落秋文学

第八章工作之忍职场步步高升（第2页）

正是因为丙吉能够忍住对完美的苛求，能够容忍车夫的行为，才会被车夫所认可、所尊重，才能够让其真心实意地为其做事，从而使丙吉受到了皇上的表彰。因此，任人须容人之短，而不可对人求全责备。要知道水至清则无鱼，对下属要求过于严格，就会让下属有所压力，而无法施展其所有才能。只有那些能容人之短的领导，才能够得到下属的任可，才能够提升自身的魅力。同样由于其忍耐住对完美的追求，能够做到体恤下属、不求全责备，因此必然自己也可以获得事业上的成功，也可以让自身在一个融洽的氛围中工作。

善待客户，合作是金

有这样一句话，“当‘重视天下人的利益的人’愿意为天下服务时，人们才可以把天下交给他；当‘爱惜天下人的利益的人’愿意为天下服务时，人们才可以把天下托付他。，’这句话就向我们强调了善待客户的好处，只有将客户的利益放在首位的人，只有事事为客户考虑到人，才可以获得客户的青睐，才可以让客户相信，从而成就一笔一笔的生意。这样一句话，不管是昨天、今天和明天，都是一样的。

尤其在一个竞争如此激烈的社会里，要想让你自己的公司、商店有立足之地，就必须忍住将公司利益放在首位的欲望，而是把顾客的利益放在首位，只有这样，才可以做到真正意义上的善待客户，才能够让客户成为永远，并乐于为你做免费推广。因为当客户对产品的质量或服务相当满意，当他感受到你对他的诚意之后，就会不自觉地向周围的人介绍你们的公司或产品，从而为你赢得足够的利益。善待客户，客户才会向你提出切实可行的意见，在与客户交流的过程中，体会与顾客合作的收益，因为顾客的意见将远远优于你自己在那里埋头苦想到底怎么样才可以获得顾客的欢心。善待客户，这样或许我们有做不好的时候，但客户并不因此责怪我们，甚至会帮助你一起去找问题，找最好的资源和解决办法。因此善待客户，与客户间建立关系，才可以诚实、有效地改进我们的产品和服务。

善待客户，让客户对你产生信任的作用很大，可以让一个濒临破产的公司在几年内又可以重振旗鼓。要懂得“一旦客户对你产生了信任，而你又努力维持这种关系的话，不管发生了什么事，他们都会追随在你左右，这就是客户服务的力量。”善待客户，与客户合作，才会让客户觉得你很尊重他们，才会让他们觉得似乎自己也是这个公司的一员，这样他们才会全身心地投入到公司的发展中，才会为你提供想要的资料，否则的话，他们的力量将足以毁掉一个公司的品牌。

无论你在什么岗位工作，当面对自己的客户时，一定要懂得善待客户，正如服务业有这样一句宗旨“顾客就是上帝”。因此，在面对客户的时候，无论客户做了什么不合常理的事情，都要学会忍耐，不要也不应该激怒他们，而让自己失去大量的客户，否则你会后悔莫及。只有那些懂得对顾客忍耐的人，才可以真正做到善待客户，才能够让客户与之合作，为其创造更多的财富。

善待客户，不要轻易对客户说“不”。当你与客户讨论一个系统的功能或业务需求时，每当用户提出的需求在现有系统架构中无法实现时，不要用很强硬的口吻说“这不行，我们的系统支持不了”；当用户提出一些比较怪异的想法时，更不应该说出“你这个想法也太奇怪了，这样的系统神仙也做不出来”或者类似意思的话来。诚然，从事理本身来说，这种解释或回答并没有错，但从服务意识和对待客户的态度来看，显然就不是很好，没有做到善待客户。如果换另一种口吻来向用户表述自己的观点，就可以让用户感到自己受到了重视，从而更加热衷于投身到与你的探讨中，而在这样的探讨中你就可以不断地从侧面了解到顾客的需求，从而达到客户与你之间的最优合作。

无数成功与失败的案例都在证明，善待每一个客户的人，才会赢得更大的天下；善待客户的人，才能够得到客户的合作，才能够通过这样的合作获得更多的收益。

忍住**，保持忠心

美国一家心理学院做了一个实验，他们把30个孩子叫在一起，然后给他们每人一个糖果，然后对他们说：“现在我们要出去一会，要是在我回来之前谁的糖果还没有吃的话，我会再给他一个糖果。”半个小时后第一个小朋友忍不住将糖果给吃了，接下来陆续有人做了同样的事。等到人们回来时，只有极少数的小孩没有吃糖，于是按要求给了他们每人一块糖果。研究远远没有结束，心理学家一直观察着那些孩子，等到他们长大成人，心理学家发现那些半途将糖果吃掉的小孩多数碌碌无为，而那些一直坚持到最后的小孩都做出了一番大事业。

这样的一个实验告诉我们：在一个人的一生中，最大的苦难或许并不是我们常说的挫折、失败等，而是我们自己心中的那颗被**的心，是它们在时时刻刻地挑逗我们身上的欲望，让我们在欲望中碌碌无为，让我们沉浸在欲望之中。只有那些能够忍受住欲望的人，才能够不断成功，而最终成就一番大事业。这里所谓的忍耐并不是战胜，因为人不可能战胜人性的本能——欲望，所谓的忍耐只是坚持，虽然这样的忍耐会让你痛苦、让你倍受折磨，但一旦你真的能够抵制**，就必然可以成为一个人才，成为一个成功的人。

在这个物质充裕整个人脑的社会里，处处充满了各种**，好环境、高工资、更好的机遇、广阔的发展前景……但这样的**并不是好事，它随时有可能让我们掉进陷阱里，再也出不来。各种各样的**会让我们背叛自己信守的道德、情感和原则、背叛自己的朋友。在现在的公司里，就有很多这样的员工，为了自己的一己之私，而将公司的商业机密出卖给他人，这样不仅会损害老板和公司的利益，同样也可能将自己推向悬崖之巅，再无后路可退了。而反之，如果能够忍受住各种各样的**，能够忠心耿耿地为公司工作的话，就必然可以得到公司领导的认可，就必然可以在职场上一步步高升。

小张是一家金属冶炼厂的技术骨干，由于工厂准备调整发展方向，小张觉得工厂不再适合自己，他准备换一份工作。鉴于小张原来工厂在行业上的影响力以及他自身的能力，他决定去全国最大的金属冶炼公司应聘。

负责面试小张的是该公司负责技术的副总，他对小张的能力没有任何挑剔，但是却向他提出了一个要求：把原来厂家研究的进展情况和取得的成果告诉我们。但是小张拒绝了，小张身边的人都为他的回答感到惋惜，因为这家企业的影响力和实力比他原来的工厂要大得多，在这里工作是无数人梦寐以求的，但是小张却放弃了这个绝好的机会。

就在小张准备去另一家公司应聘的时候，那位副总给小张来了一封信，在信中他写道：“张先生，你被录取了，并且是做我的助手，不仅因为你的能力，更因为你时时刻刻都为自己的企业保守商业机密，你很棒!”

小张最后之所以能够得到副总的青睐，其主要原因正是由于他能够忍受住**，替别人保守商业秘密，即使他已经不再是那个公司的人，但依然可以做到保守他人商业机密，这样的人要是进了自己的公司，同样会为了这个公司的利益而对其商业机密守口如瓶。反之，如果当时小张应副总的要求，把他以前公司的进展情况告诉副总的话，他很有可能就没有办法获得那份工作，或者即使他能够留在那个公司，也不可能从事机密工作，也不可能做长久。每个公司需要的都是像小张这样的职员，在任何情况下都能够对公司商业机密保密，能够忍受住金钱、权力及其他**，保持对公司的忠心，尽力保守企业和老板的机密，对公司的各种事情都不随便张扬，守口如瓶，保障企业老板的最大利益。这样的人才能够迅速找到工作，并迅速得到提升。

其实，无论是在职场上还是在我们日常的工作生活中，无论是对公司老板、对企业还是对我们的朋友，我们都应该要忍受住金钱、权力等的**，都应该保持着对别人的忠心，都应该能够牢牢地守住他人的秘密，而不应该为了自己的一己私利，损害他人的利益，将别人的劳动成果拱手让人。如果你没有办法做到这一点，或许你会因为当时出卖了他人的信息而获得一笔丰厚的收入，但是以后呢?如果别人都知道了你的品性，还会有人相信你吗?还会有人将他们的机密告诉给你吗?而同样因为这样的污点，你也就很难再去找一份好的工作。如果对于任何人、任何事你都可以忍受住**，可以替他人保守秘密，或许你会失去一时的机遇，但要相信，因为你的这种能为他人保守秘密的行为，能对别人忠心的行为，必然可以得到更多人的青睐，你必然会成为公司的核心人物、老板面前的大红人。

停止抱怨，笑对挫折

美国黑人亿万富翁约翰逊有一句格言，“遇到障碍我会诅咒，然后搬个梯子爬过去。”是的，人生中不可能没有挫折，没有阻碍，关键是你如何对待挫折、对待阻碍。“搬个梯子爬过去”，你就可能成功；没完没了地抱怨、诅咒，你就只能被挡在成功群体之外。抱怨别人，到头来失去机遇的责任全在自己。人有多大的胸怀，就有多大的事业。《圣经》上说：你要别人怎样待你，你就该怎样对待别人。与其在抱怨中失去机会，不如在改造自己中练就本领。

停止抱怨，仿佛洞开一扇门，让眼界、胸怀和性灵都被开启。面对挫折、压力和磨难，不要怨天尤人，也不要自怜自艾，以开放的心坦然承受，因为艰苦的生活锻造人们坚忍不拔的性格。面对误解、诋毁和攻击，不要义愤填膺，也不要萎靡不振，以悲世悯人的情操欣然笑纳，因为恶劣的环境磨练人们钢铁一般的意志。人生有许多避不开的天灾人祸，我们无法控制它的发生，更无法对抗和改变那一场风一场雨，但我们完全有能力选择应对这些困难的方式，即便小有损失，也能从中学到许多有益的东西。君不见，苏东坡一生命运曲折，遭贬被谪，却仍能够乐观向上，无私无畏，“但把穷愁博长健，不辞最后饮屠苏”；君不见，海伦·凯勒在无光、无声、无语的漫长岁月里，自强不息，健康生活，以其勇敢的方式给人类带来光明，震撼了世界；君不见，霍金以其残缺之身缔造了一个又一个的奇迹……他们都是在经历了常人所无法忍受的痛苦后，而成就了他们的辉煌，如果他们如常人’一样只是不断地抱怨，不懂得微笑面对人生挫折，他们不可能有足够的毅力去从事他们的工作，同样他们也就不可能塑造他们的成功。

其实辩证地看人生，握紧拳头什么都没有，张开手就是全部。人生不是苦旅，别把境况看得那么差，其实每天的生活都不是你想象的那样索然无味，万事如意只是美好的愿望，真正实现者又有几人?生活原本由幸福与痛苦串缀而成，痛苦本身就是对生命的提醒和保护，就像席慕容的《禅意》：

生命原是要不断地受伤和不断地复原，

世界仍然是一个，

在温柔地等待着我成熟的果园。

当我们认真理顺曾经的苦涩、不幸与失落时，发现每一次伤害都促进了成长，每一次挑战都警醒了自知，每一次遗弃都教会了独立，每一次跌倒都强化了双腿。许多我们倾尽心力都无法得到的东西恰恰存在于失败和痛苦之中，看似千回百转蜿蜒曲折，倘佯其间，也能撷取让自己快乐的因素。

人生不如意事常八九，谁不是“艰难苦恨繁霜鬓”，谁没有“潦倒新停浊酒杯”的时候啊?所以不要以为世界上只有你一个人值得抱怨，不要不停地在别人面前抱怨自己的生命有多么曲折，这样只会更加增长你内心深处的抱怨之情，反而会让你陷入无穷无尽的黑暗之中，从而无法从中走出来。如果你忍不住抱怨，不懂得笑对挫折的话，只会一味地沉湎于挫折中，再也无法从挫折的泥泞中走出来。而通常情况下人的挫败感越强，也就越不容易对自己进行客观评价。长此以往，必定陷入情绪的恶性循环。以不必要的闲气来惩罚自己，就越感受到环境的恶劣，这样你的生活就真的会陷人绝望。

在生活中遇到挫折和失败等不如意的事情时，许多人习惯抱怨社会不公和命运不佳，认为是社会有问题、同事有问题、单位领导有问题，把自己的失败归咎同学、朋友、老师等外在因素。为自己的失败找一个堂而皇之的借口：假如我有钱……假如我从小就……假如我早一点……假如我现在是30岁……假如……生活的失败者总习惯于从他人或社会身上找原因。结果呢?在他的周围，每时每刻都在诞生成功的人、快乐的人，他对此却视而不见。

古往今来有成就的人，他们都是在改造自己中寻找成功的方法。美国曾经对41万个百万富翁做过调查，98％以上的百万富翁，年龄超过50岁，他们的财富都是连续二三十年里每周七天埋头于自己的工作而获得的。每周工作七天，意味着天天都在努力，从没有放松、放任、放纵自己。再看看一事无成的人，又有哪一个不是在怨’天尤人中寻找失败的托词呢?

生活中，那些成功、快乐的人，都有一个共同点：干一行爱一行。因为他们坚信：办法总比困难多。生活中的失败者，则是干一行怨一行，认为倒霉的事总让自己摊上了，抱怨命运不好，抱怨社会不公。

在面对挫折、面对困境的时候，不要再去抱怨社会、抱怨他人，你所应该做的只不过是停止抱怨，让自己平静地自我检查，平静地面对这些挫折，抓住机会。要想让社会对你公平，让社会随你的想法转动，唯一的做法只有改变自己，而最重要的就是改变自己的心态，停止抱怨，开始自己驾驭自己的人生。甩掉抱怨，抱着一颗平常的心去生活，所有的委屈、误解都可以淡化，让自己的每一天都充满生机与活力，给自己一个足以丰饶、色彩斑斓的人生。