落秋文学

第六章 教练式团队建设的九种武器（第4页）

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世界第一CEO，世界第一企业教练

——教练式管理：杰克·韦尔奇的经营秘诀如今，已届耄耋之年的杰克·韦尔奇虽然已经从通用电气公司退休多年，但他依旧活跃在商界大舞台上，继续以一名企业教练的身份在工作，他是一名有着成功实践经验的卓越的企业教练，他说这是他最喜欢的工作。

时光如果倒转120年，正是托马斯·爱迪生发明电灯泡和创立通用电气公司的时候。120年过去了，许多当年知名的大企业已经销声匿迹，而通用仍然占据着世界第一大公司的位置。这在很大程度上要归功于它的首席执行官杰克·韦尔奇。

在过去二十年的潮起潮落当中，韦尔奇驾驶着通用这一商业界的“泰坦尼克号”不断获得新生。这家公司的市值从1981年韦尔奇接任时的120亿美元已经暴涨到今天的2800亿美元，用“富可敌国”来形容一点也不为过。韦尔奇本人也被认为是本世纪最优秀的管理人员之一。

三十多年前，当杰克·韦尔奇接任通用的首席执行官时，摆在他面前的是一个“快要散架的庞然大物”。当时的通用内部到处弥漫着官僚气息，大企业的各种官僚并发症困扰着这个昔日无比强壮的“巨人”，机构庞大而且行动迟缓，管理手段陈旧，效率低下，巨额亏损。杰克·韦尔奇思索要用一种全新的管理模式来为企业注入活力，使这个即将倒地的奄奄一息的巨人重新站立起来，没错，就是用教练式管理模式。

杰克·韦尔奇认为，通用的成功再造是基于用教练式管理建立了一支成功的团队，其首要基础是“实话哲学”。杰克·韦尔奇说：“在我所有的管理哲学中，最重要的准则就是：让每一个人都讲实话。如果让每一个人都能讲出心底的实话，企业就能发展得更加快速，也能减少不必要的损失。不要让信息不对称发生在企业内部。”

很多好的创意都来自第一线：“要让第一线员工把意见和想法大声地讲出来，不管正确与否，都要认真倾听。他们最了解企业内部的问题，也最清楚市场动向。”

韦尔奇相信每一个通用的员工都是有思想的，都是愿意为公司做贡献的。于是，“群策群力”活动便在全公司展开了，这在通用的数百个分子公司开展将是一项工作量巨大的工程。为了确保大家畅所欲言，韦尔奇要求聘请外部教授主持“群策群力”活动，而不是由主管领导主持，员工们把自己看到的问题列成清单，认真的针对这些问题进行讨论和辩论，很多问题和方案慢慢地就水落石出了。

韦尔奇倡导的“群策群力”计划的做法是，针对经营中的问题和大家关心的事项，举行群策群力会议。开场白归经理，可以提出一个重要议题或安排一下会议日程，然后经理离场，让员工在没有老板的情况下畅所欲言。会议聘请外部教授专家启发和引导讨论，他们听员工的谈话不会别有所图，员工能没有压力而轻松交流，进而拉出问题清单，展开辩论。这种会议可以持续两三天，最后经理回来听取讨论结果。

倾听意见说起来容易做起来难，为了使“群策群力”不流于形式，韦尔奇要求，经理在会议结束时要认真对待每一项意见，当场给予是或否明确答复的数量不能少于75%，剩余不能当场答复的问题则约定答复时限，任何人都不能对这些意见或者建议置之不理。这样，员工可以看到自己的想法是如何变成现实的，这对消除官僚主义起着巨大的作用。

多年来，大约有20万通用员工参加过“群策群力”会议，有一位半生都在通用工作的电器工人说：“25年来，公司为我的双手的劳动支付工资，而实际上，公司本来还可以拥有我的大脑，而且不用支付任何工资。”

韦尔奇强调，CEO应该能让每一位员工投入到工作中来，让员工把他们的智慧贡献给企业，不仅要用他们的体力劳动，还要用他们的脑力劳动，为企业的进步发挥作用。他提出，要做到这点，CEO首先需要善于接受每个员工、每个部门提出的想法，为企业发展注入活力和生机；其次要大肆宣传这些想法，让员工感到自己被重视，鼓舞他们的工作积极性。

开展“群策群力”活动再一次证实了一个真理：距离工作最近的人最了解工作。杰克·韦尔奇认为：每个人的想法都应受到重视，经理人是在“领导”而不是“控制”公司，他们提供的应该是教练式领导，而不是牧师般的说教。

“深潜”不是越俎代庖，不是越级管理，更不是干预下属工作。韦尔奇的“深潜”目的是帮助下属，反过来也能对中层提出更切合实际的要求。“深潜”不仅可以为解决相关问题提供必要的资源和支持，还能在精神上鼓舞士气。韦尔奇的乐趣和满足在于参与员工们的工作，和他们融合在一起、一起兴奋，一起就解决问题的正确方案展开争论，就像一个体育教练一样。

韦尔奇要求，通用的每一个企业领导都必须是“吹鼓手”和“啦啦队长”，并且总是要保持热情洋溢的工作状态。韦尔奇一直坚持只有集体智慧最大化，才能使通用真正走上健康发展的康庄大道，让每一位员工都自发地全身心投入到工作中才是作为CEO的“一大块工作”。韦尔奇说：“缺乏坦诚精神会从根本上扼杀敏锐创意、阻挠快速行动、妨碍优秀的人们贡献自己的所有才华，它简直是一个杀手。企业中的每个员工都享有尊严和发言权。”

韦尔奇高瞻远瞩地看到，官僚主义企业管理体制已经没有生命力。未来的智慧公司组织必将是无层级、无边界的，是一个由更多的电子技术、更少的人员进行管理的信息网络系统，各种信息将变得更加透明，再也不会有某位领导能够一手遮天，坐在办公室的一隅就有法力无边的巨大权力。

当今是知识爆炸的时代，没有人能知晓一切答案，即使是领导。领导者要会用人，用合适的人，给人才以空间，这样才能充分激发人的创造力，才能留得住人，进而实现组织愿景和目标——管理最终的目的要通过人来实现。

杰克·韦尔奇的教练式领导实践主要包括如下内容：一、团队的成功才是领导的成功。韦尔奇认为，一个人在成为领导者前后的思维方式是不同的，在成为领导者之前，成功的全部内涵就是提升自己，要考虑的是个人成就。在成为领导者之后，成功的内涵是提升别人，要考虑的是如何让下属更机敏、更成熟、更大胆、更有效。“作为领导，他的成功并不在于他每天在做什么，而在于团队的出色表现‘反射’给他的荣耀。他不能在总想着‘我怎样才能与众不同’，而应想着‘怎样才能让下属把工作做得更好’。”只有团队的成功才能体现出领导的水平和能力。

韦尔奇的著作《赢》是经管类畅销书，韦尔奇说：“作为一个领导者，不可挡在员工的路上，而是要栽培他们，让他们有机会赢，并且在适当时候奖赏他们。”

二、通用的梦想就是员工的梦想，让员工拥抱公司的梦想，并促进梦想的实现。为下属工作提供指导和帮助，鼓励、关心、赏识、赞扬员工。

通用的梦想就是“赢”，他认为：“在经济缓慢增长的年代，赢家往往是那些不断寻找并投身于前景良好的行业的公司，他们坚持在自己所在的每个行业不是第一就是第二。”在通用，人们对此耳熟能详，以至于它听起来不像是由很多字组成的，而只是一个字——“赢”。

三、向员工传递积极的活力和乐观精神。面对实际，掌控真相，积极乐观，韦尔奇说：“通用员工必须看清世界的真实面貌，而不是凭他们想象或希望的样子。”“管理和领导的艺术其实很简单，就是面对并看清事实，然后根据事实快速地行动。”领导者的言行举止直接影响着组织气氛。在任何团队中，上层人士的作风会感染每个人。一个朝气蓬勃的经理自然能带出一个散发着进取、向上精神的团队；相反，一个悲观阴沉的经理，手下肯定也会死气沉沉。“作为领导者，这意味着你要走出办公室，深入到大家中间去，真正关心他们在做什么，进展如何，带领大家一起翻越高山。”

四、胸襟坦**，树立威望。建立别人对自己的信赖感。故作威严只会失去信赖。当领导人表现出真诚、坦率，言出必行的时候，信任就出现了。韦尔奇说：“一个经理人要有一颗更开放的心，过去人们总是认为经理人理当比属下知道的多一些，这种老观念已经不合时宜了。未来的领导者应该做的是提出问题、加以讨论，然后解决它们。他们依赖的是互信而非控制，因此管理人要做的是真诚坦率的沟通，领导人要成为部属的教练而非牵绊者。”教练没有运动员跑得快，跳得高，但是他们明白如何让运动员克服障碍，跑得更快、跳得更高！教练型的领导者懂得要成为员工成长的支持者，而非员工的老师。

五、善于授权，才能激发员工潜能。“改善生产力过去是管理者的责任，现在则是全体员工的责任。开发员工潜能的方法，是去支持他们而不是阻碍他们。我的工作就是了解事实、挑战员工、授权去做。”员工的归属感从责任感中来，归属感产生自律和自驱力，并成为工作的动力，教练型领导懂得授权和挑战的艺术。韦尔奇指出，改善生产力过去是管理者的责任，而现在则是公司上下全体员工的责任。韦尔奇将此称为“充分授权”，他认为：“开发员工潜能的方法，是去保持他们而不是去阻碍他们，不要让他们受到太多的约束，让他们自由发挥，把管理层级的束缚一层层剥掉，解开绑在脚上的脚铐，并去除横亙在他们之间的部门障碍。”

这位超级经理人对他的工作的描述是：“分配资源、金钱与观念，这就是我所有的工作。”从这里，我们可以清晰地看到一位超级企业教练的影子，他的工作就是：了解事实，授权员工去做。

七、尊重人，重视人，成就人。杰克·韦尔奇在各种场合强调对人的重视，简直到了痴狂的地步。他把一半以上的时间用在与员工的相处上：“领导者不是在真空中领导，必须通过在组织内外与人沟通来帮助他们发挥自身的潜能，必须沟通、再沟通。”

此外，韦尔奇也深谙嘉许的重要性，他在通用创造了一种“便条文化”，对员工有好的表现给予热情的回应。据说他能记得1000名员工的名字，而且相当了解其职责所在。他给员工写的回应便条相当准确，有些职员甚至将这些便条珍藏起来，因为里面包涵了韦尔奇对员工的尊重、关注与承认。

韦尔奇一直在以一个超级教练的方式领导着通用电气，并创造了一个真正的学习型组织，成就了现在的巨无霸通用。韦尔奇教练不但创造了领导人自身的成功，更创造了企业空前的竞争力和规模，最重要的是他培养出的学习型团队是GE目前最大的价值所在。

八、速度、简单、自信。要想彻底改变文化，韦尔奇提出以下方法：超越奖励计划；超越教科书上的建议；超越个人拯救或改造公司的英雄主义。方法就是速度、简单与自信这三件事。当人们可以面对面在几分钟内做出决定，并因此省下员工数月的工作时间或是纸上作业时，速度就呈现出来了。“速度、简单、自信”的信念让我们能够培育出在释放员工惊人潜力的同时，又能展现出企业优势的工作观，假如我们能让员工知道，他们所做的一切对公司意义非凡，假如你我以及国内的企业领导者都能充满自信地让员工自由发展，并营造出这种环境，让公司的每个人能够清楚地知道其工作一整天下来所做的种种，与公司在真实世界的成败息息相关，那么我们的生产力便能够变得超乎寻常地高。”

九、教练式领导者的责任与担当，在韦尔奇看来，“领导者永不停息的责任在于，去除前进道路上的每个障碍物。他们首先要确立很清楚的远景目标，且具有真实性；领导者必须在组织中营造一种气氛，让他们不仅觉得自在，而且有义务向领导者要求一个清楚的目标。”这里说的“远景目标”就是我们所说的“组织愿景”，而领导者所营造的一种气氛就是轻松自在、坦诚、信任的教练文化。

探讨与思考：

1．杰克·韦尔奇使GE起死回生的秘诀是什么？

2．杰克·韦尔奇管理的教练之道的核心是什么？

3．杰克·韦尔奇的成功对我们的启示是什么？