落秋文学

第四章 团队建设的心理法则1（第3页）

从管理角度讲，管理者应该为员工创造一个宽松的环境，它包括物质环境和心理环境两部分。心理环境的建设是管理者容易忽视的部分，而这部分内容对员工是否能够出色地完成任务，是否能够从工作中得到满足感起着关键的作用。作为一个优秀的管理者，应该对员工表现出信任，并且重视员工的建议，尊重员工的工作过程，不随意干涉具体工作。另外还需要对员工不断地鼓励和赞扬，以提高工作士气。正如美国管理学家杜拉克所指出的，要调动工人的积极性重要的是使职工能发现自己所从事的工作的乐趣和价值，能从工作的完成中享受到一种满足感。这样职工个人的目标和欲望达到了，整个企业的目标也同时达到了，作业与人性两个方面就得到了统一。

在国内外的不少企业中，强化职工参与，提合理化建议只是流于形式，得不到真正的贯彻与实施。试想，如果职工们怀着满腔热情，费尽心思琢磨出的好主意、办法，一到管理层就杳无音信，以后谁还去重视这种建议制度。所以，企业要想发挥每一个职工的特长与潜力，实现管理中的民主化，要像雷诺公司一样将好的制度建议落到实处。这样，不仅能减少企业经营管理方面的失误，还能增强主人翁意识，调动职工的积极性。对职工建议制度这种民主管理的形式来讲，不在乎是否拥有，关键是上下追求。

传统的企业总是倾向于采取自上而下的方式，将知识推到需要的地方。而成功企业则鼓励员工寻找、共享和创造知识。雷诺的职工建议制度就是企业内部共享知识的有效途径。然而，仅有这种形式是远远不够的，企业还要不断克服在许多人中存在的“知识可以扩大权力”的思想，培养有利于建议制度施行的文化氛围：一种扎根于员工内心、愿意成为企业智力资源的一部分的渴求。

０５７

尊重对方是化解心理障碍的首要前提

人们沟通失败，常因为不了解。对方之所以找麻烦，是对方自己有情绪上的问题。

“我要跳楼了、我要跳楼了！你们不要过来，你们统统躲开！我要往下跳了！”要自杀的中年男子，站在十六层楼的阳台边缘，把半个身体伸出去，对着下面围观的人喊，又回头对追上楼顶的警察吼：“你滚！你滚！你拦不住我的，我今天非死不可！”

“我不是要拦你，是来问你为什么要跳楼。”警察说，“你总不能死得不明不白吧？总让我们知道为什么啊！”

“我没明天了！我活不下去了，他们不要我活啊！”男人哭喊着，再转身对着楼下叫，“我要跳了！”

“等等！”警察喊，“你要跳楼，不能把下面的人压死，你总得等我把群众赶开吧。不过我先问你，是谁不要你活？我是警察，如果有坏人逼你，我当然要保护你。”

“不怪他们，不怪他们。”男人挥着双手，“是我欠钱。”

“你欠钱？我也欠钱啊！欠钱就一定得死吗？”警察说，“我相信我欠的绝不比你少。你知道我现在还欠４００多万吗？”

“我欠得比你多，我欠了８００多万啊！”男人坐在阳台边上哭了起来，“８００多万哪！”“８００多万，也不算多啊！我以前也是欠８００多万，一点一点还，十几年下来，也还了４００万。你的那些债主会希望看到你跳楼，从此一文钱也要不回来，还是会给你时间，让你慢慢还？这是民主社会，谁能逼死你？难道你要逼死你自己？你的命只值８００多万吗？”

“可是你给我一辈子，我也还不清啊！”

“不、不、不，你一定没算过，要不要听我怎么还我的债？”

“你说！”

于是警察一五一十地，把怎么贷款、怎么标会、怎么兼差，又怎么跟债主们沟通，都讲了出来。

“你是说真的？”男人回头看着警察，“看不出，你们警察也这么可怜。”

“你以为这世界上只有你是可怜的吗？每个人都有可怜的时候……”

没多久，原来要自杀的男子，想开了，走回阳台，跟着警察下楼了。

看了前面这个故事，你有什么感触？

你会发现沟通并不难。在这个故事中，警察达到了救人的目标，要跳楼的人重新面对了人生，是双赢的沟通。

它成功在哪里？

成功在警察知道怎么拖延，然后找出问题，为对方分析、解决，化解了危机。

可知，有些沟通要做的只是静静地聆听，让对方把情绪发泄出来。

人们沟通失败，常因为不了解，对方之所以找麻烦，是对方自己有情绪上的问题。遇到这种状况，你不能跟他讲理，倒不如好好听他说，让他把情绪宣泄出来，尽情地表达他的不满。

然后，问题很可能自己解决了。原来骂你的人，很可能才骂完，就向你道歉，说都怪他自己太激动。

相反地，如果你非但不体谅他，不帮他解决情绪上的不平，还跟他对骂，事情只会愈弄愈糟。

古人有所谓“市怒室色”，意思是在外面受了气，回到屋子里给家人脸色。

许多夫妻，在外面上班，憋了一肚子气，回家，丈夫莫名其妙冒火，太太也不示弱，结果没事变得有事，造成家里不痛快。第二天又把家里的气带到办公室，把家庭、事业全搞砸了。

这时候，要想做双赢的沟通，就要耐下性子，如前面故事的例子，听对方说，为他着想，同情他，也为他解决问题。

他（或她）的问题解决了，家庭和谐了，事业顺心了，不就是双赢，甚至三赢的沟通吗？

怪不得有美国的心理学家调查，公司主管们的平均时间分配是：９％的时间在“写”，１６％的时间在“读”，３０％的时间在“说”，４５％的时间在“听”。