落秋文学

第五章 筛选信息的能力02（第3页）

比尔·盖茨完全被“图像”征服了。这个软件有高分辨率的图像显示、鼠标器和窗口等最时髦的玩艺。这些原来都是比尔·盖茨想搞的，并打算用在与苹果公司合作的麦金托什机中，但苹果公司的人拒绝考虑图像。因此，盖茨将这一构想暂时搁置，没想到被图像公司先搞出来了。

比尔·盖茨马上打通了西雅图总部的电话，告诉查理·西蒙伊立即赶过来。

对手新产品的出笼，对于比尔·盖茨来说无疑是一次冲击。但他也不得不敬佩对手的创造力和想向力。

虽然“图像”已经制作了两年的时间，但对电脑市场的嗅觉比狗还灵敏的比尔·盖茨却没听到一点风声。在吃惊之余，使他意识到自己并不是万能的。

而让比尔·盖茨更为恼火是：它是在IBMPC机上运行的。在这个世界上，没有谁比盖茨更熟悉IBMPC机的操作系统了，因为那是他亲手做出来的。

他曾想把此时看到的一切，放置到这个PC机上。但他只是想，却让别人抢先做出来了，而且做得那么漂亮。这个结果差一点让自以为“老子天下第一”的比尔·盖茨气得昏过去。

在这次会上莲花公司推出了“Io－tusl－2－3”软件，将微软公司的“字处理”软件盖下去了。但对比尔·盖茨来说，这只不过是个附带的烦恼，真正的危险是“图像”软件。“Lomsl－2－3”只能暂时压住“微软字处理”的风头，而“图像”软件中却能动摇微软公司的根基。图像公司宣称将提供一种使用者与机器的独立交往的方法，即所谓“机器独立，设备独立”。如果真是这样，微软公司的DOS操作系统将遭灭顶之灾。

自从创办公司以来，整天忙忙碌碌的比尔·盖茨很少有休假的时候。而此次面对来自对手的压力，他破例休了一个星期的假，但这一星期对他来说，是备受煎熬的一周，他的心情一刻也没有宁静过。这都是因为那个该死的“图像”。

假如图像公司确能实现机器独立，设备独立，就没有人会关心IBMPC的兼容性，那还有谁会需要DOS?

而且，图像公司的人搞出“图像”这么复杂的软件，也应该能生产出自己的操作系统，那么，DOS一统江湖的局面也就结束了。

但有一条信息让比尔·盖茨略感欣慰：因为“图像”还只是个展品，在产品没有正式推出之前，比尔·盖茨还有机会，他决不放过这个信息提供给自己的良机。

休假一结束，比尔·盖茨立即确定了一个项目：接口管理者。并成立了一个专门小组，决心抢在“图像”之前将产品推出来。

后来，“接口管理者”的成功，使微软公司终于扬眉吐气。

有的评论者认为：比尔·盖茨能在激烈的竞争中排除一切干扰，把自己的注意力锁定在市场开发和开发项目上，使公司从困境中摆脱出来。在这一点上，不能不说比尔·盖茨比他的对手高出一筹。

大胆利用负面消息

如果说好消息给你带来了满足感，那么“坏消息”更能激发你的斗志。把“坏消息”转化成有利于己的信息，就会使你的事业更上一层楼。

“坏消息必须尽快传递”这是比尔·盖茨的名言，也是他信息管理的重要思想。比尔·盖茨认为，一位优秀的管理者必须具备这样的素质：有能力处理那些令人措手不及的坏消息，发现它，而不是躲避它。各级管理者和全体员工也要根除那种报喜不报忧的错误观念，及时掌握有关数据，了解自己的数字，加速销售过程，在成熟的市场上发现新的商机。

利用数字智能系统，把信息分门别类，可以让各种人员看到自己所需要的数据，使员工由重复性机械操作过程，转向思考型的工作方式。他还指出由数字信息流支持的风险，可能是做出产品和市场突破唯一最佳的方法。要获得大收益，就需要冒大风险。针对坏消息迅速采取行动。

佳绩不断，捷报频传是商务管理者最希望看到的。

然而任何组织都存在大量的过失现象，甚至那些很优秀的组织也在所难免，丢掉市场份额是每个组织都可能碰到的情况。

有些坏消息，只是一般的业务差错，无碍大事，而有些坏消息则事关重大。“掌握信息在手”，“坏消息必须尽快传递”，“把坏消息转化为好消息”这是比尔·盖茨的名言，在微软公司广泛流传，积极推行。

比尔·盖茨认为有效率的管理者在听取正常情况之前，更想听到的是哪些地方出了问题。在任何情况下，如果无法尽快获取那些令人失望的消息，便无法对它们做出及时的反应。

按以往的习惯，商界领导总是在问题变得很严重的时候才去处理，因为组织对坏消息的影响反应较慢。他们获得坏消息的途径很受局限，在零乱的资料堆里寻找不完整、不一定准确的信息，然后再东奔西走寻找知情者调查，最后再通过电话或传真告知管理者，每个过程都存在浪费时间的现象，从而使一些关键性的信息，变得过时或毫无用处，造成的损失也不言而喻。

而与此相反，设计良好的数字神经系统能够像早期的预警一样运转，随时提醒，帮助企业迅速搜集与坏消息有关的资讯，将问题消失在萌芽状态。

比尔·盖茨也坦然道，因特网并非一直是微软公司的优先发展战略，他也有迟于察觉，贻误商机的情况。

在1993年，当网景公司推出第一个浏览器时，他没有把精力集中在因特网上，而把它作为第五或第六位。到1995年就有很多专家预言因特网将会迫使微软公司停业。这是一则广为人知的消息。按照比尔·盖茨的管理思想，“坏消息必须尽快传递，把坏消息转化为好消息”，迅速做出反应，在1995年12月7日，他们举办了第一个因特网策略日，调转船头，确立了新的目标改进了战略方向，进军互联网市场。

这是比尔·盖茨针对坏消息迅速做出反应的典型例子。在此期间，盖茨说微软公司对因特网做出反应的动力，不是来自自己和其它高级经理，而是来自于一直关注事件进展的忠心耿耿的雇员。他还特别指出，在紧要关头，他们变有形会议为电子会议，运用电子邮件，创造出了特殊效果。他们的决策总是通过电子邮件进行交换意见，并有充足的信息为依据。

人们在面对坏消息时，总有只传递好消息的心理倾向，好像借此能赢得上司的赞赏，其实这是管理方面的失误。

比尔·盖茨说公司的等级制度越是平等，雇员就越有可能传送坏消息并采取行动。首席执行官最重要的工作就是倾听坏消息，并做出迅速反应。一般情况下最先发现坏消息的是雇员或客户，然后是中层经理，高层领导者很晚才会认识到事情的真相，首席执行官最后才会知道。

等级制度是拦路虎。在鼓励和倾听坏消息方面，组织态度的变化应该来自上层，首席执行官和其他高级经理必须坚持听取坏消息，他们还应该在他们的组织内建立起倾听坏消息的嗜好。带来坏消息的人应予奖励，而不应被视为犯上。

一家公司应付突发事件的能力，把坏消息转化为好消息的结果直接反应了组织的竞争实力。倾听坏消息是一个过程和手段，最终目的是依据坏消息认真分析总结速迅做出反应，把坏消息转化为好消息。

针对坏消息的转化问题，比尔·盖茨提出了以下几点建议：

·用技术来收集丰富的客户信息，这些信息是有关他们使用产品时不愉快的经历；

·用科技把消息快速送交给合适的人员；

·运用技术支持承诺，变忧为喜；

·创建用户反馈循环，直接把投诉和快速解决方案联系起来；

·对客户信守承诺，永远服务于客户。

倾听客户意见，把他们的坏消息当作一种机会，可以帮助企业把失误变成他们要求的具体改进。提前投资于数字神经系统的公司，能够掌握、分析并利用客户信息使他们领先于竞争对手。企业领导更应该多调查客户的意见而不是公司财务。数字系统能够帮助企业把坏消息变成改进的产品和服务。