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第二章培训的需求分析（第1页）

第二章培训的需求分析

培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。它具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。

第一节培训需求分析的目的和作用

培训需求分析是培训活动全流程的首要环节，是制定培训计划、设计培训方案、培训活动实施和培训效果评估的基础。因此，正确的培训需求分析十分重要，如果这一步忽略了或出了差错，随后进行的所有的工作都可能是错误的，至少效果会大打折扣。因此，培训需求分析是培训经理的第一基本功。

培训需求分析的重要性及意义，也即培训需求分析的目的有：

1。确认差距

培训需求分析的基本目标是确认差距。它主要包括两个方面：一是绩效差距，即组织及其成员绩效的实际水平与绩效应有水平之间的差距，它主要是通过绩效评估的方式来完成的。

2。改变原有分析

原有分析基本是针对组织及其成员的既有状况而进行的。当组织面临着持续动态的变革的挑战时，原有需求分析就可能脱离组织及其成员的实际状况，因而改变原有分析对培训显得尤为重要。

3。促进人事分类系统向人事开发系统转换

需求分析的另一个重要作用便是能促进人事分类系统向人事开发系统的转换。人事分类系统在制定关于新员工录用，预算，职位升降，工资待遇，退休金等的政策方面非常重要，但在工作人员开发计划，培训，解决问题等方面用途有限，当培训部门同人事分类系统的设计与资料搜集密切结合在一起时，这种系统就会变得更加具有综合性和人力资源开发导向。

4。提供可供选择的解决问题的方法

培训需求分析可以提供一些与培训无关的选择，如人员变动，工资增长，新员工吸收，组织变革，或是几个方法的综合，选择的方式不同，培训的分类也不一样。现实中，最好是把几种可供选择的方法综合起来，使其包含多样性的培训策略。

5。形成一个信息资料库

培训需求分析实际上是一个通过各种方法技术搜集与培训有关的各种信息资料的过程，经由这一过程，可以形成一个人力资源开发与培训的信息资料库。

6。决定培训的成本与价值

如果进行了系统的培训需求分析，并且找到了存在的问题，分析人员就能够把成本因素引入到培训需求分析中去。

7。为获得组织对培训的支持

创造有利条件组织支持贯穿于培训的全过程之中，没有组织支持，任何培训活动都不可能顺利进行，也不可能获得成功。通过培训需求分析，可以使有关人员认识到组织存在的问题，发现组织成员知识，能力和技能的差距，了解培训的成本和价值，从而为获得组织支持创造条件。

培训需求分析的作用可以表述如下：

1。了解员工现有信息

对员工现有情况了解、掌握得越多，对培训活动就越为有利。培训需求分析就能达到这个目的，通过培训需求分析可以了解到可能参加培训的人数，他们的年龄范围，工作、生活的地点、职业、兴趣等信息。

2。了解员工的培训态度

员工的培训态度对培训的成败有着至关重要的作用，如果他们不积极、不配合，培训效果多半只能很糟糕。通过培训需求分析，可以了解员工对培训究竟持什么态度，同时还可以借机向有关人员强调培训的重要性并灌输某种观念，从而有助于提高培训效果。

3。确定培训内容

培训需求分析能够确定员工的培训需求，比如需要的是知识培训还是技能培训。例如，岗前培训的需求分析应确定组织需要新员工知道的，他们应做哪些调整，面临哪些困难。知道了培训需求进而就能确定相应的培训内容。比如，新员工人职培训，它就应该包含企业的历史、宗旨、使命的培训；企业文化的培训；组织结构，各部门的职能和责任的培训；企业的人事和福利政策培训；企业的奖惩措施培训等等。

4。提供培训素材

有的培训方式是需要在各个部门去收集相关材料的，比如：案例研究和角色扮演。通过培训需求分析，可以收集到相当丰富的材料，包括工作手册、组织流程图、岗位介绍、各部门的形式和工作程序以及工作实例等。有了这些材料，培训就可以做到更有针对性，对员工解决实际的工作问题就更有帮助。

5。使培训做到量体裁衣

培训的目的就是能让员工提高工作业绩，因此它具有服务性。怎样才能更好地为员工服务呢？只有最大限度地了解他们。培训需求分析使培训部门能够在了解员工的实际情况的基础上，为员工提供量体裁衣式的培训。

6。获取管理者的支持

培训经过了需求分析，可以让管理者知道企业是重视培训的，同时能充分听取他们的意见来参考员工究竟需要什么样的培训。在各种接触中，自然能增强培训部门和管理者的交流、理解和信任，因此能得到他们的大力支持。

7。培训成本预算与控制

在确定培训内容的时候，就需要分析一些与培训成本有关的问题，比如：培训需要多少工作人员；培训需要所少时间；培训需要哪些相关教材、设备等等。这些都是可以计算出成本的，通过培训需求分析，培训部门心中就先有了底，到真正培训实施的时候就能按照既定的标准去进行这无疑对节约培训经费十分有益。

8。避免浪费

有的企业培训没有效果的一个重要原因就是没有进行培训需求分析，不管某种培训是否合适自身情况，都跟着潮流去做，最后才发现没有丝毫的成效。如果培训不能满足需求，实际上浪费的不仅仅是金钱，更重要的是时间。培训需求能避免这样的事情发生，经过分析，需要培训再进行培训。

9。为培训评估提供依据

培训评估的一个重要环节就是制定评估标准，培训需求分析能为培训评估标准的制定提供有用的资料。员工现有的状况通过需求分析可以了解得再和培训后的状况进行对比，培训的效果也能很轻易地显现出来。

第二节培训需求分析所包含的内容和实现途径

有效的培训需求分析是建立在对培训需求成因有效性的分析基础之上的，培训需求形成原因的客观分析直接关系着培训需求分析的针对性和实效性。培训需求产生的原因大致可分为以下三类：