落秋文学

第八章 影响人们管理能力的心理定律（第2页）

在“社会感染”中，个体感到丧失了个人身份，自己也不知道自己在做什么，做出与内在的标准（主要是道德守则）不一致、正常情况下绝不会发生的行为。这其中一个关键的因素是匿名效应——就是因为没有人知道自己的名字，才敢这样大胆。

不可忽视的破窗理论

在北京，甚至在全国各地行人交通违章都是普遍现象，也因此出了许多的交通事故。明明知道违章，为什么还有人一干再干呢？对此，心理学上有一个“破窗定律”对此专门加以了解释。什么是破窗定律呢？

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾进行了一项试验：他把两辆一模一样的汽车分别停放在两个社区，一个是帕罗阿尔托的中产阶级社区，一个是相对杂乱的布朗克斯街区。对停在布朗克斯街区的那一辆，他摘掉了车牌，并且把顶棚打开，结果不到一天就被人偷走了；而停放在帕罗阿尔托的那一辆，停了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果仅仅过了几个小时车就不见了。

以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出了一个“破窗定律”。他们认为：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，而这扇窗户又没有得到修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打烂更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉。结果，在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。

“破窗理论”揭示了，环境具有强烈的暗示性和诱导性。任何一种不良现象的存在，都会传递一种信息，导致这种不良现象无限地扩展。这种情况在生活中经常可以见到。

比如，在窗明几净、环境优雅的场所，没有人会大声喧哗或吐痰；相反，如果环境脏乱不堪，就时常可以看见吐痰、打闹、互骂甚至随地便溺等不文明行为。又比如，在公交车站，如果大家都井然有序地排队上车，那么谁也不会不顾别人的眼光而贸然插队；相反，车辆尚未停稳，如果有几个人猴急地你推我拥，争先恐后，后来的人如果想排队上车，恐怕也没有耐心了。

这个定律告诉我们，对管理秩序的任何偶然的、个别的、轻微的损害，如果不闻不问、反应迟钝或纠正不力，其后果可能就是纵容更多的人去破坏它。于是用不了多长时间，各类有损公共秩序的行为，就会如雨后春笋般地滋生出来。

为了防止这种情况，最好的办法就是及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。

比如，在公共场合，如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德，就能营造出文明而富有教养的氛围。“从我做起，从身边做起”，是很重要的。因为“千里之堤，溃于蚁穴”，对于看起来很小的过错，决不能掉以轻心，因为它可能影响深远，呈蔓延之势。

这个定律还启示我们，越是无秩序的东西越易受到侵犯。因为第一扇窗户打碎了，秩序被破坏，后面的侵害就会接踵而至。一个团体，如果处于混乱之中，就很容易被外来的力量侵扰甚至被吞并。

比如某杂志社产权之争延续数年，人心不齐，矛盾错综复朵，于是不仅有人想侵吞这个“天上掉下的馅儿饼”，广告商、发行商也乘机拒付广告、发行费。与此成鲜明对比的是另一家杂志社，那里管理严密，制度规范，不仅外人无法插手，就是广告商、发行商如果费用不到位，也绝对上不了广告，拿不到发行权。

人多才能力量大

中国有句俗语“家不和，外人欺”，一个家庭、一个单位、—个企业，如果内部矛盾重重，纪律松散，规章制度不健全，就容易被人坑骗、欺负。而针对这种状况，最好的办法就是增强团体的内部凝聚力，内部井然有序，才能无懈可击。

从前，吐谷浑国的国王阿豺有二十个儿子。他这二十个儿子个个都很有本领，难分上下。可是他们自恃本领高强，都不把别人放在眼里，认为只有自己最有才能。平时二十个儿子常常明争暗斗，见面就互相讥讽，在背后也总爱说对方的坏话。

阿豺见到儿子们这种互不相容的情况，很是担心，他明白敌人很容易利用这种不和睦的局面来各个击破，那样一来国家就会非常危险。因此阿豺常常利用各种机会和场合，苦口婆心地教导儿子们停止互相攻击、倾轧，而要相互团结友爱。可是儿子们对父亲的话都是左耳朵进、右耳朵出，表面上装作遵从教诲，实际上并没放在心上，还是我行我素。

阿豺的年纪一天天老了，他明白自己在位的日子不会很久了。可是自己死后，儿子们怎么办呢?再没有人能教诲他们、调解他们之间的矛盾了。这样下去，国家迟早要四分五裂。究竟用什么办法才能让他们懂得要团结起来呢?阿豺越来越忧心忡忡。

有一天，久病在床的阿豺预感到死神就要降临了，他也终于有了主意。他把儿子们召集到病榻跟前，吩咐他们说：“你们每个人都放一支箭在地上。”儿子们不知何故，但还是照办了。阿豺又叫过自己的弟弟慕利延说：“你随便拾一支箭折断它。”慕利延顺手捡起身边的一支箭，稍一用力，箭就断了。阿豺又说：“现在你把剩下的十九支箭全都拾起来，把它们捆在一起。”慕利延把剩下的箭捆在一起。阿豺说：“把它们折断。”慕利延抓住箭捆，使出吃奶的力气，咬牙弯腰，脖子上青筋直冒，折腾得满头大汗，也没能将箭捆折断。

阿豺缓缓地转向儿子们，语重心长地开口说道：“你们也都看得很明白了，一支箭，轻轻一折就断了，可是合在一起的时候，就怎么也折不断。你们兄弟也是如此，如果互相斗气，单独行动，就像箭一样，很容易遭到失败。只有二十个人联合起来，齐心协力，才会产生无比巨大的力量，才能战胜一切，保障国家的安全。这就是团结的力量啊!”

儿子们终于领悟了父亲的良苦用心，想起自己以往的行为，都悔恨地流着泪说：“父亲，我们明白了，您就放心吧!”阿豺见儿子们真的懂了，欣慰地点了下头，才闭上眼睛安然去世了。

一个群体包括许多个体，但包含再多的个体，如果他们不团结起来，也是一盘散沙，无法形成巨大的力量。不团结、爱内讧，会使这个团体不堪一击。相反，我们可以看到，如果个体间以某种形式（文字或语言）达成盟约，往往会大大加深彼此的关系。这种效应叫做结盟效应，比如刘、关、张桃园三结义。在封建社会，情谊深厚的同辈人之间，喜欢拜为兄弟，结为金兰，这就是一种结盟。显然，这种约定俗成的关系有民间法律约束力，而且每个成员对天发誓而结盟的盟员之间的关系也是不可小视的。黑社会的帮派、武林界的派系、宗教的门类、党派、社团，都可达成一种结盟效应。结盟就是增加了凝聚力。像电影《手机》里说的，“世界上的事，最怕的就是结盟。”

大量的实际事例说明，集体的凝聚力对集体内的人际关系及工作效率有很大的影响。这种凝聚力高，集体成员就能团结一致，就会产生较高的工作效率；反之，如果凝聚力小，那集体就如同一盘散沙，而工作效率也会降低。哪些因素能影响集体聚力的强弱呢?

成员间如果有较大相似性，集体的凝聚力就比较大。集体成员如果在某一方面具有相似的特征，那他们之间比较容易体验到接近感，易于产生好感、喜爱、相互吸引，较容易建立更为良好的人际关系，增强集体的凝聚力。在集体中领导者对集体的凝聚力有很大的影响。一个经验丰富，为人正直，敏感性较高的领导常常能提高集体的凝聚力，反之，则可能使集体涣散，凝聚力降低，及至导致集体的解体。

另外，集体内部协作的好坏，不仅直接关系到活动目标能否达到，还关系到各个成员的需要能否满足，关系到凝聚力的增高或降低。卓有成效的协作会使集体成员意识到自己对他人的依赖，感到自己需要别人帮助，而自己也能帮助别人，从而对共同活动感到满足，彼此产生好感，这样，集体凝聚力也就提高了。

反之，不能令人满意的协作可能使集体成员相互不友好，关系紧张、甚至彼此敌视，从而降低集体的凝聚力。

此外要让集体成员体验到来自外界的威胁，才能迫使他们相互之间更加紧密地合作，减少分歧，一致对外，从而提高集体的凝聚力。

改变人生的马太效应

《圣经》中“马太福音”一章，有这样一个故事：

一位主人要到外国去，就把他的三位仆人叫来，要按他们的才干分给他们银子。第一个得了五千，第二个得了二千，第三个得了一千。

主人走后，第一个仆人用五千银子做买卖，又赚了五千；第二个仆人用二千银子做买卖，赚了二千；第三个仆人则把一千银子埋在了地下。

过了一段时间，主人回来了，跟仆人们算账。

他听说第一个仆人赚了五千银子，就说：“好，我要把许多事派你管理，可以让你享受主人的快乐。”

他听说第二个仆人赚了二千银子，也说：“好，我要派你管理很多的事，让你享受主人的快乐。”

当他听说第三个仆人把银子埋在了地下，就骂了这个仆人一顿，决定收回他这一千银子，分给拥有一万银子的人。

这个故事的结尾，有这样几行诗：“凡有的，还要加给他，叫他有余，没有的，连他所有的也要夺过来。”

这个故事在宗教上的寓意是：当我们听道以后，应该给更多的人传道，而不是满足于仅仅自己了解。