落秋文学

四管理管教管控（第1页）

四、管理、管教、管控

1严格管理就是对下属管紧、管严，是吗

管理是一个单位永恒的主题。在许多人看来，人的本质是自私和懒惰的，靠自觉性不行，严是爱，宽是害，管理最简便的办法就是仿效军队，实行严格的管理，管得越严，人们才会好好工作，才会不容易犯错误。这种看法是正确的吗？

不错，严格管理是管理的应有之义。笔者始终相信“人性本恶”的理论，管理中应该树立“人都是自私的”的观念。实践告诉我们，科学的管理必须建立在全方位、全过程、全员性的严格管理基础之上。操作过程的程序化、标准化、规范化是严格管理的内在要求，奖勤罚懒、优胜劣汰是实行严格管理的重要手段，把严格要求、严格考核、严格管理建立在有序、有情、得法的基础之上，则是实现高质量、高效益管理目标的基本保证。所以，领导者对员工对下属的管理应该是严格的，特别是在中国目前这种道德水准、自律状况都不佳的情况下，在人们的思想觉悟不那么高的情况下，管理应重视严格的一面。但严格不能过度，我们也应该明白，通过自觉的及法律和道德的约束，人是可以控制自己的本性的。不能把人人都当“贼”来防。一定要避免走向两个极端：一是把监管变成管死。有些领导者出于对自身利益的考虑，不敢试、不敢闯、明哲保身，不求有功，但求无过。在这种领导手下，下属不敢办新事，不敢讲新话，表面上看来，下属好像被领导者管住了，实际上是被领导者管死了。二是把监管变成支配。有些领导者把管理职能变成了支配下属的权势，往往习惯于从自我出发，以下属“听我话，顺我意”为管住下属的判断依据。一旦自己的愿望与下属的想法产生矛盾时，就会利用权势对下属发号施令，把自己的思维和主观愿望随心所欲地强加给下属，压服下属，很少考虑到下属内心的真实想法。长此以往，领导者就听不到下属的善言和真话，有些“有脑筋”的下属就会整天围着领导打转转，随时听从领导的呼唤和支配。表面看起来，下属对领导再也没有什么“异声”和矛盾了，下属被领导管住了，岂不知下属在被领导者驱使的时候，内心总有那么一种不舒服的感觉。

更何况，心理学中有一种“权威效应”，又称为权威暗示效应，它是指一个人要是地位高，有威信，受人敬重，那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视，并让他们相信其正确性，即“人微言轻、人贵言重”。“权威效应”在我们的职场官场普遍存在，一是由于人们有一种“安全心理”，即人们总认为权威人物往往是正确的楷模，服从他们会使自己具有安全感，增加不会出错的“保险系数”；二是由于人们有一种“赞许心理”，即人们总认为权威人物的要求往往和社会规范相一致，按照权威人物的要求去做，会得到各方面的赞许和奖励。既然人们本来就有一种服从权威服从上级的习惯，那么我们为何非要使用强权呢？

一个人的内心世界就像一只弹簧，压得越狠，反弹就越厉害。搞管理不能光靠强制手段、高压手段。一些领导动不动就拍桌子、瞪眼睛、罚工资、扣奖金，这种管理看似严格，实则粗暴、庸俗，只能证明自己的无能和拙劣，注定得不到下属的心服口服。优秀的领导者，通常都能让员工在自己面前感到无拘无束，因为员工在轻松愉快的环境下思维才能活跃起来。

“一流的领导靠境界，二流的领导靠方法，三流的领导靠手段”。一流的领导用超凡脱俗的境界感化下属，以高尚的情操引导下属，以美好的愿景吸引下属，以饱满的**调动下属，以美好的言行熏陶下属，以果敢的行动领导下属，这样才能点燃下属的**，促成其自动自发而卓有成效地工作，使组织爆发出惊人的能量。二流的领导用正当的方法管理下属，他们以规章制度约束下属的行为，以金钱和荣誉激励下属的干劲，此法长期有效，可惜作用力较小，难以使下属的潜力充分发挥出来。三流的领导用各种“聪明的”手段制约下属，他们以巧言诈术鼓动下属卖力，以惩罚措施逼迫下属努力，短期可能带来很好的效果，但是不会持久。所以，真正优秀的领导，不是不用严厉的手段，而是很少用，不到万不得已不去用，大多数时候，他们注重的是用柔性的管理方式去感化下属，引导他们自觉自愿地为组织效力。

当然，我们强调要适当柔性管理，并不是说就可以对员工放纵、放松管理，而是想说明，一味地依靠严格管理，其效果往往是不尽如人意的，是不会长久的，也是不符合现代民主精神的。如何避免“一管就死、一放就乱”的现象，把握好监管的尺度和分寸，正确的方法是宽严相济，该严则严，当宽则宽；严中有宽，宽中有严；宽严有度，宽严适时。

笔者认为应注意以下几点。

（1）令必行、禁必止

权力不等于权威，权威要靠领导的业务能力和领导能力来树立，其中的关键就是领导要言必信、行必果、令必行、禁必止。群众的信心、信仰、信任、信赖，在很大程度上取决于领导者的信用。可以说，朝令夕改的领导比没有公平心的领导更招下属讨厌。作为领导，说出来的话要一句顶一句，毫不含糊，板上钉钉；作出来的决定，要算数，要一锤定音。作决定之前可以充分民主、广泛征求意见，但一旦作出决定，下面的事情就是坚决执行。这个时候，如果下属再说这个不对，那个错误，除非领导者的命令和决定的主体是错误的，那只好改正；否则，哪怕40%是错误的，领导者也要义无反顾，照做下去。否则，朝令夕改，最伤自己的威信。

令必行的同时，也必须做到禁必止。现代人的信息渠道多，见多识广，头脑复杂，不再像以前的人那样单纯和对领导的命令言听计从，藐视权威甚至无视权威的大有人在，有时一般的手段很难让他们顺从，特别是在一些年轻的下属身上表现得更明显，管不好反而会被他们逼迫，所以，必要时必须采取威迫术，坚决果断地采取措施、警告处理，绝不拖泥带水，以彻底击垮对方的心理防线，消除对方的抵抗意识。也就是说杀威棒必须有，还要让人知道你有，管人是不能光有“胡萝卜”的。

（2）不该管的事不要随便插手

“当官动动嘴，当兵跑断腿”。领导者要做领导者该做的事，而不少领导却喜欢管事。这样的领导者总是企图把别人装到自己的模子里，他管的倒不一定是“闲事”，只是把许多无足轻重的事看得太重要。在他看来，什么越权不越权的，大家的事大家办，只要不出漏洞、事业不受损失就行。这是好心的越权者，事务主义的领导人，其实是不懂得人的心理，这样的人干不了什么大事。说到底，作为领导者，还是要放宽心一些，看开一些，超脱一些，也只有这样，才能真正有所作为。

（3）监管力度因时而异

人们喜欢长期被关注，但没有人喜欢长期被监督。在工作的起始阶段，领导对某项工作给予必要的督导，体现出领导对该项工作的重视，有助于推进工作的展开，使工作迅速走上轨道。但是，当领导持续对下属和工作实施监管时，下属就会产生领导对自己信任与否的怀疑。下属对领导的信任缺失必然导致不良的后果。此时，工作中的消极应付，可以自行解决的问题持续等待领导定夺，就成为领导靠前监管的副产品。

因此，遵循监督引发人们心理变化的基本规律，领导者在某项工作一开始时，应给予下属较多的监管，促使工作走上正轨；当工作即将结束时，要加大监督力度，防止下属松懈，做到善始善终；对于已经走上正轨的常态性工作，则应给下属广阔的自由发挥空间，促使他们在工作运行的基本框架内，自主实施决策，自行解决问题，以增强下属在完成工作任务中的成就感，从而实现领导效益最大化。

（4）必要时对难管之人念一念“紧箍咒”

管理学中有一句名言：“永远没有不好的员工，只有不好的领导。”领导的职责是管好每一个人，不管便是失职。一个单位永远不可能没有一点不同的声音出现，否则就只会是一言堂。少数负面的反对声可以让领导适度地冷静，避免极端个人主义。但作为领导，绝不能让难管的下属肆无忌惮，对他一点办法都没有，否则，自己的领导威信必然大受影响。

一般而言，下属不服管有五种情况：一是个性太强，性格使然。二是在某一方面胜过上司，自以为有才而不服人管。三是素质不高，以无所求自居，不听调遣。四是对领导有成见，有意跟领导作对。五是遭受不公，由怨而起。对那些难管的人，不仅要理直气壮地管，而且还要管好，尤其在原则问题上绝不能含糊。该批评的要敢于批评，当告诫的应及时告诫，姑息迁就就是放纵，最终会收不了场的。领导不妨给能人戴上“紧箍”，在适当时候，给他们念一念“紧箍咒”，让他们始终处于你的管控之下。忠诚度确认了，做事情也有谱了，领导就可以放心了。领导可以不念紧箍咒，但一定要给下属戴上紧箍，因为紧箍是一种机制，是一种双方的承诺。

（5）领导者要善于柔性控制

除刚性手段外，领导者还可以使用柔性手段来控制下属。在现代社会，作为一个领导，要面临许多的困难和难题，有时候采用强硬手段往往干不好，达不成目的。因此就要经常用到柔性控制法，比如，或者对下属明升暗降，或者把下属的权力拿下，这些方法都要掌握好。柔性控制的要义是：做事不手软，方法要柔和，过程要平和，过后小补偿。领导与下属平等商量，和蔼可亲，笑嘻嘻地来进行，方式虽柔和，但要把主要目的达到，把主要的东西拿到手。拿到手的同时，不要忘记给手下人其他的东西作为补偿。

（6）左手往外推，右手往里拉

对人可以严厉，但只懂得严厉会让人对你反目，这不会攻破对方的心理防线，只会摧毁你们之间的关系，而在对人表示严厉后，还要适当地表示亲密和安慰，这样会让对方动摇，这既会让对方知道该怎么做，又能让对方感激你的信任。说到底，带人带心，一个人之所以能心悦诚服地为他的领导或组织卖力工作、奋斗，绝大多数的原因，是因为领导者让人信服而不是让人惧怕。

（7）让下属既爱又怕

松下幸之助主张主帅温和，副手严厉，可以互补。不过领导者要明白这样一个道理，下级对上级总得有点怕，最好是既喜欢又害怕。也就是说，不只是制度上的严格，还有人对人的严格，平时可以很随便，很亲密，但工作上却绝不可有一点松动，领导者必须建立这样一种人格，只因为你在领导岗位上。此外，要让下属喜欢自己，首先自己要喜欢他们，关心他们。那些不能与人很好共事的人，是因为什么呢?笔者反复体会才认识到，在大多数情况下，那些不太招人喜欢的人往往也不太喜欢他人。这里并不是说他们讨厌他人，而是说他们对他人的关心程度不够，从而不愿为了建立良好的关系而付出精力。对领导者来说，这样做会更加糟糕。只有多关心下属，下属才会真正“爱你”。

（8）千万不要搞“顺我者昌、逆我者亡”那一套

有“顺我者昌、逆我者亡”思想的领导者往往凡事好专权，专横跋扈，喜欢把下属管得服服帖帖。在具体事情上，往往喜欢对下属吹毛求疵，甚至过问干涉他们的私事，所有这些都是不明智的。追求自由是人的天性，没有人喜欢被别人严格控制，一般人都会对这种专制型的做法持逆反心理，把这样的领导视做暴君无异，对专制领导必然能躲则躲，那样的话，领导自己将成为孤家寡人。

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“武力解决一时，文化解决一世”，搞管理不能光靠强制手段、高压手段。一些领导动不动就拍桌子、瞪眼睛、罚工资、扣奖金，这种管理看似严格，实则粗暴、庸俗，只能证明自己的无能和拙劣，注定得不到下属的心服口服。优秀的领导者，通常都能让员工在自己面前感到无拘无束，因为员工在轻松愉快的环境下思维才能活跃起来。