落秋文学

第九章 匠心存大美用时间和汗水浇筑丰碑（第2页）

三、追求极致：重细微，严谨就是美奢侈品是工匠精神的产物，是工匠们追求极致、追求完美、沉醉于工作中的产物，奢侈品是工匠精神的孩子，奢侈品的美轮美奂映射着匠心之大美。极致和完美体现于细微之处，体现于严谨之中。“差不多”思想是追求极致的天敌，许多情况下“差不多”就是“差很多”。

第二次世界大战期间，美军空降兵的降落伞的合格率是99。9%，这意味着每1000个伞兵跳伞时就有一个人不是死于敌人的枪弹，而是死于身上背着的降落伞包，美国军方与降落伞厂多次严正交涉和谈判，必须把合格率提高到100%，也就是零缺陷，必须为伞兵的生命负责确保万无一失。但伞厂认为世界同行基本都是这种状况，不可能再提高合格率了。

一天，一位美军上校邀请降落伞厂老板登上飞机遨游蓝天，飞机升空后，上校请伞厂老板背上伞包同伞兵们一起训练跳伞。老板犹豫了，直到这时，他才深刻地意识到100%的合格率是何等重要。

今天，许多行业都在推行零缺陷质量管理，中国航天系统实行的“双归零”质量管理确保了中国航天事业的稳步安全进行，跨入了世界航天强国行列。墨菲定律告诉我们，如果事情有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生，因此零缺陷质量管理无比重要。

把每一件小事都做到完美，把每一个细节都处理精当，精于细微，把每一个当下都做到极致是匠心员工执着、坚守的优秀品质和崇高人格，细节成就完美，细微之处成就大业。

日本冈野工业公司生产的无痛注射针头为亿万患者尤其是需要每天注射胰岛素的糖尿病患者和恐惧打针的小朋友们减轻了注射的疼痛，这一世界医疗领域知名企业只有五名员工，他们生产的针头针尖口细如蚊子的口针，针口端小孔内径80微米、外径200微米，底部小孔内径250微米、外径350微米。如此细小的针头上还有锥度，制作难度可想而知，而且这样的针头完全是用又硬又厚的不锈钢板以微米为单位卷压而成。这一技术至今全球只有冈野一家能做，许多公司多次尝试均未成功。

四、重视结果：讲业绩，过程体现美经营企业，效益是硬道理；职场打拼，业绩是硬道理，工匠们呕心沥血制作出的精良无比、精美绝伦、动人心魄的作品就是他们骄人的业绩。

苹果公司改变了世界，它对世界颠覆性的改变是从小小的数字多媒体播放器iPod开始的，iPod是苹果公司第一件被消费大众广泛认同的精良之作，之后迅速风靡全球，让不同肤色、不同国度的青少年为之着迷，抛开其神奇的功能不谈，仅就其光滑细腻、宛如镜面、没有一点棱角的外壳就足以感觉到它的神奇功能和价值，小小的iPod拿在手中，好似美玉一般的感觉。

然而，如此超现代化的不锈钢外壳却是由一个叫小林研业的日本“手工作坊”的几名当代工匠一个个手工打磨出来的。

小林研业的工匠们用四年时间，为iPod生产了超过100万个镜面背壳，如此海量的产品都是由五名技工全部依靠手工研磨而成，而且研磨工作不是标准化操作，完全依靠工匠们的感性判断，用目测的方式把产品研磨至理想的水准。苹果公司对配套产品的品质管理异常严格，质检员会在荧光灯下将iPod的背壳放到头顶左右摇晃，如果投射下来的光线有一条不正或杂乱就会被视为次品或废品。

iPod背壳使用0。5毫米厚的不锈钢冲压而成，边角的厚度为0。3毫米，金属在遇到高温高压时会发生细小的扭曲，工匠们必须用抛光布轮手工进行研磨至1000号级别，就是真正的像镜子一样的级别。

管理大师德鲁克说：“企业的目的只有一个：创造顾客。”创造顾客价值是企业的天职，为企业创造价值是员工的本分和天职，小林研业的研磨技师们研磨的是过程，1000号级别的iPod背壳是结果，他们创造的价值正体现在百万个光如镜面的机器外壳上。

五、永远进取：平凡孕育美

人生是一场马拉松，起点并没什么不同，但赛程过半后人们逐渐拉开了距离，有的人积极进取、永不放弃，逐渐跑到了前面的梯队；有的人奋斗精神不足、满足现状甚至消极退却、懒惰懈怠、不思进取，逐渐成为后面梯队的一员，甚至退出了比赛。

只要你积极进取，乞丐也可以创造人世间的精彩作品。

20世纪90年代，美国密歇根州的景观设计师威廉因经济原因破产，债务累累、妻离子散，威廉也沦为街头的乞丐。威廉在之后二十多年的乞丐生涯中，他的生存底线只是吃剩饭和有一个地方过夜，他经常捡拾人们扔在垃圾箱中的汉堡、鸡肉等垃圾食品聊以充饥，靠这些活下去。

威廉从垃圾堆中发现了希望，他用卖废品得来的一点硬币买来剪刀、胶水等物品，开始了以报纸为原料的雕塑制作，一干就是20年，威廉每天乐此不疲地捡垃圾、卖垃圾，他最快乐的是天马行空地进行他的报纸雕塑创作。

有一天，因为市政规划，有人在他的乞丐居所中发现了数不清的形态各异、栩栩如生的报纸雕塑，每个人都惊呆了，这简直就是艺术的宝库和殿堂。此后，威廉的报纸雕塑开始在全美国巡展，参观者蜂拥而来。威廉的人生彻底发生了转机。

工匠精神让行乞20年的乞丐威廉变成了享誉世界的报纸雕塑大师威廉。这正是积极进取、爱琢磨取得的惊人成就。

世间的许多事情看似复杂无比，高深莫测，而一旦深入进去，就会发现原来并没有多么复杂，世界上第一本叫《工匠精神》的书是由美国人亚力克·福奇写作的，作者写作《工匠精神》的初衷是由一次修理黑莓手机的过程触发的。亚力克·福奇的黑莓手机出了问题，他拿到黑莓的厂家服务网点修理，技术人员说维修需要几百美元而且要等待几十天的时间，于是，亚力克决定自己修手机。他向互联网寻求帮助，在网上查阅资料，后来发现了一个关于修理黑莓手机的视频，随后他根据视频上教授的步骤购买配件、准备所需工具、拆卸，整个修理过程为60分钟。不仅修好了手机，而且前后只花了十几美元。

每个人的基因里都隐藏着工匠技能和工匠精神，这是由人类的进化决定的。爱琢磨的工匠精神往往能创造奇迹，二十多年前，乔布斯着魔般地想要把一千首歌曲放进一个小机器里，取代了只能装几十首歌曲的索尼随身听，几年后，iPod诞生了。

积极进取、爱琢磨的人是幸福的、快乐的、有价值的。只要我们愿意，每一个人都能拥有这份幸福和快乐，创造非凡价值。平凡孕育着大美、平凡中体现着大美。匠心存大美！

案例链接：

不做500强，要做500年

——方太的工匠精神探秘

告别野蛮生长，匠心铸就精品。工科出身的方太集团董事长茅忠群儒雅而沉静，他睿智地提出：方太不上市，但强调“全员持股”，方太的13000多名员工都是方太的股东，果断提出方太“不做500强，要做500年”

的战略方针。

茅忠群提出：“要把产品做成精品的话，一辈子只做一件事都不为过。我们追求精益求精、持续创新，这是品牌持续做强的基础。”这句看似轻巧的破题之语，使方太从民企经济迭代更替的大浪中脱颖而出。

如果说精益求精的工匠精神是一扇翅膀，那么持续创新的进取姿态则是另一扇翅膀，双翅共振，带动了方太的起飞。在方太，对产品和技术创新的重视体现在多个方面。“家电行业研发投入一般在2%~3%，方太的研发投入达5%。”茅忠群透露，截至2016年10月，方太拥有专利总数868项，其中发明专利180项，在行业内遥遥领先。

与此同时，作为中国厨电领域的领军企业，方太近年来参与了多项厨电行业、国家标准的修制订工作，其代表中国向国际电工委员会提交的有关吸油烟机产品标准的修订案，最终写入国际标准，凸显出方太在国际舞台中逐步占有一席之地。

从传统的厨具加工企业起步，方太在二十年的发展中也在持续更新换代。处于消费升级的时代，“中国制造2025”大战略和“工业4。0时代”已成为当下的主流，移动互联网的介入促使制造业产生了颠覆式剧变，借助于精益求精的工匠精神与持续创新的进取姿态，方太的“品质革命”为企业未来发展增添了逆势增长的新动力。