落秋文学

第一章总经理的十大领导艺术（第4页）

有时，对方的说法也许有所偏差，或存有先入为主的观念，但这可能也是他重要的人生观之一；若在谈话中断然地予以否定，则必会损及对方的尊严，日后他便再也不敢打开心扉向你倾诉了。

相反地，如果总经理耐心地将对方的话听完，对方绷紧的心必然会渐渐舒展开来，而且心中必然会如此认为：你既然能够把我的话听完，我也愿意听听你的想法。于是，当对方认真聆听你的谈话时，不妨趁此大好时机，有意无意地加入你的意见。事实上，许多身为总经理者尽管才干出众，却因为不会准确地触摸人心给员工把脉，而往往不能从下属的心理考虑问题，更得不到下属的认可。

所以，只要总经理不忽略此种方式，让下属享有表现自己的机会，相信会得到下属的认同的。

（4）合理解决冲突

公司里的各个部门都有自身的利益。各部门主管为维护自己的利益难免发生冲突。例如：销售部门为了完成销售任务，希望能得到一笔广告费。而增多的广告费又会破坏收支平衡，给财会部门带来负担。生产部门为了扩大产品产量，向总经理提议增加十个工厂，这样产品产量可以增加一倍，而采购部门的工作量相应也会增大，也会向总经理提出增加人手的请求，等等。

公司总经理应当对这些部门冲突认真对待，不能坐视不管，更不能利用矛盾，又打又拉，这样反而会促使矛盾激化。

部门间发生冲突的原因之一是相互间缺乏协调，从某种意义上说是总经理的失职。总经理应当注意培养下属的协调精神，利用公司聚餐、例会、总结会等机会灌输协调的重要性。

必要时，应当适时地召开协调会议，以防范部门间的对立。或是设立公开的调解机构，专门解决各部门之间的冲突。

总经理应当时时教导下属从公司全局利益出发，不要只顾自己部门的利益。当双方对立情势恶化时，总经理应当亲自出面裁决，仔细聆听双方的陈述，分析双方的是非。

一个明智的总经理，应该时刻注意加强自身修养，善于调节自己的情绪，乃是稳定员工情绪的基础，聆听他们的意见，以及在可能的范围内满足他们的要求。运用机动灵活的方法和策略来平衡冲突。

第六门艺术：培养团队精神

领导者职责之一，就是推进团队的发展，带领团队走向成熟。总经理作为团队的领导者，如何能充分认识团队的特点和问题，去培养团队的精神，确保同心协力地把工作做好，是当之无愧的重任。

如何培养团队精神？不妨从以下几点做起：

（1）把下属放在首位

①追随者至上

总经理要永远把自己的下属放在一切事情之上。只有具备了“追随者至上”的信条，领导者才会愿意采取行动，关怀、珍惜下属，支持他们，赐给他们力量，激励他们去做好每件事情。

当把追随者放在第一优先位置时，其成效是相当惊人的。当追随者受到总经理的鼓舞感召，他们藏在心底深处的无限潜能和爱心，就会快速地爆发出来，那么，他们所做的任何事情，都将相当出色和完美。

②培养下属的团队精神

总经理应该帮助下属了解建立团队的观念极其重要性，这是培养团队精神的一条捷径。这个工作从职前教育就应该开始。总经理首先要让下属了解有关完美团队的正确观念，让他们学习团体的行为，以后，定期在职业培训中，不断地在“人际关系”、“沟通”、“领导”和“管理”等课程上予以加强训练。

通过有计划性的训练，这些受过良好训练的下属，就能较有信心地全力奉献自己的才能，自动自发和其他成员一起合作，共创佳绩。

（2）培养团队精神的方法

①营造良好的工作环境

总经理要成为一名有效的团队领导，就必须努力了解成员的需求，以及他们的工作动机，因为惟有能够了解这点的领导者，才可以营造良好的工作环境；也只有在这种环境下，在达到目标的同时，也满足了团队成员的个人需求。

②培养下属整体搭配的团队默契

个人的力量是有限的，只有团结的集体才是最伟大的。作为团队的领导者，固然要让每位成员都能拥有自我发挥的空间，但更重要的是，要用心培养下属的协作精神，消除个人主义，鼓励整体搭配、协调一致的团队默契，并使大家彼此了解取长补短的重要性。

另外，唤醒团队成员整体搭配的观念时，总经理必须将重点集中在他们同心协力的行动和甘苦荣辱的感受上。

团队作为一个整体来说，如果步伐协调统一，就能走向美好的未来。对总经理来说，对团队的成员要像对待家里人一样去关怀他们，并在他们中间树立威信，从而建立一支具有高度凝聚力的团队。

第七门艺术：因材而用，尊重下属

常言说得好：“废物就是放错地方的宝藏。”用人也一样。用人必须考虑到人员之间的相互组合与搭配。如此既能发挥个人的聪明才智，又能增强集体的办事能力，这可以说是人事管理的金科玉律。一般来说，人才只有放对地方才是人才，放错了位置就是庸才。也就是把一个人适当地安排在对他最合适的位置上，使他能完全发挥自己的才能。同时，每个人都有自己的长处和短处，这就要求在用人时，有针对性地予以适当搭配和协调，为以后工作取得团结一致和同心协力打下良好基础。

怎样达到人事关系的协调呢？

（1）男女搭配，干活不累

青春期的男女最需要异性朋友，只要与异性并排做事，或在同一办公室工作，彼此做事就格外起劲，这种情形并非爱恋的情感，或者寻觅结婚对象，而是在同一办公室中，如果掺杂异性在内，彼此性情在不知不觉中就会平和许多。这些年轻人都认为办公室内若有异性存在，就可松弛神经，调节情绪。像这种男女混合编制，不但提高工作效率，也可成为人际关系的润滑剂，起到缓解冲突的弹性作用。

但男女混合编制也不尽然完美无缺。在众多男性中只掺杂一位女性，或者许多女性中只有一位男性，这也许比全无异性来得好，但那位惟一的异性，因缺少同性谈话的对象，内心容易积聚不满，日久可能会崩溃，或者有异性化的趋势。

工作上不可能有男女混合编制时，应经常举办娱乐活动或男女交谊团体活动，增加男女交谊机会，这样就绝不会有破坏风纪的情形发生。

（2）让情投意合的朋友一起工作

年轻人认为“不论任何事，最好要有两、三位好朋友彼此商量较好”、“最好有知心朋友一起工作”、“没有好朋友一道工作实在不好”。因为，有了好朋友，彼此能够互相帮助、鼓励，做起事来也充满干劲。

有位年轻人表示过：“本公司的人际关系并不和谐，大家也总认为彼此无法互谈心中话，像我那一期同时来了六位新人，其中四位不到一年就辞职不干了。”这也表现出，如果没有好朋友一起工作，非但工作意志低下，甚至影响到工作的长久性，这种情形对新进人员来说影响更大，因此，总经理一定要注意这方面的情况，让管理人员在这方面多加注意，一定要建立一个可使他们工作顺畅的环境。

（3）注意年龄结构的搭配