在上司的眼里也就好了。

5．直面挑战

成功的领导者希望下属和他一样，都是乐观主义者。有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等词汇，他把困难的境况称为“挑战”，并制定出计划以切实的行动迎接挑战。而一个敢于面对挑战，善于有条不紊地处理应付各种复杂局面的下属总是能吸引上司的目光。

6．与上司交往要诚实守信

他们最讨厌的是只会夸夸其谈而不可靠，没有信誉的人。如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是总要比等到最后失望时产生的不满要好得多。

即使你与上司互相不欣赏，但处处表示你的支持，多少可以赚到上司对你的尊重。多考虑以下的问题：上司最需要什么资料?怎样可以帮助他?你以往犯过什么错，将来可以避免吗?对你必有裨益。

有一些原则你必须遵守：你可以与上司的意见背道而驰，但在公开场合一定要处处支持他，以行动来使他的决定付诸实现。还有，万万不可在背后说上司的坏话，否则吃亏的只会是你自己。

每个人都有自己的工作作风，正如你也有自己的一套方法。问题是你既是下属，就必须设法去协助上司们完成公司的经营目标。

适应不同上司的工作形式，亦是白领人士必须懂得的技巧。如何去适应?一点也不困难，只要本着诚意去与对方接触，撇除一切主观看法或者其他同事的意见即可。

当上司向你委以任务，请先清楚了解对方的真意，再衡量做法，以免因误会而种下恶根或惹来麻烦。进行的方式，以不抗拒对方的意愿，又切合自己的要求为重，那么双方才会合作愉快。

与上司建立良好的工作关系，对你的工作有百利而无一害。

做错了事，不要找借口和推卸责任。解释并不能改变事实，承担了责任，努力工作以保证不再发生同样的事才是上策，同时得学习接受批评。

要令上司信任你，对你的工作满意，做任何事都要翻看两次，确实没有错漏才交到上司面前。谨记工作时限，若不能准时做好，应预先通知上司，必须处处独立圆满地把工作完成，不要等上司告诉你应该怎样去做。

不要逃避困难。接到一件工作先详细想一遍，把预见的问题列出来，再想想迎战的策略，最好多给自己一点时间，以防有意想不到的问题出现。

与上司保持良好的沟通。这种技巧十分微妙，给上司简洁、有力的报告，切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他或浪费他的时间，但重要的事必须请示他。

虽然你很担心自己会失业，对现今的工作感到很满意，希望获得上司的赏识，每年都有升职加薪的机会，视这份工作为日后步上青云路的踏脚石，但你不能把自己看扁，贱卖尊严，甘愿被老板凌辱，背后却以“受害者”自居，还认定金钱便是一切，丧失自我，但求可以在办公室找到立足之地，不惜对上司阿谀奉承。

你的上司是一个怎样的人?他可能很情绪化、无能、自以为是、独裁、自私自利、对下属很刻薄等等，他根本不体谅你的处境，时常要你超时工作，却并不欣赏你所做的一切，奈何每天都要跟他紧密合作使你精神紧张，觉得办公室好比一个人间地狱。

与上司好好相处的方法万变不离其宗，简言之，有以下三个宗旨：

首先，客观地衡量一下自己在公司的地位。雇主与雇员之间的关系永远建立在互利互惠之上，问问自己有什么利于公司的长处，尽量在那方面大大发挥，不要卷入是非圈子里。

其次，无论何时何地，帮助上司解决疑难，尽自己所能把事情做好。

还有，在适当的时机说合适的话，做合适的事情。

如果你的学历比你的上司更胜一筹，如：你取得本科学士学位，他只是一个专科毕业生，你可能感觉上司时常针对你，事无大小，他总是与你持相反的意见，对你肆意批评，或者当你偶然犯了一点小错误，他会不客气地指责：“一个大学生应该不会犯这种错误，难道你在学校里什么东西也没有学会吗?”面对这种情形，你应该怎样与上司建立良好的关系呢?

英国著名职业顾问赛恩博士说：“首先你要消除成见，不要以为上司故意针对你，须知道上司对你根本谈不上什么深入的认识，他又怎样会无端不喜欢你?他们可能对所有下属都是如此，你应该学习与上司相处，慢慢讣他发现你的好处。”

你应该耐心寻找上司的特点，以他喜欢的方式完成工作，不要逞强，更不要急于表现自己。

以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽己所能帮助你。不要以为上司很愚笨，如果你真的努力这样做，他看在眼里，一定会很明白你的意思，对你日渐产生好感。

不过，你的措词与表达方式须特别注意，说话简明、直接最为理想，比如你告诉上司：“我不知你有没有听过这消息，不过，我想你会感兴趣的……”

上司愿意选择你为他的下属，他对你的印象自然不差，你必须摒除对上司的偏见，事事替他着想，最好能成为上司的嫡系。

与上司发生冲突后该怎么办?

这时候，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方法可供你参考：

1．勇担责任

心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找上司承认错误，做出道歉，求得谅解，如果主要责任在上司一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，下属可以主动一些，把冲突的责任往自己身上揽，给上司一个台阶下，这样容易感动上司，化干戈为玉帛。

2．主动开口

我们可能都有这样的体验，即当与对方吵架之后，见了面后谁也不先开口，但实际上双方内心都在期待对方先开口讲第一句话。所以，作为下级与上司发生矛盾后，就应及时主动地开口问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给上司或同事留下一种不计前嫌，大度处事的印象。不要见面憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，等待上司先开口。一般来说，作为上司在与下属的冲突中是不会先做出让步的，所以你应该丢掉幻想，采取主动的姿态。

3．冷却处理

就是说当下属与自己的上司发生冲突之后，作为下属不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该汇报仍汇报该请示仍请示，就像什么也没发生。如果双方的冲突不是十分激烈这种办法就是最明智不过的了。因为时间会让一切伤口愈合，天长日久，你与上司的矛盾也就无声无息地自然化解了。