落秋文学

第十章构建和谐的人际关系（第1页）

第十章构建和谐的人际关系

在竞争日益激烈的今天，一个人单枪匹马、孤军奋战很难有很大的作为。在工作中协调好人际关系，是高效的基础，也是-切工作顺利进行的前提。要和别人很好地相处，首先要学会合作，学会共事。

与同事友好相处

同事关系会成为你这一生中最珍贵的资o产，在必要的时候。会对你产生莫大的效用，就像银行存款一样，时不时地少量地存贮，积少成多，有急需时便可派上用场。

与同事友好相处可以使你的工作效率在不知不觉中提高，因在竞争日益激烈的今天，一个人单枪匹马、孤军奋战很难有很大的作为。协调好人际关系，这是一切顺利进行的前提。要和别人很好地相处，首先要学会合作，学会共事。如果你与同事们的关系很好，甚至对他们还有一定的影响力，同事对你都表示信任，你将得到顶头上司更多的信任。

尝试多花一些时间协助同事工作，不可避免地会占用你的时间，但是在你的整个职业生涯的发展中，你会因此而受益匪浅，你这么做，不仅彰显了你为人的美德，也展现了你的才华，同时促进了同事关系向良性发展。假如你能够无怨无悔地全力协助同事，你的举动会使你赢得良好的声誉，增加同事对你的信任，让大家刮目相看，对你产生好感，老板也会器重你。

要想跟同事协调好关系就得做好以下几个方面。

1。学会与人方便

与人方便，就是与己方便。工作中如果没有了关怀和爱心，同事之间就无法和睦相处。有时候，我们必须为他人的利益着想。如果只站在自己的角度而不顾别人，那么你就可能受到排挤、攻击。不给他人方便的人，自己也难有好的结果，不爱人等于不爱己。

2。不忽略小节

小事之中见真情。一些看似无关紧要的小事情，如欠缺礼貌、无意之中的食言、一个不文明的举止动作，很容易破坏自己好不容易建立起来的人际关系。在人际关系中，最重要的往往就是小事情。

3。说到做到

做一个守信的人。信守承诺的人很容易得到别人更多的信任，而背信弃义的人则为人所不齿，其代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信会使人信誉扫地，名声败坏，要想再建立良好的人际关系非常困难。所以，为人绝不可轻易许诺，一旦许诺，就要一诺千金。唯有守信才能贏得别人的信赖，而唯有信赖才能让别人在关键时刻听取你的建议。

4。凡事不怕吃亏

被人占便宜看似是一种损失，其实是一种投资，因为对方会觉得有所亏欠，恰当的时候便会对你有所回报。

5。诚恳正直

诚恳正直的人可赢得别人的信任。不诚恳正直的人，很容易因为自己行为的不检点而失去别人的信任。虽然一个人善解人意，不忽视小节，既守信，也不负重望，可是行为表现不诚恳，还是搞不好人际关系。背后不说人短，是一个人诚恳正直的最佳表现。为了争取友谊，而不惜揭第三者之短的人，只能引起别人的戒心而不能赢得别人的信任。

6。化敌为友

要学会化敌为友，适当的时候要学会主动道歉。当然，道歉的勇气并非人人具备，只有坚定自信、具有安全感的人才能做到。那种缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱，让自己受到伤害，而使别人得寸进尺。化敌为友，建立良好的同事关系，在关键时刻就会助你一臂之力。

协调好与客户之间的关系

对客户负责其实就是对你自己负责。你的客户感受到了你的优质服务。他肯定会用其他方式来回报你。

跟客户协调好关系对提升你的业绩有很大的帮助。你的产品再好，可是你的客户很讨厌你，那么他绝对不会从你手上买这种产品。假如你的产品还不错，但不是最好的，可是你跟你的客户关系很好，你向你的客户推销，他肯定会考虑购买。

跟客户协调好关系，你应该注意以下几个方面。

1。主动跟客户联络

主动跟客户联络，多花时间。因为你愿意花时间跟你的客户相处，这会让他觉得他对你很重要。你要是不主动跟客户联络，他久而久之就会忘记你。因为你不重视他，他也没有必要重视你。

每一个人都喜欢受到别人的重视。多花一点时间跟客户相处，多花一点时间联络你的客户，多花一点时间送客户一些小小的礼物，多联系，多交往，多相处，你的客户想忘记你都难。

“一回生，二回熟”，所有的人际关系都是这样培养起来的。你不主动跟客户联络，不跟客户经常保持联系，用不了多久，你的客户都会弃你而去。

2。对客户要热情

你为客户服务的时候一定要热情，热情常常是从小事中体现出来的。当客户走进来，要为客户让座；乘电梯时，主动退让一旁让客户先上电梯。这些行为都是举手之劳，但它们能体现你的优质服务，使你的客户感到宾至如归。

不能失礼及轻率地敷衍你的客户，而要礼貌而恭敬地对待你的客户，这会让你的客户觉得你很亲切。不能对客户随便承诺，违背承诺对自己和对客户都会带来伤害，不守承诺会让客户觉得你不可靠，你无法给客户以安全感，得不到客户的信任。

给你的每一个客户都提供全心全意的服务。假如你的客户向你咨询一些事情，你应该确定准确无误后，再告诉你的客户。千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客，而要明确清楚地指明方向，确保能为顾客提供帮助。

电话中的礼貌也不能忽视。在电话中如果你能表现得十分热情并且又很有礼貌，你将会给你的客户留下非常好的印象，客户也愿意与你合作。

3。对顾客负责就是对自己负责

客户买的不仅是你的产品，更是你的服务。

马华是一位非常优秀的电脑推销员。有一天，一位顾客来到他的电脑直销店挑选电脑，那位顾客看了店里所有的电脑之后，没有看中任何一款电脑，正准备离开。这时，马华走过去对他说：“先生，我可以帮助你挑选到你最满意的电脑，我是这里的推销员，我很熟悉附近的电脑直销店，我愿意陪你一起去挑选。”

马华带着顾客来到其他电脑直销店。顾客把所有的电脑店都看了一遍，还没有挑选到他自己最满意的电脑。

最后，顾客对马华说：“我还是决定买你的电脑。我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的好，而是你的负责的精神感动了我。”

顾客从马华那里买了好几台电脑，而且，那位顾客还在他的朋友圈内为马华免费做广告，介绍了很多客户到马华的电脑直销店来买电脑。

对客户负责就是对自己负责。正是因为马华很负责地为客户提供了优质的服务，使他最终赢得了这位即将擦肩而过的客户，而这位被马华深深感动的客户也相应地回报了马华。

面对你的客户，就算不是你职责范围内的事情，你也应该主动地多为他提供一些服务。