落秋文学

第6章 培养你金牌直销员的素养1（第3页）

值得注意的一点是，在繁忙的工作时段，最好不要为些鸡毛蒜皮的小事无休止地“煲电话粥”，因为会给人留下不良印象，似乎你的工作不重要，所以你才有时间打电话闲聊。而通话过程中，万一出现中途断线的情况，应立即重拨，并向对方解释。通话完毕后，应礼貌地向对方致谢，并等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

与拨打电话相同，接听电话也有需要注意的几个事项：

电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是ｘｘ公司ｘｘ部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。

接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应向对方解释、致歉。

如果有爱闲聊的人打来电话，絮絮叨叨说了很长的时间，尽量不要在语气语调中流露出不耐烦的意思，可以换个方式，婉转地告诉对方：“对不起，我ｘ点钟还约了人，我得挂电话了，我们下次再聊好吗？”

5．克服直销中的自卑心理

做销售的业务员都有过这样的一个经历：

1、找不到客户（其实客户遍地都是）

2、不知到如何和客户交流

3、到客户门口，不敢进去了

这些都是新业务员遇到的事，当刚开始从事销售工作时，常常不知道自己所要寻找的客户在哪？

找到了，又不知和客户谈什么？走到客户门口，却又怕见客户，总觉得自己不行，无法达成公司的计划！等等

其实，每个人都不愿承认自己是最差的，总想把每一件事做完美，可每到做的时候，就发现自己缺了样东西——自信，而在销售领域中，没有自信，你根本无法完成任何一桩销售，因为谁也不会向一个对自己都没有信心的人去买一件他不熟悉的商品的。

那么现在，你必须改变，努力去克服你心中的自卑心态，树立一个自信，让自己成功的去把自己销售出去。。。。。。

1．对自己的这种自卑心进行心理分析。首先分析原因，并正视弱点，承认事实，同时也要看见自己的长处，以增加自己的自信心，化挫折为动力。成就的大小不在于智力的高低，而在于是否有自信心，有坚持性，不屈不挠，不自卑等良好的意志、品质。

2．从成功的回忆中建立成功的自我形象：回忆自己以前成功的方面，他可以调节你的心情，增强你的信心，从而产生向一切困难挑战的勇气，与其欣赏别人，不如欣赏自己。

3．培养自信心：你是世界上独一无二的，每个人都有存在的价值，要充满快乐，充满希望地去生活、工作，做一个真正的自己。自信给人对生命的希望和对未来美好的憧憬

4．当你能成功的把自己销售出去的时候，你的成功之路的大门也就为你敞开了！

6．．应予以克服的坏习惯

1．言谈抽象而空洞

有些直销员习惯以太过书面化、理性的沦述进行销售介绍，使客户感觉其建议可操作性不强，达成目标的努力太过艰难，或根本就与这种人有心理距离，因此常会拒绝购买或拒绝其建议。

2．语气蛮横、霸道

这种态度将会把轻松的氛围破坏，因而激起客户的恶感会从根本上破坏双方合作的继续。

3．经常反驳客户意见

在与客户的交谈中，应鼓励客户多多发表自己的见解，了解客户的需求，并在适当时机表述意见，或提出解决方案。

如果我们不断打断客户淡话，并对每一个异议都进行反驳，会使我们失去一个在最短时间内找到客户真正异议的机会。而当这种反驳不附有建设性提案时，反驳仅仅是一时痛快，易导致客户恼羞成怒，中断谈话过程，这对于双方都是很遗憾的。

4．谈话丢三落四，无侧重点

销售时间是宝贵的，而采购时间亦是宝贵的，我们的销售介绍应有充分的准备和计划，并反复申述我们的要点。

如果你的谈话内容重点不突出，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起满足你的要求了。反而会认为你对他重视不够。准备不足将导致销售失败。

5．虚伪而不由衷的赞赏

我们应对客户敞开心扉，对于他们所做的正确决策要发出来自心底的赞扬。如果为了讨好客户，以求得到订单而进行华而不实的恭维，实在是对对方的——种轻视，会降低直销员以及所推销产品的信任度，亦会在日后承担由此带来的后果。

6．懒惰

直销工作无法马上完成，同时还有独自在外的时间，上级管理人员也无法——直监督着你，所以，这是对个人自律的一个挑战，丧失信心、没有目标、孤独都有可能造成懒惰，懒惰却只能带来更多的更大的失败。

天下没有免费的午餐，只有不断的努力、精进，你的业绩才会逐步上升。成功是克服懒惰的最好办法，自律是克服懒惰的最佳督导。

7．．学会做好直销前的准备工作

1．制定一个目标

目标对每一个人来讲都是必要的，它可以使我们明确地知道应完成的是什么，完成后带来的结果是什么。