落秋文学

第五章 表扬下属要到位领导赞扬下属的说话技巧（第2页）

李总一本正经地说：“照我看，你的才能一年应该赚几百万，你太不自信了，在这个小地方藏不下你这条蛟龙，所以我看你在这儿是大材小用啊!还是回去跟我干，怎么样?”

B君感到非常意外：“李总，你不是开玩笑吧?我刚出来，你还要我回去……”李总慢悠悠地说：“我想问题和做事情向来都是认真的。”B君为难地苦笑：“我连公司的房子都退了，回去还有位置吗?”

李总道：“你错了，我们公司的一贯做法是人走了房子留给他，你在小酒店里太屈才，所以留下这句话：你愿不愿来，我都等着你。”

B君果然返回公司，一年后，经过东拼西杀，为公司获利几百万。

我们都渴望被赏识和赞美，而且会不计一切地去得到它，但是没有人会理会阿谀奉承这种不诚恳的东西，也没有人稀罕那些居高临下的美言。领导者自然不会对下属阿谀，但是居高临下的美言却时常会显现出来。

要成为有效的领导者，卡耐基告诉你一个原则：赞美最细小的进步，而且是赞美每一次进步，要诚恳地认同和慷慨地赞美。

惟有放下架子，真诚恳切，才能做到这些。诚意就是万灵丹，威廉·詹姆斯告诉我们：“若与我们的潜能相比，我们只处于半醒状态。我们只利用了我们肉体和心智能源的很少一部分，往大处讲，每个人离他的极限还远得很，他拥有各种能力，但往往习惯性地未能运用它。”

领导者的重要任务之一就是发掘这些潜能，记住，前提是忘记你是领导，即便是在上任之初急需树立威信，但也必须放下架子，真诚恳切地去赞美别人的每一个长处。

4．善与赞美者更善于树立威信

领导与下属之间是一种权利等级差别的关系，权利是维系这种关系的基础。一谈到权利，有人对它求之若渴，有人对他深恶痛绝，也许这是世人对“权利”的一种误解。因为社会之所以井井有条地运行着，就是因为许多像权利一样的理念在人们的心中约束着我们的行动，让它们遵守社会准则。

权利的存在是非常合理的现象。对于领导与下属来说，这也是一个敏感的问题。权利就意味着权威，领导必需有这种权威，下属也得在这个权威笼罩下的空间中尽量自由地支配自己的各项活动。这就形成了一个比较有活度的矛盾，其焦点在领导与下属间移动，而支配权是在领导一方。

很多时候，领导应该放一点权利给下属。当一个母亲放手让孩子跑步的时候，她确信孩子已经能跑了；当孩子在迷蒙中被母亲放手后他知道母亲放手的原因——他已经得到了信任。

中国最大的民营企业四川希望集团的老总刘永好兄弟在管理中施行的“压力原则”就是一个典型的例子。希望集团在全国各地的分公司的经理都不任用饲料行业的人士，而是用一些外行。这不符合一般用人准则。但是希望集团的成功大家是有目共睹的。据刘永好兄弟解释说，只要充分对外行人士信任，他们就马上会变成内行人士，而且会融入新的管理模式，取得比饲料行业行内人物更大的成就。

原因何在?就是权利。我信任你了，给你权利，你必须得去巩固它，发展它，那么你就得赶快变得内行起来，愈快愈好。

这与赞美有关吗?当然，而且非常密切。首先权利是一切的基础，在此基础上产生信任然后释放权利。“信任”是一个很简单的词，却是一个包含深妙玄机的概念，信任产生的心态就是认可，领导只有认可下属，下属才能信任他。从这个角度上来说，信任就是最好的称赞赞美，最具有智慧光芒的赞美，相互信任的彼此心照不宣，共同等待成功的到来。

既然领导对下属已经信任，彼此都心知肚明，去你的矛盾吧!给你一点权利，这比加薪水意义深远多了。有才能的下属在得到权利的光顾之前，一般都会有怀才不遇的感伤，但得到权利以后，他们一刹那间爆发出来的能量会让信任他的人感到有点意外，但是这是非常正常的，司各特爵士说：“获得引导而无虞迷路的人，可以放心大胆地冒险前行。”一位管理学家说过：“我相信部属具备必须的技能和设备，能推动我授权执行的任务，于是我得以专心思考策略问题。”信任是哲理意义上的赞美，在它的脚下，一点权利的施予，不但是领导者的自我松绑，而且更是一种本质的需要。

给一点权利吧，这是最丰厚的赞美，就像过生日有一块大蛋糕一样体面的赞美礼物，这就是领导普照在下属身上的温暖阳光——如果领导者可以自诩为太阳的话。

松下在带领客人参观自己的工厂时，总会随便指出一位员工说：“这是我最好的部门经理，这是最厉害的车间负责人……”这样无数细微的赞赏加在一起，最后就形成了松下公司在世界上的地位。给他们一点权利、一个头衔，他们就会努力地去适应它们，这就是松下高明的赞美理念。

适当的一点权利加在适当的人头上（这种“适当”就是领导应具有的天性），就是世界上最精确的赞美，从而产生最快的运作效率，如果领导吝惜这点微不足道的权利而放弃信任、冒险精神和最精确的赞美，那么，没有人能预料你的下场会是多么糟糕。

唐纳·卢斯说：“我把找出部属的积极行为和赞美他们当做首要任务，并热切注意部属做对的事而赞美人心。”金无足赤，人无完人，领导的聪明过人之处应该体现在有一双明亮的眼睛去看清楚一切，然后用得体的语言去褒奖下属的好处和利用褒奖的力量使下属认识和改正自己的不足。

北魏时太武帝拓跋焘很赏识汉人崔浩。并委以重任，鼓励他集思广益，敢于进谏。太武帝还命令手下的歌舞乐工作歌舞歌颂有功之臣，说：“知如崔浩，廉如道生。”在一次数百人参加的酒宴上，太武帝让崔浩坐到自己近旁，发自内心地褒扬他道：“你们看这个纤瘦懦弱，腿不能驭马驰骋，手不能弯弓持矛的人，他胸中所怀却远远超过百万之勇。朕开始之时有征讨之意，但犹豫不能决断，前后连年克敌获胜，都是这个人在左右引导我的缘故。”魏太武帝全面地了解了崔浩，巧妙地用他的身材弱纤与他胸藏百万师之才相比较，这样既没有给人不真的感觉，又能扬长避短，使崔浩的生理缺陷在他的雄才大略面前显得微不足道。同时对当时朝中大臣对汉臣得势的不满现象也巧妙地避过，如果太武帝一味地夸崔浩的优点，那么胡人也许就会端出骑射之术来贬低崔浩，从而使太武帝难堪。

所以，赞美一个人必须达到“一言两称心”。这需要话随不同环境下的主客观因素而变化，从全局的眼光看待各个环节，不能有疏漏之处。下面我们再看一个关于赞美的典范。

汤姆是一家公司的业务员，他对公司新的系列产品感到非常兴奋；但不幸的是，一家大市场取消了陈列他的新产品的机会，这令汤姆很不高兴。他对这件事想了一整天，决定第二天再去试试。

他对大市场的负责人说：“杰克，我今天早上走时，还没能让你真正了解我们的最新系列产品，假如你能给我一些时间，我很乐意为你介绍我疏漏了的几点。我非常敬重你听人谈话的雅量，而且非常宽大，当事实需要你改变时你会改变你已做出的决定。”

杰克能拒绝再听他谈话吗?在这个必须维持的美誉下，他是无法那样做的，结果汤姆所在的公司产品不到几个月就在全州名声大振。

汤姆的赞美欲扬先抑，巧妙地把自己的意思融入赞美的言词中。

我们再回到领导对下属的赞美上，前面的例子无非是想让领导知道，你在赞美你的下属时，要掌握技巧，把优点突出，而缺点又明显地藏在其中，那么赞美的力量就会所向披靡，无坚不摧。

在柯立芝总统执政期间，他曾经这样赞美过他的一位年轻女秘书。一天早上女秘书刚来上班，总统就对她说：“你今天早上穿得很迷人，年轻的小姐，看，你的衣服多漂亮!”