落秋文学

第三章巧于沟通是男人成功的必要条件（第5页）

古今中外的成功男人中，善于与人沟通，乐于征询别人的意见的，真是多得不胜枚举。我们简直可以说，通常身为领袖的人物，大多有着这种乐于征询他人意见的习惯。

美国历届总统中，最肯虚心求教于人的，莫过于老罗斯福了。他对于他所信任的人，总是放心信托。他每遇到一件要事，常常召集与此事有关的人员开会，详细商议。有时为使自己获得更多的参考，他甚至发电报至几千里外，邀请他所要请教的人前来商议。

而美国早期政界名人路易斯?乔治，治理政务也以精明周密而声名远播。但是他对于自己的学问还是常感怀疑。每当他做好了财政预算送交议会审核之前，几乎每天都和几位财政专家聚首商议；即使一些极细微的地方，也不肯放过求教的机会。他的成功秘诀，一言以蔽之，就是：多多征询别人的意见。

有人说，美国钢铁公司的总经理贾里最爱听人对他发表意见，尤其是指责他的错失。他常常征求公司职员的意见，任何人对他说话时，他无不倾耳恭听。

我们更可以说，从一个人能获得外人助力的大小，可以决定他的伟大程度。一个聪明、有所作为的大人物，最能利用种种方法使人主动向他提供意见；并且善于审查这些意见，从中摘取有益于自己的加以利用。反之，那些庸碌无能的人们，往往不懂得征询他人意见的方法，即使获取了人家的意见，也不能加以正确地选择和适当地利用。

当柯金斯担任美国福特汽车公司总经理时，有一天的晚上，公司里有事要发通告信给所有的营业处。因为十分紧急，这天晚上公司里的职工全体动员协助，连总经理柯金斯先生，也一同工作得十分紧张。当柯金斯命令一个做书记的下属帮忙套信封时，那个年轻职员认为做这种事情有碍他的身份，便争辩说：“我不愿意干！我到公司里来，不是来做套信封的工作的。“

于是那个青年一怒而出。跑了许多地方，换了好几种工作后，最后他还是鼓起勇气重新回到福特公司来工作。他与柯金斯先生见了面，很诚挚地说：“我在外面经历了许多事情，经历得愈多，愈觉得我那天的行为错了。因此，现在我仍想回到这里工作，不知你还肯任用我吗?"

“当然可以，”柯金斯说，“因为现在你已完全改变了。”

柯金斯先生提供给那青年的意见并没有错。如果那个青年当初接受他的意见，又何必到外面去兜那样一个大圈子呢？

后来，柯金斯先生述及此事时说：“那个青年开始尊重别人的意见，不再独断专行，现在他已成了一个很有名的大富翁。”

其实世上再没有比听取别人的意见更能达到沟通目的的事了。但一般经验不足的男人，大多不愿那样去做。难怪他们会到处碰钉子呢！

评析

成功男人知道淘通的重要性，所以他们不会拒绝咨询别人的意见、接受别人的忠告。他们甚至乐此不疲，希望通过这样来养成与人沟通的习惯，因为这是扫除人际交流障碍的最好方法。

9。打造多方向的沟通渠道

成功男人按信息流动的方向，把沟通分为向上沟通、向下沟通和平行沟通。我们说，成功男人的人际关系实际上是一种人伦关系，而人伦是有大有小、有上有下的，人们不能以大欺小，也不能以下犯上。

第一，向上沟通是指居下者向居上者陈述实情、表达意见，即我们通常所说的下情上达，如子对父、下属对领导等。

在向上沟通的渠道中，“下"应该是成功男人的主体。这里以下属与领导进行沟通为例，下属经常要向上级建议、汇报、请示，甚至犯错误以后要解释，这都属于向上沟通。当你要向上沟通时，作为下属，应该谨记“上下”观念，不可以下犯上，当然也不必奴颜婢膝。

成功男人面对上级的时候，会安守本分，小心自己的言行，让领导感受到尊重；否则领导摆出领导的架子，下属反而觉得没有面子。有些下属，领导稍微对其客气些，便得意忘形，没大没小起来，弄得领导不得不摆出高姿态。

在向上沟通时，最好的方法，就是表现得不卑不亢：太“亢"，会使领导的面子受损，领导真要还以颜色，吃亏的还是下属；太“卑”，领导会觉得这个下属太无能，靠赔笑脸混日子。下属不能让领导感到功高震主的威胁，也不能让领导觉得自己无能。

在与领导的意见发生分歧时，做下属的就应该合理地坚持，才能树立信用。否则，领导一说“不"，下属就见风转舵，只会给领导留下不可靠的印象。

了上下级的和气。当出现严重分歧时，下属最好不说话，显出一直在深思的样子，领导自然看得出来。意见相同时，套给予热烈的回应。不要说“我也这么想”，领导会以为你是随声附和。最好说:“我想了许久都没有想通，原来这样最好。”

成功男人知道，打开上下级言路的最好方法是让领导感到下属心中有他。一些企业老板毫不隐晦地说，他们最重视下属心中有没有老板。如果你能让领导感到你心中有他，你说的话他就会听得进去，因为他觉得你的所作所为都是为他着想的。相反，如果你做不到这一点，你提出任何意见，他都会怀疑你的动机，也就不容易接受你的意见。

第二，平行沟通是指同阶层人员的横向联系。公司内部同级部门之间都需要平行沟通，以促进彼此的了解，加强合作，免得产生隔阂，影响团结。平行沟通的目的是交换意见，以求心意相通。

成功男人对上沟通时，与领导之间，彼此都会保留三分的礼让空间，比较容易找到合理的平衡点。男人之间其实谁都不服谁，当大家处在同等地位的时候，这种现象更明显，甚至一句话、一个动作，都会引起他人的不满。比如，你说“听我说"，别人会想：“别自以为是了，凭什么听你的?"毕竟是平级之间，大家一样大，很容易产生“谁怕谁?”的心态，对沟通十分不利。

在平行沟通的情况下，成功男人要想进行顺利的沟通，要先从自己做起，尊重对方，对方才会用同样的态度对你。成功男人是讲平等的，你敬我一尺，我敬你一丈；所以，你尊重对方，对方也自然会尊重你，这样的沟通才方便。

平行沟通的时候，成功男人要以真诚的心去交流。有些人难免疑心会比较重，稍不留神，就会触动其怀疑的神经。一旦让对方产生疑心，你说什么都没有用，因为他什么都不会相信。所谓“一次不忠，百次不用千万不要存心占便宜，也不要设陷阱存心让别人出丑。成功男人很怕吃亏，吃过一次亏后，就不愿再和你打交道。所以，建立“和我打交道，一定不吃亏"的信用，增强大家对自己的信任感，才能方便沟通。

第三，向下沟通与向上沟通正好相反，是居上者向居下者传达意见、发号施令等，即我们通常所说的上情下达。

在向下沟通的渠道中，“上”应该是成功男人的主体。要想沟通顺畅，做领导的要降低自己的姿态，不要一副高高在上的样子，使下属畏惧，产生不愿意沟通的反感。成功男人重视身份地位，所谓的“大人不计小人过”，就是“大人”不愿意放下身份去同“小人”斤斤计较。所以，越是位高权重的人，越会表现出平易近人的样子，同下属说话的时候就如同仁慈长者，多数是谆谆教导的口吻。凡是那些动不动就大发雷霆、咄咄逼人的上司，一般是火候没到，还不懂得成功男人的“为官之道

这下子，轮到总经理面子上挂不住了。其实总经理可以这样说：“李科长，你安排两个小时的时间，我们专门请总经理助理来说说他到韩国的事情，今天我们抓紧时间解决问题。总经理助理，你的事情十分钟也讲不完，我给你安排两个小时，做一个专题演讲，好不好?”这样，既给总经理助理留了面子，又限制了他说题外话。

评析

这三种方向的沟通，对任何人而宣，都是常用的。但在成功男人的沟通中，流动的方向却不是一成不变的，成功男人会随着具体情况的不同而作出调整。