落秋文学

第五章盯住细节 小细节也能成就大事业（第7页）

（19）注意倾听顾客的抱怨。从顾客的抱怨中，足以发现你的缺失，以便及时改进。如果你的某些措施是正确的，则你应继续保持并做得更好。

（20）学习管理课程。目前，管理顾问公司时常开办专题演讲，而许多大学也开办管理进修班，应利用晚间或周末时间学习或进修。

（21）持续找寻问题。只要你提出问题，大多数人都会乐意解答你的疑问，你的疑问能吸引他人的注意力，进而获得他们的钟爱。

竞争的优势归根到底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现出来的。

细节九经营计划要细还要精

要当好总经理，必须要做到长远计划、实施步骤，这样才能真正搞好管理工作。制订长远规划，就是确定一个远大的发展目标。这个目标要定得高一些，这样，你的员工才会有动力和压力，使他们的潜能得以充分地发挥出来。当然，目标也不能定得太高，脱离实际，否则，看不到实现目标的希望，会让大家都泄气。最好是能将总目标具体化，并分解成小目标或阶段性目标，使大家每前进一步，都能体验到成功和胜利的喜悦。

要全面系统地分析实现既定目标的有利条件和不利因素，或者说，存在哪些方面的机会与威胁。然后，依据上面的分析，确定实现既定目标的具体方案，认真搞好长远规划工作。

如果要经营好公司，就要眼光远一些，就必须重视制订公司的长期经营计划。只有有一个长期的发展计划，才能将现阶段的经营变为一个连贯的有机整体。如何制定长期经营计划，方法很多，但一般来说，总离不开以下几个步骤：

第一步，确立经营观念，设定公司目标。这一步的关键在于不仅要把经营观念或信条确定下来，而且要使其具体化，将总目标分解细化，使其成为指导各部分业务工作的方针和努力的方向。

第二步，进行预测。不管新管理人的主观意向如何，公司实际上是为客观环境所包围。公司如果忽略了对客观环境的分析预测，长期发展计划则不啻为沙上建塔，空中造楼。

第三步，构想经营计划概要。经营计划是根据公司的“主观意向”和所处的客观环境而加以确定的。为了实现私营公司的目标，必须突破客观环境的限制。为此，必须决定用何种手段和如何实现公司目标的计划体系。这一决定是建立在个别计划与期间（阶段）计划基础上的。

第四步，设立个别计划。也就是确定各个部门的具体计划。如技术部门的产品研制计划，财务部门的资金计划，生产部门的盈利计划等。

第五步，设立期间（阶段）计划。重要的一点是要认识到：“计划的本质在于选择。”

（1）每日之末

拟订一个要在明天达到的成果和进行的主要活动的简要提纲，按重要程序顺序排列，把重要项目编上号码。这将有助于明白醒来之时知道今天该干什么，先干什么。

（2）每周之末

在每周的最后一个工作日之末，花点时间检查一下本周的主要活动，同上次计划的成果进行比较，找出可以改进之处，拟订出下周各项主要工作的提纲。若无重大变故，也可拟订出下周每天要达到的一项或几项主要目标。

（3）每月之末

总结本月的重大事件，并拟订出下个月要达到的一些主要目标。可以计划出下月的每一周你要达到哪一项主要目标。

（4）每季之末

检查本季成果，同预期计划比较，确定补救措施和改进方案。确定下季每月工作要点，确定一些重要的比率和反映工作业绩的主要数字，观察、分析公司的发展趋势是否对路，制定相应的对策方案。

（5）一年之末

用一定的时间检查本年的重大事件，分析自己的成功与失败之处，然后按季度列出下一年度每月工作的主要目标。

战略和计划一定要从细节中来，再回到细节中去。好的战略只有落实到每个执行的细节上，才能发挥其作用。

细节十总经理必须做的细事

缠绕在总经理身边的事多如牛毛，这些目不暇接的事情搞得人焦头烂额，让人喘不过气来，但是，以下的事是你必须要做到的：

（1）总经理每天必须做的

①想想明天应该做的主要工作。

②看一张对自己有用的报纸。

③了解至少一个片区销售拓展情况或给予相应的指导。

④总结自己一天完成的任务情况。

⑤记住公司一名员工的名字和其特点。

⑥应该批复的文件。

⑦每天必须看的报表（产品进销存、银行存款等）。

⑧考虑自己一天工作失误的地方。

⑨自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高。

⑩考虑公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤。

（2）总经理每周必须做的