落秋文学

第二章 创办企业成败的奥秘（第3页）

当今社会，人们不仅注重智商，更注重情商。但作为创业者，仅注重智商和情商是远远不够的，现在是“六商”并进的时代。所谓“六商”主要包括德商、智商、情商、逆商、财商和健商。

德商（MoralIient，简称MQ）高的人做事不会走偏。

中国人习惯把品德高、能力强的企业家尊称为儒商，儒商的基础就是德商高，德商涵盖的内容包括尊重、宽容、诚信、责任、担当、忠诚、敬业、礼貌等素养，这些都是中国传统文化中人们非常看重的做人准则。

智商（Iient，简称IQ），是衡量人们智力水平的指标，聪明机智、头脑灵活、反应敏锐、不认死理、善于逻辑等都是智商高的表现，俗话说“宁和聪明人打场架，不要同糊涂人说句话”，创业者拥有智慧是树威立信的先决条件。

&io，简称EQ），体现的是创业者对自己的情感和情绪的把控能力。对比刘备和曹操的情商，曹操的情商要低一些（智商可能略高一些），曹操错杀吕伯奢一家七口后说出“宁可我负天下人，不可天下人负我”，给后人留下把柄，以及赤壁大战前夕武断地斩杀水军都督蔡瑁、张允都说明曹操容易冲动，把控情绪的能力差一些（青梅煮酒论英雄说明刘备把控情绪的内功更深厚一些），试想，如果曹操因错杀吕伯奢一家后有自责和后悔的态度，可能后人对他的评价会有不同。再看刘备，在张飞因贪酒丢了他们唯一的立足之地——徐州后，张飞因无言面见大哥羞愧难当欲拔剑自刎时，刘备握着张飞的手说：“徐州得不足喜，失不足忧，兄弟如手足！”刘备的情商非一般可比！

逆商（AdversityQuotient，简称AQ），是指创业者面对艰难困苦、深处逆境、摆脱困境的能力。创业者坚信遇强则强、遇弱则弱，没有人可以随随便便成功。正如孟子曰：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为也，所以动心忍性，增益其所不能。”

财商（FinancialQuotient，简称FQ），就是一个人对待金钱的态度，以及聚财散财之道，我们既不能当守财奴，也不能做败家子。牛根生深信“财聚人散、财散人聚”的道理，此所谓“千金散尽还复来”；陶朱公“三聚三散”的故事早已成为千古美谈。所有这些，都是财商高的表现。

&ient，简称HQ），健康的重要性人人皆知，但能够在紧张的压力下做到健康生活的人寥寥无几。拼命三郎型的创业者们一定要把控、平衡好事业和健康的关系。

创业者要均衡发展，离不开“学、察、悟、谋、境”五字真经：“学”字经，不断学习才能使人不断补充营养、吐故纳新；“察”字经，洞察力就是看透事物本质的能力；“悟”字经，悟性高的人能使自己内心长出新东西来，生根发芽、开花结果；“谋”字经，中国是崇尚谋略的国家，谋略鼻祖姜太公被人们奉若神明，从姜太公到孙子到今天的人，谋略在用而不在于说；“境”字经，创业者不断提升自己的境界和格局，才能站得高看得远。

七、企业家精神的核心——责任心做人难，做企业家更难；

做事情难，开创事业更难；

做企业家难、创业难，做创业型企业家难上加难。

然而，许多人心甘情愿放弃四平八稳的生活和工作平台，选择了创业，选择了跌宕起伏、风雷激**、惊心动魄的企业家事业，因为他们坚信“无限风光在险峰”。

今天的中国并不缺乏会挣钱的“企业家”，但缺乏真正拥有企业家精神的企业家，在这里，我们不讨论“大而全”的企业家精神，而是直指企业家精神的核心穴位——企业家的责任心。

企业家的责任心主要体现在五个维度：一是企业家要为你的员工负责；

二是企业家要为你的客户负责；

三是企业家要为社会负责；

四是企业家要为股东和家人负责；五是企业家要为自己负责。

第一个维度，企业家必须为你的员工负责。现在是双向选择时代，员工选择了来企业工作，他们把青春年华、大好时光奉献给了企业，同时还要养家糊口、改善生活。在企业里，企业家和管理层经常强调员工要有感恩之心，但他们是否对员工有感恩之心呢？君不见，有的老板自己经常出入豪华酒楼、住别墅、开豪车，却心安理得地拖欠员工区区几千元、几万元的血汗工资。此类所谓的“企业家”缺乏起码的道德情操，这些所谓的“企业家”最终只会成为孤家寡人。所有成功的企业家无一不是心里装着员工的人，马云如此、任正非也如此。

第二个维度，企业家必须对客户负责。为客户负责是企业生存的不二法门，真诚为客户着想，不断提高客户的满意度，就能增加企业的生命力和抗风险能力。有客户企业才会有效益，凡事要一心一意为客户着想，企业的一切生产活动都围绕使客户满意来开展，不断提高产品的使用价值和美誉度，在残酷的竞争中仍然能生存。反之，如果把客户的感受、要求和满意度置之次要或可有可无的地位，企业迟早会丧失客户信赖。失去客户的信任和忠诚，就没有企业的可持续健康发展。企业把客户放在什么位置，客户就把企业放在什么位置。任正非在华为树立了一个规矩，只要是客户来访，不管客户规模多小，必须安排时间相见；无关人员，不论地位多高，尽量不见。

第三个维度，企业家必须为社会负责。至今依然清晰记得，笔者十二年前攻读MBA，导师为我们上的开学第一课讲的就是企业家的社会责任，因为MBA教育主要是为社会培养商业人才和企业家人才的。所谓企业家的社会责任就是看似与企业盈利关系不大、实际上关系巨大的事情，关于什么是企业家的社会责任，每个人心中都有一杆秤。企业家的社会责任确实关乎企业的未来，只有拥有社会责任的企业家才会有未来。前段时间，有媒体用“别让曹德旺跑了”的标题做噱头吸引公众注意力，此类媒体把实业者曹德旺同那位靠地产发家的华人首富相提并论了，三十多年来，曹德旺坚守制造业，靠生产一块一块的汽车玻璃挣钱，把自己辛辛苦苦挣来的近百亿元做公益捐给了社会，曹德旺用真金白银践行了什么是企业家的社会责任。

第四个维度，企业家必须为股东和家人负责。在这里，我们把股东比作家人，企业家要像对待家人一样对股东负责。一些企业家因为业务繁忙，对家人照顾不周，这里有客观因素，也有主观因素。正是因为缺少对家人的照顾，有些人事业成功了，但后院起火了，确实得不偿失。家庭才是企业家这艘航船永久的港湾，我有一位身价数十亿的企业家朋友，他给自己定了一条规矩，只要能够回家，不管多晚一定要回家睡觉，不管多忙一定要抽出时间来陪老人，时刻关心孩子的学习和成长。股东好比家人，他们把真金白银交给了你来开办企业，是对你的十二万分信任，股东的钱一分也不能乱花。

第五个维度，企业家必须对自己负责。此话貌似废话，实则意义深远。有的企业家以“工作狂”来标榜自己对事业的热爱，拼命工作、透支消耗自己的精力，过度磨损身体，更有甚者，为了缓解透支的身心采取过度娱乐的愚蠢方式，殊不知过度娱乐也是对身体的透支，对健康的损害无异于雪上加霜。企业家要明白，你的身体既属于自己，还属于家人、员工、客户和社会，对自己的身体负责才能对别人的利益负责。

企业家精神是一个永远也说不尽的话题，企业家是社会的脊梁，企业家撑起了社会的经济大厦，应该得到社会的认同和尊重。

八、创业之始，确立商业模式和企业文化商业模式和企业文化是一实一虚的关系，商业模式就是关于企业如何赚钱、如何为客户创造价值的模式，是“实”的方面；企业文化属于精神、信仰、哲学层次，属于“虚”的方面。一个成功的企业一定要有具有可持续发展的商业模式，同时也必须形成独特而稳定的企业文化。我们可以把商业模式比作企业经营管理的钢筋骨架，骨架搭好了，其他内容填充起来就容易多了，走正道是企业构建商业模式的先决条件。

人类历史上最早、持续时间最长的商业模式是店铺模式，今天人们把卖场从街头搬到了互联网上，就是店铺模式的创新。

那么，创业者该如何搭建企业的商业模式“大厦”呢？要考虑以下几点：

1．价值主张，也称核心价值，即企业通过何种方式能为客户创造哪些独特的价值。

2．市场切分，专注于做减法，企业通过锁定潜在目标客户需求，以特定产品满足其需求。

3．客户关系，稳定长久的客户关系是企业正常经营的基石。

4．营销渠道，即通过哪些途径将产品传递至目标客户手中。

5．核心资源，企业拥有的核心资源是其实力、优势的客观体现。

6．收入来源，企业必须赚钱，必须明确自己有哪些关键业务模块能保证现金流畅。

商业模式是硬实力，企业文化是软功夫，一手硬一手软也是辩证法，也可以称之为“道”。企业文化包括企业的愿景、使命、价值观、行为方式、经营宗旨等因素，是一个团队充满活力和前进动力的不竭源泉。企业创建之初必须注重建立符合自己特征的企业文化，一个没有文化的企业是走不长也走不远的，企业既要学会赚钱，又要培养自己的文化修养。只会赚钱而没有文化的企业是土豪型企业，缺乏灵魂和思想。企业必须讲利益，同时更要讲理想。