落秋文学

第八章 讲话能力来自于强大的内心演讲时的心理调节（第3页）

最后，要送上一句很重要的话：自信不等于自大，勇敢不等于高傲。

4．情绪驾驭能力训练

当众讲谈技巧前，发言者不可能预料到讲谈技巧过程中会出现何种变故，如没有一定自控能力，往往自乱阵脚。同时一句话说出去，在听众中也可能会激起不同的反响，甚至有的反响会大大出乎意料，如果这时不能控制好自己的情绪或不能很好地把握局面，情况可能会越来越糟，越来越有失自己的水平。所以，在说话时，是否具备一定的控制能力，也是衡量一个人说话水平的标志。

驾驭自己的情绪指的是说话者在整个说话活动中能够自觉、灵活控制自己的情绪，约束自己言辞的能力。

从心理倾向的作用来看，正面的积极心态能产生推动和支持作用，提供有效的心理环境，激发人们的战斗精神，提高思维和表达的效率、准确性、生动性，使谋略、行为和语言得到正常甚至超常发挥；而负面的消极心态则有害于辩论，制约辩手的正常语言表达，干扰正常的思路和精神状态。以下就是常见的需要小心驾驭的情绪：

1。生气的时候别让情绪控制你的语言

古希腊思想家亚里士多德曾经说：“人人都会发怒，那是轻而易举的事。不过，发怒要找合适的对象，要恰如其分，要在恰当的时间，也要有合适的目的与方式，这就不是那么容易了。”

为别人所犯下的错误生气，你无疑是在拿别人的错误来惩罚自己，想一想，这是多么划不来啊！为突来的情绪生气，你发了一场熊熊的无名火，想一想，这对别人来说，又是多么的不公平！

所以，如果不能控制自己的脾气，那么至少要懂得控制自己的嘴巴。生气时，请不要随便开口，你在这时吐出来的话，往往都不会是“象牙”。

2。怒气的时候，学会控制自己的情绪

丈夫打妻子，妻子打儿子。儿子打小狗，这是典型的情绪流动图，每天在不同地点以各种形式上演：马路上因超车的擦撞、抢停车位的怒骂、看不惯上司居功诿过的闷气、上司的迁怒、老师恨学生不成钢的怨气、挂着冰冷微笑、其实正暗自咒骂着你的侍者……职场上的怒火一点就燃。美国耶鲁大学管理学院研究发现，四分之一的上班族经常生气。

不过，怒气冲上头时，一时难以压抑，更不用说自我对话了，该怎么办？许多专家建议从生理角度来改变生气状态：

首先要闭上嘴，因为盛怒时的舌头像把利剑，容易刺伤人。

接着深呼吸，强迫心跳、血压回复正常状态。

或者离开现场找个安全的环境，动动身体、打球或做体操。

盛怒时，跑去照镜子，看见自己怒气中的样子觉得很滑稽，忍不住扑哧笑出来。

除了观察自己的情绪之外，学习从大架构看人生的挫折，才能真正不起怒气。

3。时刻提醒自己脾气暴躁的人是令人讨厌的

在生活中，有的人温和稳重；有的人快捷活泼；有的人迟缓安静；也有的人激动急躁。罗素·克洛属于后者。我们无法确知一个能控制自己性情、胜任各种角色的好演员因何控制不了自己的脾气，但我们可以肯定的是，你的名气再大、演技再好，一副坏脾气足以拉住你继续前进的脚步。

性格暴躁且容易发怒的人是不受欢迎的。没有人喜欢你在工作了一天回家后，直到吃过晚饭上床睡觉这一大段时间内，都闷声静气，不说一句话；也没有人喜欢你不断地发牢骚。人们更不喜欢你把这类话挂在口头上：“唔，嗷！”“不要打扰我”，“你看我多忙啊！”“我们不要再讲这件事好吗？”“讨厌透了，我不愿再听了！”

这种人是自私的。如果你想让自己生活得和谐，那你就要换一副笑脸。

4。在发飙之前先了解情况

富兰克林曾经提醒我们：“当发怒和鲁莽开步前进的时候，悔恨也正踩着两者的的足迹接踵而来。”

遇到不如意的事情就勃然大怒，只不过是宣泄自己的不满情绪，绝不会帮助自己解决问题，或是走出困境。

某企业的一个市场调查科长，因为提供了错误的市场信息而造成了企业的重大损失。犯了这样严重的错误，毫无疑问的，企业总经理可以不问理由地对他进行斥责，甚至撤职。

但是，这位怒上心头的总经理，还是忍了忍，他想得先了解一下：到底是这位科长本身不称职而听信了错误讯息呢，还是由于不可预料的原因导致的？

于是，这位经理压下了心中的怒火，只是心平气和地把科长叫来，叫他把为什么判断失误的原因写一个报告交上来。

事情就这样拖了一段时间，几个月之后，这家公司因为这位市场调查科长提供的讯息研判极为准确而饱赚了一笔。

于是，总经理又叫人把那个科长请来，说：“你上次的报告我看了，你们的工作做得不太细致，有一定责任，但主要是不可预测的意外原因造成的，因此公司决定免除对你的处罚，你也就不要把它再放在心上，只要以后记取教训就行了。这一次，你做得不错，为公司提供了重要讯息，我们仍然一样地表扬你。”

说完之后，总经理随即从办公桌里拿出一个红包递给他，这个科长接过来时，不禁眼眶泛红。

如果这个总经理没有了解事情的真相，而是不分青红皂白向科长发火的话，那么事情的结局可想而知就不会这么完满了。要知道，发火不会解决任何问题，只会让事情变得更加糟糕。

因此，你一定要管好自己的口，要牢记一句话：“没有调查就没有发言权。”见到问题时，先别忙着发怒和批评人，而是了解情况。

这样一来，主动权就操在你的手里，你想在什么时候、采取什么方式对他进行批评，完全由你决定。

5。克制批评别人的冲动

跟别人相处的时候，我们要记住，和我们来往的不是度量不凡的超人，更不是修炼到家的圣人。做错事的人只会责怪别人，而不会责怪自己——我们都是如此。这不是度量的问题，而是人性的问题。和我们来往的都是感情丰富的常人，甚至是充满偏见、傲慢和虚荣的怪人。只有超人和圣人能够虚怀若谷地对待别人的批评，但常人不能，怪人更不能。我们不必指望眼前这个人就是一个已克服人性弱点的超人。

当我们想批评别人的时候，我们要明白，哪怕我们费尽口舌，他的想法仍然是：“我看不出我怎样做，才能跟我以前所做的有所不同。”无论他是否辩解，他都不会真正接受我们的批评。

所以，当我们产生批评别人的冲动时，有必要三思再三思，让自己的情绪紧急煞车。

当我们犯错时，不能虚怀若谷地接受别人的批评，也应能理解别人不会虚心接受我们的批评。这也是一回事。

当我们有了容许别人犯错的意识时，会发现心境忽然变得开阔起来，人际关系也变得和谐起来。

哲人这样说：“全然了解，就是全然宽恕。”