落秋文学

第七章察言观色借用表情调动他人（第3页）

通过观察，可以洞察先机，知道对方的想法，就算觉察对方有不同的意见，心里也有数，可以在心里有所准备，事先化解；也可以针对别人的反应，妥善安排自己的进退应对；依照对方的反应，适时给予鼓励赞美，把话说在适当时机，刚好说进对方的心坎里；发现对方不悦，临时刹车，避免沟通恶化，见风转舵随机应变，事情就不会搞砸了；随时留心对方的脸色，适可而止地指责，让对方有个台阶下。这样的沟通，一切都掌控在自己的手中，还能不顺畅吗？

那么，如何根据领导的情绪来说顺耳话呢？

和领导说话的时候，要慢半拍，仔细看看对方的表情，判断一下自己的这句话会引起什么反应。

传递坏消息时：“我们似乎碰到一些状况……”你刚刚才得知一件非常重要的工作出了问题，此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”等字眼，要让领导觉得事情并非无法解决。

领导传唤时说：“我马上处理。”冷静、迅速地做出这样的回答，会令领导直觉地认为你是有效率且听话的好下属。

表现出团队精神时说：“莎拉的主意真不错!”莎拉想出了一个连领导都赞赏的绝妙点子，趁着领导听到的时刻说上一句，做一个不忌妒同事的下属，会让领导觉得你本性善良、富有团队精神，因而另眼看待。

闪避你不知道的事时说：“让我再认真地想一想，三点以前给你答复好吗?”当领导问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答时，千万不可以说“不知道”，可利用本句型暂时解危，不过事后可得做足功课，按时交出你的答复。

5。根据对方眼神决定你的办事方式

眼睛是人脸部的主要表情之一，它与一个人的思想感情是有着密不可分的关系的。一个人的所思所想很多时候会通过他的眼神表现出来，所以，通过观察一个人丰富的眼睛语言，也可以在某种程度上对他有一个大致的了解和认识。

当一个人对另外一个人产生了好感，他没有用语言表达出来的时候，多会用一种带有幸福、欣慰、欣赏等感情交织在一起的眼光不住地打量对方。

当一个人表示对另外一个人的拒绝时，他会用一种不情愿，甚至是愤怒的眼神，轻蔑地进行嘲讽。

当一个人看另外一个人时，用眼光从上到下或是从下到上不住地打量时，不仅表示了对他人的轻蔑和审视，而且这个人有良好的自我优越感，有些清高自傲，喜欢支配别人。

当一个人用两只眼睛长时间地盯着另外一个人时，绝大多数情况都是期待着对方给予自己一个想要的答复。这个答复的内容是多种多样的，可能是一项计划的起草，可能是一份感情的承诺，也可能是其他。

当一个人用非常友好而且坦诚的眼神看另外一个人，间或地还会眨眨眼睛，说明他对这个人的印象比较好，他很喜欢这个人，即使他犯了一些小错误，也可以给予宽容和谅解。

当一个人用非常锐利的目光、冷峻的表情审视一个人的时候，就有一

种警告的意思。

在谈话的时候，如果有一方眼光不断地转移到别处，这说明他对所谈的话题并不十分感兴趣，另一方意识到这一种情况后，应该想办法改善这种局面。

在谈话中，一方的眼神由灰暗或是比较平淡的状态，突然变得明亮起来，表示所谈的话题是切合他心意的，引起了他极大的兴趣，这是使谈话顺利进行的最好条件和保证。

在两个人的谈话中，一个人在说话时，既不抬头，也不看另外一个人，只顾说自己的，这很大程度上表示了对另外一个人的轻视。

6。读懂对方鼻子的“语言”

人的鼻子有没有身体语言，学者们看法不一，有人说有，有人说没有。

最近，有位研究身体语言的学者，为了弄清这个“鼻子”的“语言”问题，专门做了一次观察“鼻语”的旅行。他去车站观察，在码头观察，到机场观察。他旅行了一个星期，观察了一个星期。由此得出两点结论：

第一，旅途中是身体语言最丰富的。因为各种地区、各种年龄、各种性别、各种性格的人汇集在一起，而且都是陌生人，语言交流很少，但心理活动又很多，所以，大量的心态都流露于身体语言。他说：“旅途是身体语言的试验室。”

第二，人的鼻子是会动的，因此，它是有身体语言的器官。他说，根据他的观察，在有异味和香味刺激时，鼻孔有明显的张缩动作，严重时，整个鼻体会微微地颤动，接下来往往就出现“打喷嚏”现象。他认为，这些“动作”，都是在发射信息。此外，据他观察，凡是高鼻梁的人，多少都有某种优越感，表现出“挺着鼻梁”的傲慢态度。关于这一点，有些影视界的女明星表现得最为明显。他说，在旅途中，与这类“挺着鼻梁”的人打交道，比跟低鼻梁的人打交道要难一些。

人的五官中，鼻子和耳朵是最缺乏活动的部位。因此，很难从观察静态的鼻子中读出对方的心理。但是鼻子也有自己的“语言”，诸位读者不妨从对方鼻子细微的语言中，试着“看”透对方的心理。

（1）鼻子胀起来时

在谈话中对方的鼻子稍微胀大时，多半表示对您有所得意或不满，或情感有所抑制。通常人的鼻子胀大是表示愤怒或者恐惧，因为在兴奋或紧张的状态中，呼吸和心律跳动会加速，所以会产生鼻孔扩大的现象。因此，“呼吸很急促”一语所代表的是一种得意状态或兴奋现象。

至于对方鼻子有扩大的变化，究竟是因为得意而意气昂扬，还是因为抑制不满及愤怒的情绪所致？这就要从谈话对象的其他各种反应来判断了。

（2）鼻头冒汗

有时这只是对方个人的毛病，但平日没有这种毛病的人，一旦鼻头冒出汗珠时，应该说就是对方心理焦躁或紧张的表现。如果对方是重要的交易对手时，必然是急于达成协议的情绪表现，因为他惟恐交易一旦失败，自己便失去机会，或招致极大的不利，就使心情焦急紧张，而陷入一种自缚的状态。因为紧张，鼻头才有发汗的现象。

而且，紧张时并非仅有鼻头会冒汗，有时腋下等处也会有冒汗的现象。没利害关系的对方，产生这种状态时，要不是他心有愧意，受良心谴责，就是因隐瞒秘密而紧张所引起的。

（3）鼻子的颜色

鼻子的颜色并不经常发生变化，但是如果鼻子整个泛白，就显示对方的一定畏缩不前。如果是交易的对手，或无利害关系的对方，便不要紧，多半是他踌躇、犹豫的心情所致。例如：交易时不知是否应提出条件，或提出借款而犹豫不决时的状态。

有时，这类情况也会出现在向女子提出爱情的告白却惨遭拒绝时。自

尊心受损、心中困惑、有点罪恶感、尴尬不安时，才会使鼻子泛白。

上述的鼻子动作或表情极为少见，而平常人更不会去注意这些变化。但如想知人知面知心，就必须详加注意人的鼻子各种各样微妙的语言，并加以配合，以快速看透对方心理。

7。沟通从微笑开始

天生一副美丽的脸孔讨人喜欢，这是爹妈给的，不足为奇，但有的人相貌平平却总摆出一副拒人于千里之外的表情就是自己的问题了。在生活中，往往那些笑脸相迎的人在办事中占便宜。吃一次亏，学一个聪明，学会笑脸迎人，这就是一种谋略了。

初见陌生的交际对象，特别是刚到一个公司去上班，面对陌生的同事，给予一个恰如其分的微笑，这可能胜过千言万语。俗话说“日疏愈疏，日亲愈亲”，我们应该热情一点，不要觉得这是什么丢面子的事。相信自己的热情能融化任何冰山雪岭。融入新环境的最有效方法便是主动出击，热情袭人。对方不是石头，必受感染，即使先是冷漠，后来也必然一扫而光，觉得与你“似曾相识”，“生人”的距离顷刻而破。