落秋文学

第1章学会沟通人生路圖顺通（第5页）

传统目标管理的办法，是自上而下进行的，优点是可以将团队目标层层分解，落实到具体的岗位；缺点是缺乏灵活性，目标相对是固定的。但外界环境的变化导致目标的不可行或者无法完成，从而引起考核者与被考核者的矛盾。为了解决这样的矛盾，管理者可以让员工制定弹性的工作计划，自己来安排完成任务的时间和方式，并可以在一定程度内进行目标调整，从而充分调动员工的积极性，激发员工的工作热情和创造性。

6。建立员工兴趣小组

可以组建各种兴趣小组或俱乐部，比如书画小组、棋牌小组、文艺小组等，并组织大家定期举行，团队给予一定的经费支持。这样的兴趣小组能很好地增进各部门之间员工的交流，提高和谐度和增强凝聚力。

7。组织进行休闲娱乐活动

团队可定期举行各种比赛，如篮球赛、乒乓球赛等。可以在周末举办这样的比赛，或者跟自己的客户一同举办，不仅可以提高员工之间的交流与合作，还可以增进与客户的关系。另外，由团队组织的郊游、聚餐，不仅可以增进沟通，激励员工士气，提高员工满意度，也可以培养团队精神，塑造团队文化。

8。提供便利的设施和服务

为了方便员工的工作和生活，公司可以设立一些福利性的机构和设施，比如洗衣店、幼儿园、便利店、班车、饮水间、休息室、心理咨询室等，可以提高员工的工作满意度和对团队的归属感。便利设施需要一定的投入，并且需要运营和维护费用，建议公司可以与外部机构合作，尽量不要分散自己在主要业务上的资源和精力，原则上是量力而行，不以赚钱为目的，并确保服务的质量。

沟通的方式多种多样，只要我们采取了对工作有利的沟通方式就可以增强团队的活力和凝聚力，从而在无形中激发每个员工的潜能，才能在事业上路路顺通。

有效的沟通能化险为夷

“三寸不烂之舌，胜于百万之师”道出了有效沟通的重要作用。的确，在两军对峙，剑拔弩张之际，有效沟通可以平息干戈；在大难临头、情况危急之时，有效沟通可以化险为夷，这也是沟通的魅力所在。

楚霸王项羽是个杀人魔王，每攻占一城必将全城百姓屠杀干净。魏相彭越联汉抗楚，连夺楚国十七城，恼得项羽眼冒金星，亲率大军攻破彭越占据的外黄城。

项羽入城后，首先下了一道命令，城里凡15岁以上男子集结城东，准备全部活埋。号令一出，全城哭天号地，哭声中竟有一小儿去楚营求见项羽。

项羽听说小儿求见，倒也惊异，问他：“看你小小年纪，也敢来见我吗?”

小儿说：“大王是人民的父母，小臣就是大王的赤子，儿子见父母，有什么不敢呢。”

项羽听了，觉得合情合理，但又威胁道：“如果我坑死人民，即使无益，也不见得有害。你要能说出有害的理由，我就下令安民；要说不出，连你也

要活埋。”

儿童听到威吓，并不慌张，反而严肃地说：“彭越守城，部兵恃多，听说大王来攻，怕百姓做内应才紧闭城门。而后，见人心不向他，才夜里逃走。如果百姓甘心助战，同心坚守，大王恐怕至少十天半月才能入城。今天彭越一走，百姓立即开城迎驾，可见人民拥戴大王。如果大王不察民情，反要坑死壮丁，外黄城以东还有十几城，听说此事谁还敢迎降。反正降也死，不降也死，抗拒或许还有一线希望。试想，彭越必向汉求援兵来攻，大王处处受敌，就算是处处打胜，也得把心力费尽。这就叫做有害无益。”

当时项羽本来就约定好了半月回去，此时已过了几天，如果前面十几城遇阻，就会耽误了时间坏了大事。他反复考虑利弊后，终于答应了儿童的要求，还赏给儿童几两黄金。

一个小孩竟凭三寸不烂之舌，说服了杀人不眨眼的西楚霸王，挽救了黄城外数万人的生命，我们不得不佩服这个小孩的胆量，我们更佩服的是他合情合理的沟通及分析。从这里我们更可以体会到“三寸之舌胜于百万之师”的道理吧！

对管理者来说，有效的沟通不容忽视，这是因为：管理者所做的每件事都包含着沟通。管理者没有沟通就不可能做出决策，一旦做出决策，还要进行沟通，否则，决策将无法实施。因此，管理者需要掌握有效的沟通技巧。当然，这并不是说仅仅拥有好的沟通技巧就能成为成功的管理者，但是我们可以说，低效的沟通技巧会使管理者陷入无穷的问题与困境之中。

1990年1月25日晚7：40，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空37000英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场共需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知52航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。8：45，52航班的副驾驶员向机场管理员报告他们的“燃料快用完了"，管理员收到了这一信息，但在9：24之前，飞机没有被批准降落。在此之间，阿维安卡机组成员再没有向机场管理员传递任何情况十

9：24，52航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度太差，因而无法安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员却告诉管理员新分配的飞行跑道“不可行”。9：32，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个引擎也停止了工作，耗尽燃料的飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。

调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员讨论之后，发现导致这场悲剧的原因：沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受呢？下面我们对这一事件进行进一步的分析。

首先，飞行员一直说他们“油量不足”，交通管理员告诉调查人员这是飞行员经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员指岀：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能地以最快的速度引导其降落的。”遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困难。

其次，52航班飞行员的语调也并未向管理员传递有关燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在这种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52航班的机组成员之间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。

最后，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使得52航班的飞行员不愿意声明情况紧急。当对紧急的情况正式报告之后，飞行员需要写出大量书面汇报。另外，如果发现飞行员在计算飞行中需要多少油量方面疏忽大意。联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极的强化因素极大阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感可以变成赌注。

这是个非常惨痛的教训。对于一个飞行员来说，有过一次顺利的航行就是一次成功：学会沟通，相信你会在人生的航行中一帆风顺。

古代常用“三寸不烂之舌”形容沟通技巧的高超及富有魅力，沟通的绝妙作用确实难以比拟。的确，沟通就是这样奇妙而有趣，你既看不见，又摸不着，但举手投足之间，可以令风云变幻、化险为夷，这就是沟通的特有魅力及其非凡的作用。

沟通是激发创造力的源泉

沟通就是信息的传递。沟通的双方不只是单一的传递信息，它还在信息互换中产生令人愉悦的创造**。因此，善于沟通并与其交流也是一种创造力的表现。

沟通并不是为了图个好名声去应付别人，而是要敢于创新，勇于开拓，身体力行，付诸实践去与别人交流。要知道，在交流中，你才是最大的受益者。

沟通能激发创造力，要达到这一点，最重要的不是沟通的次数，而是你在双方开诚布公中要具有捕捉创造力思维的**。

生物学家莫里斯?威尔金斯与弗朗西斯?克立克是好友，他俩经常会面、一起用餐、讨论科学问题。华生来到剑桥后，加入到了他们的行列之中。由于威尔金斯无法在工作上与富兰克林开诚布公地沟通及讨论，郁闷之余，不免向具有共同兴趣的克立克和华生多吐露了一些心声，无意间提供了一些实验室的“机密”。

克立克与华生不乏慧心，就“机密"地深度展开了争论，但也正是这样的争论，才是后来克立克与华生真正创造力的来源，直至他俩被人们认同为“解开DNA之谜”的人。

威尔金斯说，他与富兰克林之间缺乏开放的气氛，碰上歧异也是选择逃避的方式，根本没有积极寻求解决之道，造成了虽然拥有实验数据、可解开DNA构造，却错失了良机，而让旁人赢得了“大奖”。

这个例子给了我们一个提示：只要做有心人，任何形式的沟通，是商谈也好、是争论也罢，都是创造力真正的来源。

作为企业管理者，仅仅依靠一些物质手段激励员工，而不着眼于员工的感情生活是不够的，与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的。在如今越来越激烈的竞争大潮中，一个企业要不断地向前发展，人的创造力就起到了很大的作用。

一个管理者的创造力是有限的，而全体员工的创造力却是无穷的。因为员工来自企业不同的工作岗位，他们的创造力也就全面地体现在企业的每一个环节。每个员工都前进一步，整个企业将会前进一大步。但关键是，如何才能激发员工的创造力呢？现代情绪心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理活动中起着重要作用。因此，加强与员工们的情感交流就显得尤为重要。人们做任何事，都会习惯问一个“为什么"，想不通或者是不明白，就不会做得起劲。而且也不会主动去做，更不要说开动脑筋去想怎么样才能做得更好了。如果一个企业的员工不知道自己的企业发展得如何。面临着怎样的机遇或挑战，他就不会主动地为企业设想出路和寻找发展良机。也许当企业大步向前的时候，员工自己还在自满自足停滞不前，而在事后得知“原来如此”时，却早已时过境迁了。